汽車美容業(yè)務(wù)接待型銷售流程介紹-免費閱讀
【正文】 李先生： “哦哦 . 那就給我留一套，我現(xiàn)在報名不遲吧 ”167。 王輝： “太巧了，我給您打電話的目的，就是我們公司現(xiàn)在在做一個防凍液免費檢測的活動，而且如果防凍液不合格更換時還送冷卻道清洗 ”167。 客服員： “李先生，您好，好久沒聯(lián)系了 ” 167。 客服員： “是銷售經(jīng)理 ”167。 客服員 ： “其實，也是，但是 ”167。 客服員： “李先生： 您好，我是 XX店的小王，我們在搞一個客戶滿意度調(diào)研，耽誤您點時間可以問兩個問題嗎？ 167。 車主愛好知道的多少，銷售難度就降低了多少。 精準地把客戶要求和施工要求告知技師167。到了山上，有游客準備燒香，導(dǎo)游又說： “不要在這里燒香，這里燒不僅貴，還不見得靈。如果我往椅子上一坐，她就說你用這個洗發(fā)水吧，我一定會問：這個是什么洗發(fā)水？有什么功效？多少錢？167。 “臨門一腳 ”如何踢：（ 1）假定成交 :“那我們現(xiàn)在就安排施工吧？ ”（ 2）從眾成交： “您看銷貨單，我們已經(jīng)賣出不少了。銷售員：你放心好了！ 這個是原裝進口的德國產(chǎn)品，達到了歐洲最高品質(zhì)要求，通過了世界相關(guān)質(zhì)量認證。銷售員：這個我也沒有辦法，價格是廠家定的。 忽略法：167。 先接受后轉(zhuǎn)移法：注意：先肯定，再轉(zhuǎn)移，銷售員需要提供強有力的證據(jù)，給顧客提供信心保證。 小氣賣利益。 熟客賣熱情； 167。 您的內(nèi)飾有些臟了，我們有個產(chǎn)品很不錯，既有清潔去污的作用，也有翻新和護理的效果，建議您試一下這個產(chǎn)品。 免費讓客戶體驗的過程中，要引導(dǎo)車主觀察產(chǎn)品與項目的特點，引導(dǎo)客戶聚焦在產(chǎn)品與項目的好處上。把握客戶購買能力、購買預(yù)算、做出購買決定的程序。 探求客戶專業(yè)程度167。 您的車經(jīng)常跑長途嗎？（重點需求在安全性能方面）167。 切忌不要客戶進店就介紹商品或項目。 您發(fā)型真好看，真特別！跟您的氣質(zhì)特別搭配（恭維車主有品位）167。 消除銷售人員與顧客目光相對的尷尬167。拉近客戶的距離167。迎客的個人禮儀167。 30萬以上車價 .該價位的車輛購買者，屬于社會的 ”成功人士 ”，事業(yè)有成，目光敏銳，憑個人的判斷事情的優(yōu)劣，接待時要加倍小心，千萬避免傷害其自尊心，要以學(xué)生的姿態(tài)與之交流，主動請教服務(wù)質(zhì)量及方法，是一個建立好感的辦法，記住他們指出的問題并努力盡快解決，同時在解決后主動打電話告訴他，并表示謝意是建立信任感的最快方法。 10萬以下車主消費特征167。 消除客戶異議167。 修復(fù)類美容 —— 漆面鏡面還原；漆面劃痕拋光；快速補漆；內(nèi)飾翻新修復(fù)；皮革翻新修復(fù)；織物翻新修復(fù)；門店銷售業(yè)務(wù)流程共同檢查車輛施工結(jié)帳車輛出庫送客推薦方案迎客 介紹產(chǎn)品車輛入庫確認項目 引用案例 說明特點詢問需求共同驗收車輛檢查質(zhì)量跟進回訪銷售接待指南目錄167。 發(fā)動機 (橡膠件、金屬件、塑料件 )167。SONAX汽車美容業(yè)務(wù)接待型銷售流程介紹序：車主為什么會做美容？167。 外飾件 (塑膠件、金屬件 ) 167。 迎客接待167。 促成交易167。 價格敏感，超級趕潮流，消費力不強，實惠經(jīng)濟，不恥下問，愛比較，會計算性價比，易接受新鮮產(chǎn)品，喜歡 DIY產(chǎn)品，有的是時間，用時間換金錢，自己動手，有一定知識，學(xué)習(xí)力強，會使用網(wǎng)絡(luò)，信息交流超快，喜歡結(jié)伴出游，消費易沖動，不理性，愛貪小便宜，喜歡促銷（休閑、舒服、個性）。167。 第一印象 （ 7秒鐘）： 眼神 表情 衣著 姿態(tài) 手勢 語調(diào)迎客的原則 (營造好感留下好印象）1）真誠2）主動3）熱情4）適度5）持久不濫用技巧，不為討巧，只為心中的那份真誠，不為了迎合，只為發(fā)自內(nèi)心的感恩。 根據(jù)車的檔次、品牌、新舊程度、車身顏色、公里數(shù)、已安裝裝飾產(chǎn)品情況，結(jié)合車主的衣著打扮，作好銷售的思想準備，將擬銷售的產(chǎn)品在心中作好預(yù)案，設(shè)計推銷技巧的使用。 建立與顧客保持良好的關(guān)系 會做生意的人，從來不急于把產(chǎn)品賣出去，而是設(shè)法獲得顧客的好感與認同，化解顧客的一切疑慮，樹立顧客對商品的信心，與顧客建立良好的關(guān)系，因為他們懂得：讓顧客愿意再次走進門店才有成功的銷售基礎(chǔ)。 您的眼鏡（配飾）真特別！跟您的衣服搭配起來特別出色（贊揚車主時尚）167。167。 您的車經(jīng)常接送客戶和出席商務(wù)場所嗎？（重點需求在外部形象方面）167。 您平常在那里做保養(yǎng)（看客戶的消費檔次）167。五、聆聽原則溝通的過程中，不要打斷客戶的講話。六、引導(dǎo)客戶需要探尋客戶需求過程要有耐心。還有一個省錢的辦法，就是賣一瓶這個產(chǎn)品，自己回家有空閑的時候自己做，也是一種樂趣，還可以用在家里的家俱方面的清潔護理，一物多用蠻劃算的呢。 急客賣時間； 167。 示例 1：不同客戶的銷售技巧示例 2：頂級漆面護理 —— 納米鍍晶特性（ Feature）： 納米鍍晶是漆面保護材料，環(huán)保，無味、無色，無污染；保護車漆靚麗可達 1年；優(yōu)點 （ Advantage） :納米鍍晶保護全面持久，維持油漆物理和化學(xué)性能，防氧化，拒酸堿，耐高溫，抗紫外線，清洗方便，污物不易粘附，清洗簡單方便；好處（ Benefit） : 納米鍍晶可以使原車漆得到
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