【正文】 ，多提意見。 改善方法 、效果方面的工程師要能參與對(duì)施工單位的考察。 流程現(xiàn)狀評(píng)估與組織優(yōu)化流程現(xiàn)狀評(píng)估與組織優(yōu)化188 科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)是流程管理的基礎(chǔ) 組織結(jié)構(gòu)方案 績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì) 部門職能、崗位設(shè)置及職責(zé)描述 設(shè)計(jì)組織 體系的 基本原則 組織設(shè)計(jì)的基本原理 組織診斷 反映的 主要問題 戰(zhàn)略對(duì)組織體系的要求 公司的發(fā)展戰(zhàn)略 公司的組織現(xiàn)狀 細(xì)化設(shè)計(jì) 要求考核和激勵(lì)支持部門職能的履行 關(guān)鍵管理與 業(yè)務(wù)流程 決定執(zhí)行流程的主體和程序 明確各部門 /崗位在管理流程中的職責(zé) 要求考核和激勵(lì)支持流程的執(zhí)行和高效 依托流程保障考核和激勵(lì)的執(zhí)行 行業(yè)發(fā)展要求和業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)對(duì)比 流程現(xiàn)狀評(píng)估與組織優(yōu)化流程現(xiàn)狀評(píng)估與組織優(yōu)化189 系統(tǒng)規(guī)劃公司的流程管理體系－－按類別分為管理流程和業(yè)務(wù)流程 管理流程 支持流程 核心業(yè)務(wù)流程 客戶 ? 為客戶直接提供產(chǎn)品或服務(wù)的流程，包括項(xiàng)目拓展、產(chǎn)品定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程管理、銷售、服務(wù)等流程 ? 為業(yè)務(wù)流提供資源保障、服務(wù)支持的流程 ? 確保經(jīng)營(yíng)順利運(yùn)行的管理流程，主要包括：戰(zhàn)略管理、計(jì)劃預(yù)算管理、財(cái)務(wù)管理、投資管理、績(jī)效管理等流程 業(yè)務(wù)流程 管理是有成本的，系統(tǒng)規(guī)劃，不要做重復(fù)的工作 ! 流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 90 系統(tǒng)規(guī)劃公司的流程管理體系－－按層次分為流程框架、主流程、子流程、作業(yè)指引和表單 公司流程 框架 業(yè)務(wù)模型 人力資源 策劃 定位 規(guī)劃 設(shè)計(jì) 工程 管理 營(yíng)銷 管理 客戶 服務(wù) 業(yè)務(wù)主流程 及子流程 操作指導(dǎo)及表格 概念 設(shè)計(jì) 方案 設(shè)計(jì) 初步 設(shè)計(jì) 施工圖 設(shè)計(jì) 施工過 程配合 主流程 : 一級(jí)子流程 : 二級(jí)流程 : 行政 財(cái)務(wù) ＩＴ 流程框架反映了公司的業(yè)務(wù)模式 主流程反映了部門之間的協(xié)作關(guān)系 子流程和操作指引反映了具體的操作過程，支持主流程，活動(dòng)或職能具有單一性 流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 91/調(diào)研 圖例： 關(guān)鍵任務(wù) 項(xiàng)目里程碑 流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 92 并規(guī)劃好各二級(jí)流程與作業(yè)指引之間的關(guān)系 3 . 設(shè) 計(jì) 階 段策 劃 階 段 實(shí) 施 方 案 階 段 施 工 圖 階 段 施 工 階 段主要過程一級(jí)流程支持文件作業(yè)指引 概 念 方 案設(shè) 計(jì)1規(guī) 劃 方 案設(shè) 計(jì)2建 筑 方 案設(shè) 計(jì)3擴(kuò) 初 設(shè) 計(jì)實(shí) 施 方 案 設(shè) 計(jì)管 理 流 程設(shè) 計(jì) 評(píng) 審 作 業(yè)指 引方 案 設(shè) 計(jì) 任 務(wù) 書擴(kuò) 初 設(shè) 計(jì) 任 務(wù) 書景 觀 設(shè) 計(jì) 任 務(wù) 書 專 業(yè) 設(shè) 計(jì) 任 務(wù) 書1設(shè) 計(jì) 變 更設(shè) 計(jì) 變 更管 理 流 程1景 觀 概 念 方案 設(shè) 計(jì)2景 觀 方 案設(shè) 計(jì)1專 業(yè) 方 案 設(shè)計(jì)1施 工 圖 設(shè) 計(jì)4景 觀 施 工 圖設(shè) 計(jì)3景 觀 擴(kuò) 初設(shè) 計(jì)2專 業(yè) 施 工 圖設(shè) 計(jì)2施 工 圖 交 底1材 料 調(diào) 研2確 定 材 料清 單3材 料 選 型封 樣施 工 圖 設(shè) 