企業(yè)流程管理與企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)-免費閱讀
【正文】 在學理發(fā)展方面，協調理論 (Coordination Theory)、 智慧代理人系統(tǒng) (Multiagent System)、 電腦輔助合作系統(tǒng) (ComputerSupported Cooperative Work)、 以及電子黑板 (Electronic Blackboard)等跨領域研究皆以不同的角度探討如何應用分散式人工智慧 (Distributed Artificial Intelligence)設計智慧化與可動態(tài)組合的分散式企業(yè)流程。 隨著全球 e化經濟以及資訊技術不斷創(chuàng)新，有關企業(yè)流程的理論與應用雖已逐漸成熟卻仍然方興未艾。 建立 EPC模型首先決定執(zhí)行流程中各個功能應屬那些組織單位的權責，接著將事件與功能結合以決定所有功能的促發(fā)原因及產生結果。 ARIS組織階層圖與組織圖 ARIS之 功能模型 216。 組織設計一般可分為功能別組織、目標 (產品 )別組織及混合式組織。 發(fā)展資訊系統(tǒng)的敘述層次與 ARIS結構 ARIS流程規(guī)劃的雙向平衡 216。 ARIS 216。 準備 ERP及新流程上線 再造企業(yè)流程的生命週期 下游階段216。 模擬分析 n 根據不同情境重組流程模型以及進行動態(tài)分析 n 離散事件模擬 216。 充份瞭解流程改造的風險，包括 n 技術性風險 n 組織反彈 n 因應之道 BPR 的成功因素 流程分析原則 216。 建立能鼓勵創(chuàng)新的氣氛與環(huán)境 216。 n 重新設計與結構新的流程，而不僅止於調整、改進、或強化流程的局部。n 以主從式架構 (clientserver architecture)整合地城分散的資源以集中控管。 SAP及 IDSScheer針對不同產業(yè)將企業(yè)情境區(qū)分為n 內部 ERP交易 (ERP Transaction) n 企業(yè)間合作 (InterEnterprise Cooperation) n 電子化社群 (eCommunity Collaboration) 三大情境類 。 雖然 BPM的重要性已被普遍認知，對於 BPM的規(guī)模與幅度卻莫衷一是。 Zachman系統(tǒng)發(fā)展程序的矩陣式架構 216。 BPM的範疇極廣而包括訂定策略、分析企業(yè)的結構與行為、以及設計企業(yè)模型與企業(yè)流程，而三者之間必須緊密相扣 企業(yè)流程分析之分類與任務 216。216。 216。 其後由於全面品質管理 (Total Quality Management)極為盛行，企業(yè)普遍採取由微至巨、由下而上地逐步改善 (gradual improvement)， 遵循： n 規(guī)劃改善方案 (Plan)、 局部更新 (Do)、 評估成效 (Check)、 擴大改進範圍 (Act)的 PDCA循環(huán)模式進行。216。216。 資料、資訊、以及知識 216。 216。 216。 電子化價值鍊 ERP之興起216。企業(yè)流程管理與企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)Business Process Management Enterprise Resource Planning 網路經濟的新時代216。 當 IS/IT快速發(fā)展之際，企業(yè)面臨的難題之一在於如何適時選取與應用各種技術以滿足動態(tài)性的營運需求。 當選取與評估 ERP系統(tǒng)時，大多數企業(yè) n 根據各項指標 (如功能性、投資成本、支援能力等 )選取 ERP系統(tǒng)供應商所提供的標準化 架購套裝系統(tǒng) (mercial offtheself package)，n 繼而進行導入專案 (implementation project)， 針對特定的需求執(zhí)行 系統(tǒng)配置 (system configuration)以達成 客製化 (customization)目的。 為了符合最佳流程實作，勢必須要進行大幅的組織變革以及風險相當高的企業(yè)流程再造 (Business Process Reengineering, BPR) 216。 根據 Davenport與 Prusak (1998)， 資料、資訊、以及知識為密切相關卻不盡相同的三種概念； n 資料是對事實的客觀描述與測量值 n 資訊則是經過資料處理與分析所粹取出的意義與解釋 n 知識即是善用資訊的一種能力 216。 以 ERP為核心系統(tǒng)的流程分析更進一步探討如何有效管理資料、資訊、以及知識的相關程序與設計營運規(guī)則 (business rules)， 以提高加值性物流與處理現金流 (財務會計 )的效率以及設計與其他企業(yè)的界面關係。 再則，一流程可能隸屬於其他流程、與其他流程有特定的介面關係、以及可分層解構至最基本的分項活動。216。 然而由於傳統(tǒng) BPR往往僅以流程與資訊系統(tǒng)兩者的關係進行分析與設計而忽略了管理與組織的構面。 本文於組織變數與績效指標關聯圖中增加一組織變數項 可取得資源並串接共五項組織變數與四項績效指標以界定 BPM的範疇 BPM的 10項原則 216。 企業(yè)流程主要可分為企業(yè)內流程 (intraanizational business processes)與企業(yè)間流程 (interanizational business processes)兩大類。 Zachman (1987) 則以一矩陣式架構 (見表一 )建立企業(yè)組織與資訊系統(tǒng)的關係，試圖從各種角色 (包括高階經理、企業(yè)分析者、資訊部門主管、系統(tǒng)分析師與資訊工程師等 )的觀點看待系統(tǒng)發(fā)展的程序。 216。216。 n 根據同步工程 (Concurrent Engineering)的概念強調平行作業(yè)在過程中必須互相配合，而不僅止於整合這些作業(yè)的結果。所產出新的物件與 UML模型即所謂企業(yè)藍圖 (Business Blueprints)與流程地圖 (Process Maps)。 建立完整的 BPR架構與網領 ，包括n 定義清楚的目標 n 變革的規(guī)模與範疇 n 變革管理的機制 n 外部顅客與
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