全面質(zhì)量管理初論講義-免費(fèi)閱讀
【正文】 二月 2110:29 上午 二月 2110:29February 02, 2023161。 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 1空山新雨后，天氣晚來秋。 二月 21二月 2110:29:3110:29:31February 02, 2023161。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023161。 1比不了得就不比，得不到的就不要。 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 意外故障率161。 質(zhì)量161。 為生產(chǎn)性能、維護(hù)性能和組裝標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)計(jì)161。 彌補(bǔ)差距2023/2/2 全面質(zhì)量管理 77總運(yùn)轉(zhuǎn)周期總運(yùn)轉(zhuǎn)周期161。 市場(chǎng)的全球化程度進(jìn)一步提高161。 找出完成主要任務(wù)的更加有效的方法161。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 70降低產(chǎn)生誤差概率的方法降低產(chǎn)生誤差概率的方法161。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 57正態(tài)分布曲線正態(tài)分布曲線? 6? ? 5? ? 4? ? 3? ? 2? ? 1? ? ? +1? ? +2? ? +3? ? +4? ? +5? ? +6?%的個(gè)體%的個(gè)體% 的個(gè)體% 的個(gè)體% 的個(gè)體% 的個(gè)體2023/2/2 全面質(zhì)量管理 58六西格瑪意味著在一百萬個(gè)出錯(cuò)機(jī)會(huì)中六西格瑪意味著在一百萬個(gè)出錯(cuò)機(jī)會(huì)中不多于不多于 2023/2/2 全面質(zhì)量管理 59為什么為什么 99%還不夠好？還不夠好？電視不通或電視停播 每周 10分鐘 每 100年 6秒鐘缺陷種類 99% 6?醫(yī)生開錯(cuò)藥方 每年至少 20,000張 每 25年只有一張新生兒被醫(yī)護(hù)人員不慎跌落 每年 15,000 每 100年 3個(gè)做錯(cuò)的外科手術(shù) 每周近 500例 每 20年僅 1例郵件丟失 每小時(shí) 2,000件 每年 35件2023/2/2 全面質(zhì)量管理 60在制造中應(yīng)用六西格瑪方法的效果在制造中應(yīng)用六西格瑪方法的效果是什么？是什么？161。 排字工須一個(gè)字母一個(gè)字母地操作，所以在按鍵敲打上有 44個(gè)出錯(cuò)機(jī)會(huì)。 C. 對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、流程定出水準(zhǔn)161。 單位缺陷數(shù)，又稱 DPU（ Defect Per Unit） 或 D/U， 是對(duì)質(zhì)量的通用度量。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 39顧客完全滿意要點(diǎn)（續(xù)顧客完全滿意要點(diǎn)（續(xù) 2））13. 為不滿意的顧客提供一個(gè)下次再來的理由。7. 若決心致力于成功處理與不滿的顧客間的關(guān)系，工作重心應(yīng)在顧客身上，而不是銷售上。 一線員工可以通過瞬間感受建立或破壞企業(yè)的質(zhì)量形象161。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 33顧客導(dǎo)向的要點(diǎn)顧客導(dǎo)向的要點(diǎn)161。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 32競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)161。 質(zhì)量導(dǎo)向。 價(jià)格導(dǎo)向。 真正了解顧客、直接面對(duì)顧客的一線員工應(yīng)被授權(quán)決定應(yīng)采取的服務(wù)行動(dòng)，同時(shí)擔(dān)負(fù)起更多的責(zé)任。 提高生產(chǎn)率161。 D）工藝本身有特殊要求的工序。161。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 7TQM的含義的含義161。161。 第二節(jié) 六西格瑪質(zhì)量161。 其次，它是以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意以及組織成員和社會(huì)的利益。 改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量。它的基本任務(wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個(gè)能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng) 2023/2/2 全面質(zhì)量管理 12制造過程質(zhì)量管理的內(nèi)容（續(xù)）組織質(zhì)量檢驗(yàn)工作 組織和促進(jìn)文明生產(chǎn) 組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài) 組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點(diǎn) 通常，下列情況之一的工序應(yīng)作為管理點(diǎn)： A）關(guān)鍵工序或關(guān)鍵部位 ,即影響產(chǎn)品主要性能和使用安全的工序或部位。 縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期161。他們將這些評(píng)價(jià)牢記在心中的評(píng)價(jià)表中。 成本：金錢支出；為獲得滿足所花時(shí)間、精力、獲取信息和實(shí)物時(shí)所經(jīng)歷的種種不便161。有了這種優(yōu)勢(shì)，就能在市場(chǎng)初期賺取最大的商業(yè)利潤，當(dāng)形成一個(gè)良好的循環(huán)后，自己的企業(yè)就會(huì)總是走在別人前面。161。 最后，領(lǐng)先的制造商是在其現(xiàn)存的商務(wù)領(lǐng)域之外通過服務(wù)而增加價(jià)值，尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 一線員工在組織機(jī)構(gòu)中缺乏重要性/影響力161。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 37顧客完全滿意要點(diǎn)（續(xù)顧客完全滿意要點(diǎn)（續(xù) 1））5. 不滿意的顧客不是要解決的麻煩，而是爭(zhēng)取事業(yè)成功的機(jī)會(huì)。11. 給顧客以意外的驚喜。 確定改進(jìn)方法和目標(biāo)沒有測(cè)量就沒有管理，沒有管理就沒有提高2023/2/2 全面質(zhì)量管理 43缺缺 陷陷161。 DPU反映每個(gè)單位中缺陷的個(gè)數(shù)多少，但不反映缺陷的嚴(yán)重程度2023/2/2 全面質(zhì)量管理 46單位缺陷數(shù)的計(jì)單位缺陷數(shù)的計(jì)算算例 1職能： 財(cái)務(wù)產(chǎn)品： 財(cái)務(wù)報(bào)表缺陷： 記錄不準(zhǔn)確缺陷數(shù)： 56個(gè)單位： 每個(gè)條目單位數(shù)： 50,000DPU=56/50,000或2023/2/2 全面質(zhì)量管理 47單位缺陷數(shù)的舉例2023/2/2 全面質(zhì)量管理 48測(cè)量測(cè)量 DPU的好處的好處161。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 52DPMO舉例舉例 一份報(bào)紙一共有 40,000個(gè)條目。161。 明確享用您的產(chǎn)品或服務(wù)的顧客是誰，以及他們最關(guān)注的事情。 制訂無失誤方法，為此往往要發(fā)動(dòng)群眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策2023/2/2 全面質(zhì)量管理 71縮短運(yùn)作周期的措施縮短運(yùn)作周期的措施161。161。 可靠的產(chǎn)品161。 有效的營運(yùn)周期管理161。 管理層的責(zé)任161。 延遲信息161。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023161。 二月 21二月 2110:29:3110:29:31February 02, 2023161。 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 二月 2110:29 上午 二月 2110:29February 02, 2023161。 10:29:3110:29:3110:292/2/2023 10:29:31 AM161。 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中
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