【正文】 7. 采用漸進(jìn)的方式逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。n 項(xiàng)目發(fā)起人：實(shí)際命令執(zhí)行項(xiàng)目的人。將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為明確的行動(dòng)內(nèi)容216。 Achievable 可以通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)的167。 有因果關(guān)系167。 建立平衡記分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個(gè)順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程167。 非財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo) (如質(zhì)量、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等 )的改善和提高是實(shí)現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身。n 公司的 SWOT分析n 分析公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力n 建立公司的戰(zhàn)略模型四、四、 組織績(jī)效管理 — 平衡記分卡1. 認(rèn)識(shí)有效的業(yè)績(jī)衡量應(yīng)該是什么樣的？2. 學(xué)習(xí)一種有效的績(jī)效衡量方法： BSC3. 了解什么是 EVA及其作用關(guān)于業(yè)績(jī)衡量n 正確的 商業(yè)決策 不會(huì)總是 體現(xiàn)在某一單個(gè)時(shí)期的財(cái)務(wù)結(jié)果 上。國(guó)內(nèi)電動(dòng)汽車尚未有強(qiáng)大的對(duì)手；國(guó)際上的發(fā)展差距不大。 不斷地創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)型以極高的性價(jià)比向顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù)。有關(guān)價(jià)值管理的主要課題n 公司存在的目的是什么？n 什么叫價(jià)值創(chuàng)造？n 為股東創(chuàng)造價(jià)值會(huì)不會(huì)損害其他利益相關(guān)者的利益？n 成功企業(yè)的標(biāo)志是什么？n 如何才能做到業(yè)績(jī)一貫保持出色？n 優(yōu)秀公司為什么與眾不同？對(duì)價(jià)值的不同觀點(diǎn) 企業(yè)價(jià)值持續(xù)經(jīng)營(yíng)品牌或特許權(quán)出售兼并什么叫價(jià)值創(chuàng)造n 在發(fā)達(dá)的資本市場(chǎng)上，價(jià)值創(chuàng)造就是通過(guò)股票價(jià)格上漲或獲得股利分紅為公司股東帶來(lái)的財(cái)富。國(guó)外流行車型、同類車型、性價(jià)比。這一步的目的在于防止那些管理者未經(jīng)調(diào)查全部事實(shí)就立即對(duì)問(wèn)題的原因下結(jié)論，或馬上著手解決問(wèn)題。習(xí)掌握解決問(wèn)題的技術(shù)216。?若有精力，則可授權(quán)給他。習(xí)這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰(shuí)？該部屬能否勝任？這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作？如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序，培訓(xùn)千萬(wàn)不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。?保持警覺(jué)，留意可能出錯(cuò)的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯(cuò)誤。結(jié)果評(píng)估 中高層管理人員無(wú)積極性，被動(dòng)執(zhí)行。?提高部屬的主觀能動(dòng)性252。員工認(rèn)為不好的行為沒(méi)有任何負(fù)面結(jié)果時(shí)員工認(rèn)為不好的行為沒(méi)有任何負(fù)面結(jié)果時(shí)n 員工的不良行為可能是你鼓勵(lì)的結(jié)果員工的不良行為可能是你鼓勵(lì)的結(jié)果n 人們因?yàn)橥纯喽淖兯麄兊男袨?