計(jì)管 理 流 程專 業(yè) 設(shè) 計(jì) 管理 流 程景 觀 設(shè) 計(jì) 管理 流 程材 料 選 型 定板 流 程施 工 圖 設(shè) 計(jì) 任 務(wù) 書設(shè) 計(jì) 單 位 選 擇與 管 理流 程施 工 圖 審 查 要 點(diǎn)材 料 部 品 表 （ 含 景觀 ）各 階 段 設(shè) 計(jì) 評(píng) 審 要點(diǎn)設(shè) 計(jì) 變 更 審 批 表精 細(xì) 化 ： 按 設(shè) 計(jì) 階 段和 類 別 設(shè) 立 流 程 ， 實(shí)現(xiàn) 精 細(xì) 化 管 理精 細(xì) 化 ： 規(guī) 范 設(shè)計(jì) 成 果 標(biāo) 準(zhǔn) 和 評(píng)審 標(biāo) 準(zhǔn) 設(shè) 計(jì) 單 位 選 擇 與管 理 （ 方 案 設(shè)計(jì) ） 設(shè) 計(jì) 單 位 選 擇 與管 理 （ 景 觀 與 施工 圖 ） 設(shè) 計(jì) 單 位 選 擇 與管 理 （ 專 業(yè) 設(shè)計(jì) ） 工 藝 和 材 料 技 術(shù)研 究流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 93 在此基礎(chǔ)上，確定流程體系的清單，確保各流程能涵蓋公司的各個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，最后終成體系的策劃方案 文件編號(hào) 文件名稱 文件編號(hào) 文件名稱項(xiàng)目論證 ZFOPCH001A 項(xiàng)目拓展及論證管理流程 Z F －W I C H 0 0 1 A 目標(biāo)地塊研究作業(yè)指引ZFOPCH002A 項(xiàng)目策劃及產(chǎn)品定位管理流程 Z F －W I C H 0 0 2 A 項(xiàng)目建議書編制作業(yè)指引Z F －W I C H 0 0 3 A 項(xiàng)目可行性報(bào)告編制作業(yè)指引 包括前期、建設(shè)階段Z F －W I C H 0 0 4 A 土地獲取作業(yè)指引Z F －W I C H 0 0 5 A 商務(wù)談判作業(yè)指引Z F －W I C H 0 0 6 A 項(xiàng)目開發(fā)作業(yè)指引 策劃部Z F －W I C H 0 0 7 A 項(xiàng)目營(yíng)銷策劃成果標(biāo)準(zhǔn) 策劃部Z F －W I C H 0 0 8 A 拆遷作業(yè)指引 項(xiàng)目開發(fā)部設(shè)計(jì)管理 ZFOPSJ001A 概念設(shè)計(jì)管理流程 ZFWISJ001A 方案評(píng)審作業(yè)指引ZFOPSJ002A 規(guī)劃方案設(shè)計(jì)管理流程 ZFWISJ002A 施工圖評(píng)審作業(yè)指引ZFOPSJ003A 擴(kuò)初設(shè)計(jì)管理流程 ZFWISJ003A 顧客變更作業(yè)指引ZFOPSJ004A 施工圖設(shè)計(jì)管理流程 ZFWISJ004A 圖紙管理作業(yè)指引ZFOPSJ005A 景觀設(shè)計(jì)管理流程 ZFWISJ005A 項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理階段實(shí)施方案成果標(biāo)準(zhǔn)ZFOPSJ006A 室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)管理流程 ZFWISJ006A 施工圖設(shè)計(jì)作業(yè)指引ZFOPSJ007A 材料選型定板管理流程 ZFWISJ007A 設(shè)計(jì)供方管理作業(yè)指引ZFOPSJ008A 設(shè)計(jì)變更管理流程 ZFWISJ008A 建筑施工配合階段作業(yè)指引 規(guī)劃設(shè)計(jì)部備注策劃部負(fù)責(zé), 集團(tuán)專家委員會(huì)聽證, 集團(tuán)審批項(xiàng)目開發(fā)部規(guī)劃設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé),集團(tuán)專家委員會(huì)聽證,集團(tuán)審批規(guī)劃設(shè)計(jì)部模塊 主導(dǎo)部門管理流程 作業(yè)指引流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 94 基于診斷的基礎(chǔ)和標(biāo)桿借鑒進(jìn)行流程的優(yōu)化和重組 目標(biāo)定義 流程關(guān)鍵 點(diǎn)識(shí)別 改進(jìn)基礎(chǔ)分析 ?該流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)是什么？ 降低成本 提升效率，提高質(zhì)量 提高客戶滿意度 ?哪些環(huán)節(jié)構(gòu)成流程改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn) ?