某地產(chǎn)的體驗(yàn)營銷和品牌建設(shè)方案講義-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 7日星期二 下午 1時(shí) 23分 27秒 13:23: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 7日星期二 1時(shí) 23分 27秒 13:23:277 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :23:2713:23Mar237Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。小企業(yè)要有長遠(yuǎn)的打算大企業(yè)要有注意細(xì)節(jié)。做小生意，在于勤 。管理部門是現(xiàn)代組織的特殊器官，正是依靠這種器官的活動(dòng)，才有職能的執(zhí)行和組織的生存。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。 ? 浪費(fèi)時(shí)間。龍湖小故事集。業(yè)主累計(jì)超 1萬，忠誠客戶群形成 體驗(yàn)營銷：標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)元素，施工方案，營銷手法 行政置業(yè)顧問，人員不納入地區(qū)地產(chǎn)公司的編制。 主入口 — 入口區(qū)域突出禮儀感 下層庭園 入戶設(shè)計(jì) — 柱墩花缽 提示 樣板庭院 — 外圍的草坪空間 水景設(shè)計(jì) — 自然駁岸結(jié)合水生植物處理 樣板庭院 — 私家后院與公共綠地的界面處理 入戶設(shè)計(jì) — 園路植物色彩鮮艷 主景設(shè)計(jì) — 熏衣草匯聚成紫色花海，為來訪者營造大景觀 主入口 — 開敞簡潔，熏衣草簇?fù)碇?LOGO墻 樣板庭院 — 廊架、茶座、爬藤植物 庭院平面 重慶龍湖 〃 悠山郡 照明設(shè)計(jì) — 大喬木根部打射燈及沿主路的庭院燈 樣板區(qū)：項(xiàng)目主要景觀特點(diǎn)的集中展示 高覆蓋的立體綠化 龍湖的項(xiàng)目，大多采用徹底的人車分流，機(jī)動(dòng)車進(jìn)入社區(qū)后直接入庫，這樣減少了地面的道路面積，保證高綠化覆蓋率。 細(xì)節(jié)品質(zhì) 人性服務(wù) 5 ? 標(biāo)準(zhǔn)化操作思路，不同城市在標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)又保證品質(zhì)處于螺旋上升中。 這種思考方式突破了傳統(tǒng)上 “ 理性消費(fèi)者 ” 的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性和感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后的體驗(yàn)，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。然而 … 案例：總工的怒吼，物業(yè)的尷尬 ? 如何理解、應(yīng)對“總工”的怒吼？ ? 如何處理“技術(shù)、專業(yè)”與“客戶、市場”的沖突？ ? 舉例：操心員工，穿透能力 ? 舉例：工程對營銷的培訓(xùn) 工程專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn) ? 如何幫助沒有工程基礎(chǔ)的營銷人員與日漸專業(yè)、日漸“挑剔”的業(yè)主更好的溝通 ? 如何在高度競爭的時(shí)代快速完善自己的知識(shí)體系？ ? 工程技術(shù)研究中心的建立 內(nèi)部管理及培訓(xùn)重點(diǎn)： ? 客戶敏感點(diǎn) ? 事故易發(fā)點(diǎn) ? 產(chǎn)品溢價(jià)點(diǎn) 建筑程序部分：報(bào)建、 實(shí)施、驗(yàn)收 結(jié)構(gòu)建筑部分：結(jié)構(gòu)部分、建筑部分（外墻、防水、門窗、欄桿、其他土建） 安裝部分：給排水、消防、暖通、強(qiáng)弱電 景觀部分：苗木選樣、苗木到場驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、喬木種植過程、草坪灌木種植過程、硬景搭配、水景搭配 LDCL010331BJ(GB)final corp strategy 外墻面磚脫落 LDCL010331BJ(GB)final corp strategy LDCL010331BJ(GB)final corp strategy 景觀好：如何從工程管理的角度介紹？ ? 設(shè)計(jì)理念：注重軟景的比例 ? 設(shè)計(jì)施工資源優(yōu)秀 ? 苗木要求高 ? 注重細(xì)部處理 ? 后期維護(hù)到位 回頭看：企業(yè)初期的一些觀點(diǎn) 龍湖企業(yè)文化與經(jīng)營管理觀念 ? 產(chǎn)品觀： ? 完整產(chǎn)品概念 ? 不賣我們能夠建造的，而建客戶需要的！ ? 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)觀： ? 客戶的標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就是產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，國家標(biāo)準(zhǔn)只是最低要求 ? 競爭觀： ? 企業(yè)戰(zhàn)無不勝的真理：讓客戶依賴我們 ? 服務(wù)營銷觀： ? 全員營銷、全員服務(wù)、服務(wù)營銷。 第一階段營銷管理的特點(diǎn)： ? 新員工的實(shí)習(xí)基地 ? 銷售人員是管理人員的訓(xùn)練場 ? 不提成 三、龍湖營銷對品牌的貢獻(xiàn) 事件營銷： ? 02年，交房前開放日 ? 03年，無理由退房 ? 04年，全國用戶滿意度第一 ? 06年，搜房行動(dòng) 龍民的形成 ? 二個(gè)觸角理論 ? 客戶中心的職責(zé) ? 龍湖小故事 ? 房交會(huì)現(xiàn)場的故事 ? “你們的職責(zé)就是組織業(yè)主排隊(duì)” ? 原聲重放 ? 一封感謝信 龍民的回報(bào) ? 線上零推廣 ? 保時(shí)捷車主被迫道歉 ? 關(guān)鍵時(shí)刻，奇兵救主 ? 接待大本營 ? 傳銷員 小結(jié)： ? 品牌的形成期。比如，在短缺經(jīng)濟(jì)下，科特勒的顧客導(dǎo)向根本不可能實(shí)現(xiàn)?！? ? 市場營銷必須成為商業(yè)活動(dòng)的中心，它的重點(diǎn)必須是在客戶身上：“在一個(gè)產(chǎn)品泛濫而客戶短缺的世界里，以客戶為中心是成功的關(guān)鍵。解讀龍湖的體驗(yàn)營銷 和品牌建設(shè) 主講人： 辜 蘋 3 課程價(jià)值 系統(tǒng)闡釋龍湖管理之道，首次面世： 講師曾擔(dān)任龍湖地產(chǎn)管理干部； 親身經(jīng)歷、參與龍湖管理成長的重要?dú)v程 深入淺出揭示成長型企業(yè)在管理體系建設(shè)、管理成長的“系統(tǒng)觀念”和“內(nèi)在規(guī)律”，并能夠指導(dǎo)管理實(shí)踐的具體運(yùn)用。” ? 必須在市場營銷上下功夫，以建立品牌形象，維系客戶的忠誠度。物質(zhì)匱乏時(shí)代，銷售者是大爺，購買者是孫子。 ? 形成期的營銷架構(gòu) ? 營銷的特點(diǎn)：既要干得猛，也要干得巧。 集團(tuán) CHO的總結(jié) 品牌發(fā)展階段 第二階段描述 同時(shí)運(yùn)作項(xiàng)目數(shù)： 4－ 7個(gè)項(xiàng)目，多業(yè)態(tài)。 什么是房地產(chǎn)的體驗(yàn)式營銷？ 我們的理解： 體驗(yàn)營銷是通過讓顧客體驗(yàn)產(chǎn)品、確認(rèn)價(jià)值、促成信賴后自動(dòng)貼近該產(chǎn)品，成為忠誠的客戶 體驗(yàn)式營銷要研究什么： 接觸點(diǎn)是指銷售過程中開發(fā)商與消費(fèi)者發(fā)生信息交換的點(diǎn)，也是客戶評價(jià)發(fā)展商的信息來源。選用適合當(dāng)?shù)貧夂虻刭|(zhì)的材料，優(yōu)化成本。 成都三千城 高覆蓋的立體綠化 龍湖的綠化理念要求硬質(zhì)鋪地在 20%以下，使每個(gè)社區(qū)滿眼都是綠色。收入構(gòu)成＝底薪＋傭金 成立體驗(yàn)中心、簽約中心 置業(yè)顧問專司銷售，開展銷售話術(shù)的比賽 產(chǎn)品的表現(xiàn)到客戶的感受 所見 所聽 所感 接觸的人 接觸的物 人物構(gòu)成的場景 通過各階段接觸點(diǎn)規(guī)劃和管理保持售前、售中、售后客戶體驗(yàn)的一致印象 客戶的體驗(yàn) 體驗(yàn)的設(shè)計(jì)：虛
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