【正文】 – 調查報告 ：涉足一個新課題時，了解“國內外對此怎樣解決、研究者對此有何看法”等，有助于企業(yè)直擊重點，立足企業(yè)實際。 – 從信息管理走向知識管理 – 從信息資源開發(fā)走向知識資源開發(fā) – 由 c/s結構走向 b/s結構 ? 在此項目實施的基礎上形成東方鋼鐵對于知識管理體系的咨詢服務能力，以其自身為第一個實踐案例。此外，公司還提供了遠程撥號服務，供移動辦公使用 ? 不論是網(wǎng)絡基礎設施條件、用戶群體，還是在辦公電子化和網(wǎng)絡化方面都有較好的基礎。對KM系統(tǒng)為使用它的員工帶來了什么？ 這個問題能有一個滿意的答復 知識管理的八種實施方法 ? 構建支持知識管理的組織體系 ? 設立知識總監(jiān)或主管 ? 加大對知識管理的資金投入 ? 創(chuàng)造知識管理的企業(yè)文化 ? 制定和鼓勵知識創(chuàng)造和轉移地激勵機制 ? 建立知識與信息共享網(wǎng)絡 ? 建立知識管理評估體系 ? 從市場和客戶那里獲得信息和知識 成功的知識管理中存在的障礙 ? 將知識管理的任務分配給某個個體 CKO或者一個單獨的機構 /部門。 – 涵 蓋 了 客 戶 資 料 庫、 專 家 庫、 經(jīng) 驗 庫、 研 究 成 果 庫、 方 法 庫、 相 關 新 聞 庫 等。 知識分為四大類 ? Know－ what（ 知道是什么的知識），是指關于企業(yè)事實方面的知識，例如企業(yè)有多少員工、產品用的什么原料、企業(yè)的主要產品等； ? Knowwhy （ 知道為什么的知識），是指明白企業(yè)生產的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產某種產品而非另外一種等； ? Knowhow （ 知道怎樣做的知識），是指做某些事情的技術和能力，比如熟練工人操作機器的技術等等； ? Knowwho（ 知道是誰的知識），是指在工作過程中，知道如果出現(xiàn)了問題應該請教誰 怎樣實現(xiàn) KM ? 如何選擇 KM策略？ ? 不同行業(yè)領域的 KM應用差異 ? KM的 8種實施方法 ? 成功 KM應用道路上的障礙 知識管理的兩大策略 ? 法典編輯策略 – 知識與知識開發(fā)者的剝離 ——知識獨立于特定的個體或組織；知識再經(jīng)仔細地提取進而匯編成法典并存儲于數(shù)據(jù)庫中，以供人們隨時反復調用的策略 – 采用者有安永、安達信等咨詢公司 ? 人格化策略 – 知識與其開發(fā)者緊密地聯(lián)結在一起，知識主要通過直接的面對面的接觸來進行共享；計算機在這類公司的目的是幫助人們更好地溝通知識，而不是儲存 – 采用人格化策略的 Bain公司、波士頓咨詢集團和麥肯錫公司 ? 我們的選擇 …… 正確地選擇知識管理策略 ? 主管或經(jīng)理必須先回答如下問題： （ 1）為什么客戶會購買本公司的產品或服務而不是向競爭者購買？ （ 2）客戶期望從本公司得到什么利益？ （ 3）蘊藏于本公司的知識如何能為客戶提供增值服務？ （ 4）如何把該價值放入一種經(jīng)濟模式，企業(yè)員工如何實現(xiàn)這種價值和經(jīng)濟模式？ 獲取和提煉知識 ——知識歸類 ? 誰知道這？ —— 挖掘知識 ? 我們知道什么？ —— 整理知識 ? 這一知識在哪？ —— 集中知識 ? 為什么要這么做？ —— 共享知識 How to KM? ——不同行業(yè)領域的 KM應用差異 ? 咨詢公司知識管理的應用差異 ? 計算機領域知識管理的應用差異 ? 醫(yī)療保健領域知識管理的應用差異 咨詢公司知識管理的應用差異 ? 法典編輯策略 ——“反復使用的經(jīng)濟學”。共享深層次知識的活動是極花時間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統(tǒng)化，因而效率較低。 