，人們因?yàn)橥纯喽淖兯麄兊男袨?，因?yàn)榭鞓?lè)而保持他們的行為因?yàn)榭鞓?lè)而保持他們的行為n 對(duì)員工的不良行為保持沉默是使行為得以改進(jìn)的障礙對(duì)員工的不良行為保持沉默是使行為得以改進(jìn)的障礙預(yù)防之道預(yù)防之道n 了解員工的期望，一旦有了不良記錄，就以背離了解員工的期望，一旦有了不良記錄，就以背離他們的期望作為懲罰他們的期望作為懲罰n 不要獎(jiǎng)勵(lì)員工的非正常行為不要獎(jiǎng)勵(lì)員工的非正常行為n 經(jīng)常出現(xiàn)在他們工作的場(chǎng)所經(jīng)常出現(xiàn)在他們工作的場(chǎng)所對(duì)員工的私人問(wèn)題對(duì)員工的私人問(wèn)題n 員工會(huì)以莫名其妙地理由來(lái)掩飾私人問(wèn)題員工會(huì)以莫名其妙地理由來(lái)掩飾私人問(wèn)題n 私人問(wèn)題總是很難把握，私人問(wèn)題總是很難把握，處理時(shí)容易產(chǎn)生不公平處理時(shí)容易產(chǎn)生不公平n 管理者不知道怎樣談?wù)摬⒔鉀Q私人問(wèn)題管理者不知道怎樣談?wù)摬⒔鉀Q私人問(wèn)題預(yù)防之道預(yù)防之道n 要意識(shí)到家庭生活對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都很重要要意識(shí)到家庭生活對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都很重要n 私人問(wèn)題大致分為情感類和休假類私人問(wèn)題大致分為情感類和休假類n 給你的員工一個(gè)明確的選擇給你的員工一個(gè)明確的選擇n 制定內(nèi)部統(tǒng)一的私人問(wèn)題解決方案制定內(nèi)部統(tǒng)一的私人問(wèn)題解決方案n 告訴他們正確積極地思考方式告訴他們正確積極地思考方式幫助員工找到改進(jìn)績(jī)效的解決辦法n “就這么辦 …”—— 簡(jiǎn)單地告訴員工解決辦法?？偨Y(jié)鑒定的要點(diǎn)并以積極的評(píng)論結(jié)束會(huì)談，讓他在鑒定表上簽字確認(rèn)。訂出改善計(jì)劃，并確保以具體的行動(dòng)來(lái)確保弱點(diǎn)得到改善。檢查他的成績(jī)，詢問(wèn)他在那些方面曾經(jīng)做出的成效。上次鑒定以來(lái)的問(wèn)題提供問(wèn)卷調(diào)查樣本給下屬，以便他對(duì)程序和會(huì)晤的內(nèi)容先做一些集中的思考，減少感到意外的可能，并給他一個(gè)從自己的角度來(lái)完成相關(guān)表格的機(jī)會(huì)。為你的下屬每個(gè)人建立一個(gè)業(yè)績(jī)檔案，及時(shí)記載他們的業(yè)績(jī)、成長(zhǎng)情況等，以便你的意見(jiàn)擁有事實(shí)根據(jù)。8. 評(píng)估可能給員工帶來(lái)的影響，事先考慮應(yīng)對(duì)措施。2. 避免涉及第三方。知識(shí) 技能態(tài)度是什么？ 怎么干？愿意干營(yíng)造適宜的環(huán)境?經(jīng)常進(jìn)行四類工作檢查。 鼓勵(lì)主動(dòng)性和創(chuàng)造性216。員工訓(xùn)練技術(shù)n 融入到團(tuán)隊(duì)中，并與之建立信任；n 明確評(píng)判原則，并驗(yàn)證員工的理解；n 承認(rèn)員工；n 激發(fā)與鼓勵(lì)員工。? 商定一個(gè)完成的日期。員工的評(píng)估 方面 項(xiàng)目 說(shuō)明觀念 客戶、企業(yè)、上級(jí)、同事、業(yè)務(wù)、自我 目的是判斷人的狀況、問(wèn)題和潛力，確定如何培養(yǎng)、改善和使用員工 。Duties 素質(zhì)維度 future講師：余世維 哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后，美國(guó)富頓公司中國(guó)總經(jīng)理。他通過(guò)影響力而非權(quán)力來(lái)獲得員工的尊重。成功的管理者的四條基本特征 34. 成功的管理者通常都不滿意自身的工作表現(xiàn)：如果他們沒(méi)有做這個(gè)或那個(gè)，或者他們把這件事或那件事做得更好，結(jié)果都會(huì)更令人滿意。他們自信但常常擔(dān)心達(dá)不到目標(biāo)。五項(xiàng)職能構(gòu)成一個(gè)管理循環(huán)。主管環(huán)境環(huán)境機(jī)會(huì)激勵(lì)技能績(jī)效外 內(nèi)診斷員工績(jī)效問(wèn)題原因的問(wèn)題 :此員工是否：n 知道該做 什么 ？（知識(shí)）n 知道 如何 做？（技能）n 知道 何時(shí) 做？（時(shí)間）n 知道 為什么 做？（全局思考）n 愿意 做？