或流程缺少哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié) ?針對(duì)流程各環(huán)節(jié)從以下四個(gè)角度進(jìn)行分析 活動(dòng)：是否過于復(fù)雜，存在精簡(jiǎn)的可能性 活動(dòng)實(shí)現(xiàn)形式：是否能用更有效率的工具來實(shí)現(xiàn)活動(dòng) 活動(dòng)的邏輯關(guān)系：各環(huán)節(jié)的先后關(guān)系可否作調(diào)整以達(dá)到改進(jìn)目標(biāo) 活動(dòng)的承擔(dān)者：是否可以通過改變活動(dòng)的承擔(dān)者來使流程更有效率 流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 95 案例一：宏觀流程的優(yōu)化 萬科的流程重組 營(yíng)銷 設(shè)計(jì) 項(xiàng)目成本 工程可行性研究報(bào)告土地合作開發(fā)協(xié)議土地出讓協(xié)議建設(shè)用地規(guī)劃許可證概念設(shè)計(jì)產(chǎn)品建議書規(guī)劃設(shè)計(jì)單體設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)工程總包招標(biāo) 施工圖報(bào)建建設(shè)工程規(guī)劃許可證工程形象進(jìn)度銷售開盤項(xiàng)目聽證會(huì)市場(chǎng)定位國(guó)有土地使用權(quán)證建設(shè)工程施工許可證開工銷售許可證方案報(bào)建簡(jiǎn)化決策節(jié)點(diǎn)■表 改變關(guān)鍵線路■縮短階段周期■簡(jiǎn)化決策節(jié)點(diǎn)■ 簡(jiǎn)化決策節(jié)點(diǎn)■表 改變關(guān)鍵線路■ 表 改變關(guān)鍵線路■縮短階段周期■ 縮短階段周期■流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 96 編 寫 招 標(biāo) 技術(shù) 文 件成 本 部 招 標(biāo)確 定施 工 單 位 進(jìn)行 二 次 設(shè) 計(jì)并 投 標(biāo)技 術(shù) 審 查二 次 深 化圖圖 紙 細(xì) 化 確認(rèn)樣 板 施 工樣 板 適 評(píng)二 次 設(shè) 計(jì) 任 務(wù)確 定 （ 分 專業(yè) ）大 面 積 施 工通 過施 工 質(zhì) 量 不 合 要 求通 過達(dá) 不 到 效 果未 通 過案例二：微觀流程的優(yōu)化 二次深化設(shè)計(jì)流程 —流程現(xiàn)狀 97 問題 ，大多是成本和工程部參加，研發(fā)設(shè)計(jì)未參加。 ?設(shè)計(jì)任務(wù)書會(huì)簽之前，經(jīng)各專業(yè)提出審查意見，并上會(huì)集中評(píng)審，使評(píng)審更有效，減少反復(fù)修改和事后修改。 【 流程活動(dòng)順序錯(cuò)誤 】 因時(shí)間要求緊，流轉(zhuǎn)周期長(zhǎng)造成實(shí)際操作中先施工后簽證。 A、 B組團(tuán)路燈等設(shè)計(jì)時(shí)沒有分組管理，導(dǎo)致一開所有燈都開一關(guān)所有都關(guān)，增加了費(fèi)用成本。 案例 4：某項(xiàng)目到了收樓的階段，底商應(yīng)該分割的，銷售部已經(jīng)按分割的房間銷售出去，但竣工時(shí)確沒有隔墻。 78 為什么我們會(huì)出現(xiàn)這些問題？ 案例三：關(guān)于二次深化設(shè)計(jì) 編 寫 招 標(biāo) 技術(shù) 文 件成 本 部 招 標(biāo)確 定施 工 單 位 進(jìn)行 二 次 設(shè) 計(jì)并 投 標(biāo)技 術(shù) 審 查二 次 深 化圖圖 紙 細(xì) 化 確認(rèn)樣 板 施 工樣 板 適 評(píng)二 次 設(shè) 計(jì) 任 務(wù)確 定 （ 分 專業(yè) ）大 面 積 施 工通 過施 工 質(zhì) 量 不 合 要 求通 過達(dá) 不 到 效 果未 通 過為什么我們二次設(shè)計(jì)總是在往往簽訂合同之后，現(xiàn)場(chǎng)就催促施工單位進(jìn)場(chǎng)施工？設(shè)計(jì)、工程、成本之間總會(huì)會(huì)扯皮？ 為什么我們的二次設(shè)計(jì)效果和成本控制總不能和諧統(tǒng)一？ 為什么施工完成后，后期物業(yè)管理中總會(huì)表現(xiàn)出不符合實(shí)際使用要求和維護(hù)方面存在成本高等方面困難。 