而 產 品 數(shù) 據(jù) 庫 中 放 有 用 友 的 產 品 大 約 200 多 個 版 本， 此 外 還 有 用 戶 檔 案 庫、 同 行 資 料 庫、 營 銷 數(shù) 據(jù) 庫 等。業(yè)務也逐漸拓展到企業(yè)信息化規(guī)劃和咨詢等縱深領域 東方鋼鐵網(wǎng)絡、 OA及信息共享現(xiàn)狀現(xiàn)狀 ? 東方鋼鐵具有公司的局域網(wǎng)，直接與 inter系統(tǒng)相聯(lián)。許多知識管理項目經(jīng)理往往只注意知識本身的收集、分類、存儲、查詢和再利用。 東方鋼鐵知識鏈 識別 獲取 分解 儲存 傳遞 共享 評判 東方鋼鐵知識鏈 知識流 東方鋼鐵 BKMS結構圖 功能模塊 —— 業(yè)務咨詢服務 ? 業(yè)務咨詢服務： 整合東方鋼鐵所實施的各個行業(yè)（鋼鐵制造、貿易、物流等）的項目相關文檔（見下），并提煉出行業(yè)專用經(jīng)驗歸入知識庫。 – 方式、方法： 要尋找有效的方式、方法和渠道來說服和教會他人（特別是自己的客戶），完成知識轉移的過程。 ? 采用角色與權限結合的雙重授權管理體系，滿足人員調整和崗位調整帶來的管理需要。 知識管理的實施 IS部門發(fā)揮重要作用的四個階段 把握知識管理全局 推動公司知識小組的形成 系統(tǒng)分析業(yè)務流程 系統(tǒng)分析業(yè)務流程設計建立 KM系統(tǒng) （ KM融入 BPR） 知識管理與核心業(yè)務流程有機結合，以有效地發(fā)揮作用 兩方面的驅動因素 改造公司文化 融入業(yè)務流程重組 建立鼓勵信息共享的公司文化 一般 KM實施過程 時間KM帶來的價值策略設定系統(tǒng)安裝配置項目組培訓用戶培訓額外幫助新員工指導支持組織高級水平培訓協(xié)同工作工具決策支持BKMS項目實施過程 ? 把握知識管理全局 ? 推動公司知識小組的形成 ? 系統(tǒng)分析業(yè)務流程 ? 設計建立 KM系統(tǒng) ? 優(yōu)化 BKMS KM順利實施的驅動因素 ? 改造公司文化 – 知識管理項目的成功首先取決于一種鼓勵信息共享的公司文化，對知識管理持敵對態(tài)度的公司文化是知識傳播中的最大障礙。未利用今天成熟的科學工具，快速制定一個“全面的解決方案”， ? 大家都知道學習的重要性，但是員工唯一能得到回報的是他們的工作業(yè)績。 – 內 部 : 包 括 所 做 項 目 超 過 兩 年 時 間 并 排 除 保 密 性 資 料 后 的 文 檔、 研 究 人 員 對 不 同 行 業(yè) 的 深 入 分 析 和 內 部 研 究 報 告、 麥 肯 錫 分 析 問 題 的 方 法 和 工 具。 – 安德森咨詢、ErnstYoung ? 人格化的策略 ——“知識經(jīng)濟學” 。 – 節(jié)省了工作量，減少了溝通的成本， – 從而允許公司去接手更多的項目。 德 勤 ? 數(shù)千萬美元的資金 ? 花 4年時間開發(fā) K ? 相當級別的員工 ? 匯集了德勤以往的工作成 果分 門 別 類： – 行業(yè) – 地區(qū) – 專題 – 客戶 麥 肯 錫 的 知 識 庫 ? 包 括 內 外 兩 部 分： – 外 部 :主 要 是 訂 購 國 際 知 名 的 在 線 數(shù) 據(jù) 庫 ,檢 索 后 進 行 分 析 加 工 成 二 手 文 獻； 收 集 整 理 媒 體 相 關 新 聞； 有 針 對 性 地 訪 談 獲 取 資 料。 ? 建立一個“ 95％”的解決方案。 ? 因而對東方鋼鐵原有 OA系統(tǒng)進行整合和升級是有必要的，應建設與其組織結構、業(yè)務方向相適應的知識管理系統(tǒng)，搭建統(tǒng)一的工作界面，建立完善的工作流程、提高內部信息共享程度、提升公司知識積累和應用的