（動(dòng)機(jī)）n 具備了必要的 工具、資源和信息 ，能否把事情做好？（資源支持）n 是否及時(shí)收到績(jī)效 反饋 ，哪些做得好，哪些需要進(jìn)一步改進(jìn)？（反饋）導(dǎo)致績(jī)效低下的一些原因n 技術(shù)水平不夠；n 實(shí)踐不夠；n 人際關(guān)系技能差；n 執(zhí)行任務(wù)時(shí)缺乏自信；n 不清楚任務(wù)的輕重緩急；n 績(jī)效反饋不夠；n 組織過(guò)程有缺陷；n 資源和支持不夠；n 人員與任務(wù)不匹配；導(dǎo)致員工績(jī)效低下的最重要的原因是員工的行為。了解什么影響員工的工作績(jī)效 四因素影響法 三因素影響法Pf(SOME)模型知識(shí) 技能態(tài)度 外部環(huán)境員工 你要讓繩子打個(gè)結(jié)。 （ 沒(méi)有就工作的結(jié)果達(dá)成共識(shí)）不作出努力并不會(huì)有什么不好的結(jié)果（ 制度有漏洞 ）存在超出員工控制能力的障礙 （ 沒(méi)有給予必要的資源支持：權(quán) 力、信息、人力等 ） 。 他們對(duì)下屬的 “推力 ”超過(guò)了下屬可接受的范圍，但同時(shí)他們也 “拉 ”，從而讓下屬更容易接受這種壓力。他們認(rèn)為，上司更有經(jīng)驗(yàn)、更有見(jiàn)識(shí)、更可能提出最有效的行動(dòng)建議 ——即使與他的意見(jiàn)不同。比如對(duì)為什么要遵守規(guī)則一類的問(wèn)題必須要給出解釋。safest工作分析（ JobofKeyS/T 行動(dòng) ? 介紹你要求做的事。新進(jìn)員工 HR部門 講授解答入職培訓(xùn) 崗位規(guī)范；工作流程。 你期望什么樣的結(jié)果 ?216。 你何時(shí)跟進(jìn) ?216。協(xié)商績(jī)效目標(biāo)共同制定行動(dòng)計(jì)劃并彼此確認(rèn) 步驟一發(fā)現(xiàn)目的建立價(jià)值觀確立愿景步驟二建立有關(guān)目標(biāo)、成就、失敗的記錄，確定員工的控制點(diǎn)。讓員工明確你們要談多長(zhǎng)時(shí)間，談到什么程度。準(zhǔn)備工作1以前的業(yè)績(jī)目標(biāo) 績(jī)效面談檢查先前樹(shù)立的目標(biāo)是否已經(jīng)達(dá)到？如果沒(méi)有原因何在？出現(xiàn)的問(wèn)題是在他的責(zé)任范圍之內(nèi)還是之外？改變行為的五個(gè)步驟n 就問(wèn)題達(dá)成一致看法；n 就必要行動(dòng)取得一致意見(jiàn)；n 預(yù)期結(jié)果；n 把結(jié)果跟基本需要聯(lián)系起來(lái)（正聯(lián)系和負(fù)聯(lián)系）；n 獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)。授權(quán)的好處是什么？216。?可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)252。哪些工作你可以授權(quán)？?日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作?收集事實(shí)與數(shù)據(jù)?可以代表你身份出席的工作?某些特定領(lǐng)域中的決定?監(jiān)管項(xiàng)目?準(zhǔn)備報(bào)告哪些工作你是不可授權(quán)的？ ?下達(dá)目標(biāo)?人事問(wèn)題（如激勵(lì)、保持士氣）?解決部門間的沖突?發(fā)展及培養(yǎng)部下?任務(wù)的最終職責(zé)?維護(hù)紀(jì)律和制度授權(quán)的流程任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。哪些工作可以授權(quán)？這項(xiàng)工作對(duì)完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？?不是，則可授權(quán)?是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部。練 ?如果是，則你要忍痛割愛(ài)，交給部屬做，確保你的精力 授 ?若自信不夠，則要給予更多的信任和支持授 當(dāng)問(wèn)題是新奇的、難于定義的，不存在解決問(wèn)題的既有程序，解決方案一般依問(wèn)題而定，很難在事先就準(zhǔn)備一個(gè)解決方案。7. 貫徹決定，評(píng)價(jià)結(jié)果。 ”三、三、 企業(yè)價(jià)值的管理（ VBM）n 企業(yè)是你的戰(zhàn)場(chǎng)，是你個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)之地。