瑞潔品牌文化報告_韓召和-免費閱讀
【正文】 服務(wù)是物業(yè)行業(yè)的核心產(chǎn)品和賣點，品質(zhì)是服務(wù)行業(yè)的立身之本，我們堅信“差異化精品服務(wù)”是瑞潔未來打贏市場戰(zhàn)爭的利器和殺手锏，我們提倡每個瑞潔人都要不折不扣地認真落實和踐行品質(zhì)化和精細化服務(wù)，以服務(wù)品質(zhì)贏得未來。 ● 品牌目標：成為中國最受信賴和尊敬的綜合性物業(yè)服務(wù)管理運營商 ● 品牌口號：“瑞潔，清潔生活每一天”（或“瑞潔品質(zhì)，健康生活”） ● 以政府、醫(yī)院、學(xué)校、銀行等公共商業(yè)物業(yè)市場為主戰(zhàn)場，以其他新型高潛力業(yè)務(wù)領(lǐng)域為潛力戰(zhàn)場； ● 堅持走 “ 高品質(zhì)、高收費、高回報 ” 三位一體的中高端市場路線，由“數(shù)量擴張型”向“質(zhì)量效益型”轉(zhuǎn)變，避免步入行業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的 “ 低質(zhì)、低價、微利 ” 生存怪圈； ● 立足包頭，走出內(nèi)蒙，走向全國，實現(xiàn)跨區(qū)域漸進式市場拓展； 瑞潔品牌使命： 用心服務(wù)，不斷追求服務(wù)價值最大化 ● 幫客戶提升價值： 致力于幫助客戶提升服務(wù)價值，專注于中高端物業(yè)服務(wù)及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)化延伸服務(wù)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度，幫助客戶實現(xiàn)服務(wù)的價值最大化。 ● 讓員工實現(xiàn)價值： 致力于為員工創(chuàng)造良好的發(fā)展空間，公司將以良好的雇主品牌、和諧的勞資關(guān)系和良好的待遇吸引和保留優(yōu)秀員工，幫客戶實現(xiàn)價值的同時實現(xiàn)員工自我價值。 客戶至上 客戶是我們的生存之基，我們提倡每個瑞潔人都要有顧客至上和換位思考意識，與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶、供應(yīng)商等合作伙伴之間相處都要學(xué)會換位思考和主動服務(wù)，想客戶之所想，盡我之所能，謀求彼此雙贏和客戶滿意，不斷提升瑞潔的社會形象和品牌影響力。 企業(yè)持續(xù)進步的唯一方法就是不斷創(chuàng)新，我們提倡每個瑞潔人都要敢于挑戰(zhàn)陳規(guī)，敢于大膽探索，敢做別人不敢想和不愿做的事情，努力探索和總結(jié)適合企業(yè)各發(fā)展階段的新理念、新模式、新管理和新服務(wù)，不斷地去滿足客戶的價值需求。 企業(yè)文化建設(shè)的意義和價值： 2023/3/9 5 企業(yè)文化就是企業(yè)在發(fā)展過程中逐漸形成的一種集體價值觀和無意識行為契約 2023/3/9 6 制度層 行為層 物質(zhì)層 物質(zhì)文化 : 產(chǎn)品、服務(wù) 環(huán)境、建筑 LOGO、刊物 廣告、畫冊等 行為文化 : 工作風(fēng)格 行為規(guī)范 言談舉止 待人接物等 制度文化 : 管理機制 組織架構(gòu) 管理制度（規(guī)定、流程、指導(dǎo)書等） 精神文化 : 使命 愿景 核心價值觀 管理思想、理念 企業(yè)精神等 難 易 精神層 企業(yè)文化框架一般包括精神、制度、行為和物質(zhì)四個層面，從內(nèi)到外構(gòu)成一個完整的文化系統(tǒng) 2023/3/9
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1