形成管理標(biāo)準(zhǔn)化與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 第三階段：標(biāo)準(zhǔn)化后分權(quán) 戰(zhàn)略布局清晰 公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和管理標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)形成 項(xiàng)目公司按照標(biāo)準(zhǔn)化管理模式和產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)，充分發(fā)揮積極性 集團(tuán)定位 戰(zhàn)略＋操作管理 標(biāo)準(zhǔn)化建立 戰(zhàn)略管控 標(biāo)準(zhǔn)化模式應(yīng)用 財(cái)務(wù)管控 通過 13年的時(shí)間，形成既定的業(yè)務(wù)流程與管理流程，完成管理的標(biāo)準(zhǔn)化后進(jìn)行分權(quán)。所以“最優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)管控模式” 是不存在的，而是多種因素的均衡。投資回報(bào)；通過投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化來追求公司價(jià)值最大化。一般內(nèi)容包括： ? 核心業(yè)務(wù)流程 ? 關(guān)鍵管理流程 ? 行政與人力資源管理流程等支持性流程 人力資源 組織與管控 模式 流程 戰(zhàn)略 正確的戰(zhàn)略 （做什么） 清晰的權(quán)責(zé)與架構(gòu) （誰(shuí)來做） 高效率的流程 （如何做） 高素質(zhì)和有動(dòng)力的員工 （有積極性的做） 51 搭建合理的組織體系是管理的基礎(chǔ) 解決誰(shuí)來做的問題 項(xiàng)目公司 開發(fā) 設(shè)計(jì) 工程 銷售 類 型 職能管理型 矩陣式管理型 開發(fā) 設(shè)計(jì) 工程 銷售 職責(zé)分工 開發(fā) 設(shè)計(jì) 工程 銷售 項(xiàng)目部 ?項(xiàng)目部只負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)管理部門 ?項(xiàng)目部成為項(xiàng)目執(zhí)行的負(fù)責(zé)主體，職能部門成為資源提供、建議與監(jiān)督主體 優(yōu)點(diǎn) ?對(duì)項(xiàng)目環(huán)境的反應(yīng)較慢；需要高層協(xié)調(diào)工作多，容易形成決策堆積 ?員工介入雙重職權(quán)之中，需要公司良好的人際關(guān)系和全面的培訓(xùn) 實(shí)施條件 ?項(xiàng)目數(shù)量少，特定區(qū)域經(jīng)營(yíng) ?客戶定位專一，項(xiàng)目實(shí)施環(huán)境不確定性低 ?公司高層介入項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作 ?項(xiàng)目數(shù)量較多，需要人才共享，不適用于全國(guó)經(jīng)營(yíng) ?客戶較穩(wěn)定，但不確定性較高的項(xiàng)目環(huán)境 ?公司有專業(yè)技能提升要求 項(xiàng)目管理型 項(xiàng)目公司或項(xiàng)目部 開發(fā) 設(shè)計(jì) 工程 銷售 ?項(xiàng)目公司成為開發(fā)工作的全權(quán)負(fù)責(zé)主體 ?項(xiàng)目執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)較大；不利于公司職能知識(shí)積累和專業(yè)化發(fā)展 ?跨多個(gè)地域經(jīng)營(yíng)或客戶需求變化多項(xiàng)目管理 ?前期的客戶定位非常準(zhǔn)確 ?更強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目產(chǎn)品對(duì)客戶需求滿足程度 項(xiàng)目部 缺點(diǎn) ?職能部門內(nèi)部實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì) ?對(duì)項(xiàng)目環(huán)境反應(yīng)迅速，便于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目產(chǎn)品的創(chuàng)新和技術(shù)專業(yè)化的提升 ?對(duì)項(xiàng)目環(huán)境反應(yīng)靈敏，清晰的產(chǎn)品責(zé)任，容易達(dá)到客戶的滿意 52 找到合適的人并讓其充分發(fā)揮其潛力是另一個(gè)重要的支點(diǎn) 有積極性的去做 “ 如果把我們最優(yōu)秀的 20名員工拿走， 我 可以說微軟將變成一個(gè)無足輕重的公司。 產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略 成本戰(zhàn)略 合作伙伴管理戰(zhàn)略 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 品牌管理戰(zhàn)略 28 最佳體驗(yàn) 2