務(wù)*成本趨勢(shì)*邊際利潤(rùn)構(gòu)*競(jìng)爭(zhēng)*新技術(shù)*入市壁壘*出市壁壘了解企業(yè)的目標(biāo)客戶了解企業(yè)的目標(biāo)客戶 你的產(chǎn)品或服務(wù)n 這就要求一個(gè)公司在保護(hù)其他重要利益相關(guān)者的同時(shí)，使投資者的回報(bào)最大化。）（ WT組合 消除對(duì)于外部有威脅，公司又做不好的業(yè)務(wù)，應(yīng)予消除。泰國(guó)東方大酒店 ：拆掉建成不滿 10年的有 60間客房的建筑，改成幾乎免費(fèi)的游泳池。 財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績(jī)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo)167。 客戶最關(guān)心的不外于五個(gè)方面：時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。 面對(duì)激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無(wú)法確保其實(shí)現(xiàn)未來(lái)的業(yè)務(wù)目標(biāo)167。 全方位透明的SMART 精明原則167。建立平衡記分卡的第一步是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素 . . .167。什么是項(xiàng)目 項(xiàng)目是以一套獨(dú)特的、 相互聯(lián)系的任務(wù) 為前提，有效地利用 資源 ，為實(shí)現(xiàn)某個(gè) 客戶 的一個(gè) 特定的目標(biāo) 所做的 獨(dú)一無(wú)二的或一次性的努力 。4. 應(yīng)時(shí)刻向項(xiàng)目小組成員傳遞緊迫感。10. 把自己看作項(xiàng)目的買主。2. 先規(guī)劃再執(zhí)行?！?EVA（（ 經(jīng)濟(jì)增加值）經(jīng)濟(jì)增加值）？經(jīng)濟(jì)增加值同時(shí)衡量了盈利和增長(zhǎng) ……n經(jīng)濟(jì)增加值經(jīng)濟(jì)增加值 = 稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 投資資本投資資本 加權(quán)平均資本成本加權(quán)平均資本成本也可表達(dá)為也可表達(dá)為 :n經(jīng)濟(jì)增加值經(jīng)濟(jì)增加值 = (投資資本回報(bào)率投資資本回報(bào)率 加權(quán)平均資本成本加權(quán)平均資本成本 ) x投資資本投資資本經(jīng)濟(jì)增加值強(qiáng)調(diào)了全部資本的成本經(jīng)濟(jì)增加值強(qiáng)調(diào)了全部資本的成本原材料人工成本其他廠房 /設(shè)備其他存貨應(yīng)收款應(yīng)付款商譽(yù)其他無(wú)形資產(chǎn)收入稅金營(yíng)業(yè)費(fèi)用資本成本投入資本資本成本稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)經(jīng)濟(jì)增加值數(shù)量銷售成本銷售 /管理費(fèi)用債務(wù)成本權(quán)益成本固定資本營(yíng)運(yùn)資本其他價(jià)格價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素 — “價(jià)值樹(shù)分析 ”EVA體系的 4M’S 評(píng)價(jià)指標(biāo) （Measurement） 管理體系 （Management） 激勵(lì)制度 （Motivation）理念體系 （Mindset） EVA體系建立 公司的業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)模型企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面練習(xí) ： 建立你的平衡計(jì)分卡 方面 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 責(zé)任部門財(cái)務(wù)方面客戶方面流程方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面五、五、 項(xiàng)目管理技術(shù)?項(xiàng)目管理技術(shù)將增強(qiáng)你的執(zhí)行能力。同時(shí)給予必須的培訓(xùn)和工具，以利于績(jī)效體系的高效運(yùn)作。 有結(jié)果性的和行為性的167。 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面