【正文】 企業(yè)總經(jīng)理 人力資源 經(jīng)理 客戶服務 經(jīng)理 庫存管理 經(jīng)理 財務 經(jīng)理 商品銷售 經(jīng)理 （ 3）在人員管理這一塊主要是對員工的管理，對其培訓使其提高服務水平。 保留適當?shù)膽?zhàn)略資源冗余。 企業(yè)要根據(jù)任務和項目本身的內(nèi)在規(guī)律性，按任務時序配置資源。在核心業(yè)務，企業(yè)形象設計，企業(yè)文化，售后服務等方面建立自己的特色來區(qū)別別的企業(yè)。 （三）人人樂的集中化戰(zhàn)略 人人樂的集中化戰(zhàn)略主要還是集中在食品部。 這里的差異性不是僅僅說其價格的差異性，主要是人人樂在發(fā)展其業(yè)務時，在這兩大部門里創(chuàng) 立了眾多的自己的品牌，主要有： 家居品牌 —樂絲 ， 玩具、體育品牌 —樂可 兔 ， 休閑、運動服裝品牌： Ramp。若超市里的生鮮食品價格如果高于農(nóng)貿(mào)市場的價格 ,必然會極大地打擊消費者的購買熱情 .因此 ,超市抓住 生鮮食品受人歡迎的特點 ,以此聚斂人氣 ,雖說不一定能賺錢 ,但是它帶來的巨大客流卻可以在其他商品中為超市帶來收益。 供應商卸貨原則 （ 1）供應商應在人人樂配送中心收貨人員的指導下，按照有關規(guī)范卸貨和堆疊。 \ (三 )物流控制 人人樂根據(jù)實際情況制定以下的戰(zhàn)略 ： 采購：憑采購訂單送貨 （ 1）供應商應在人人樂采購訂單有效期內(nèi)持訂單正本或副本將貨物送達人人樂配送中心。 售后管理部門 人人樂的售后服務主要包括客戶回訪工作，并及時做好信息記錄；負責對個人關系的業(yè)務銷售工作；督促協(xié)調(diào)售后和物流的關系工作等。如今人人樂自有品牌商品有：好唯樂、樂絲、齊樂、樂可兔、 Ramp。同時 也建立了網(wǎng)上單據(jù)流轉(zhuǎn)體系是的很少出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象，有力的保證了顧客對人人樂的滿意度。 （一）人人樂各部門 后勤管理部門 分為內(nèi)部后勤和 外部后勤。 但是其中有銷售量和口碑不好的產(chǎn)品也減少市場占有份額。 百貨行業(yè)吸引力加權平均 因素 權數(shù)① 等級② 計分③ =①② 因素 權數(shù)① 等級② 計分③ = ①② 市場規(guī)模 增長 價格 市場多樣性 競爭 利潤率 技術 通貨膨脹 3 3 2 3 3 4 3 3 周期性 財政 能源 社會 環(huán)境 法律 人力 3 3 5 4 4 4 4 總計 （ 3）家電行業(yè)吸引力分析 家電 行業(yè)對于人人樂超市來說，所占比重相對于其他的種類較低。因此通過調(diào)查和了解得出了以下 的分析數(shù)據(jù)。但熟食類保質(zhì)期較短，整體市場占有率和增長率較低，應推出具有特色的熟食產(chǎn)品，找尋增長保質(zhì)期的方法，向明星發(fā)展，對于平日幾乎無人購買的熟食放棄。較高的相對市場占有率帶來高額利潤和現(xiàn)金，而較低的市場增長率只需要少量的現(xiàn)金投入。 內(nèi)部業(yè)務流程目標及指標 2020 年開發(fā)新產(chǎn)品與引入新品牌占銷售比 7% 2017 年開發(fā)新產(chǎn)品與引入新品牌占銷售比 13% 準時供貨率達 95% 本年銷售回款率 90% 17年銷售回款率 93% 本年資產(chǎn)損失率 10% 7. 2017 年存貨 周轉(zhuǎn)率 年項目完成率 99% 完善售后服務 戰(zhàn)略主題 改變原經(jīng)營流程，使其更加滿足客戶需求和降低運營成本，加快市場反應速度； 實施供應商戰(zhàn)略聯(lián)盟與本地化采購，加快供貨周期，降低采購成本； 充分利用 MRPⅡ進行生產(chǎn)管理，縮短交貨周期，減少不必要的損失和產(chǎn)品庫存； 加強售后服務管理，提高售后服務滿意度； 加強大客戶的戰(zhàn)略伙伴關系，充分掌握未來包裝需求； 加強市場調(diào)查，增加研發(fā)市場投入產(chǎn)出比。 文化理念：打敗人人樂的只能是我們自己； 經(jīng)營理念：我們?yōu)轭櫩蛣?chuàng)造服務、為員工創(chuàng)造機會、為社會創(chuàng)造財富； 服務理念：始終如一為顧客提供整潔的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的商品、實惠的價格、快捷的服務（又稱為核心價值觀）。 一是建立自己的生產(chǎn)基地，由原來流通領域中的多個環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向“產(chǎn)銷直接對接”；二是突破傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營體制，由“單一的零售經(jīng)營”向“產(chǎn)加銷一體化”轉(zhuǎn)變。 五、企業(yè)優(yōu)劣勢綜合分析 （一）優(yōu)勢 著名的零售業(yè)品牌，擁有良好的企業(yè)和品牌形象，購物可以體驗到“一站式”的服務。 擁有獨有品牌 人人樂旗下所擁有的獨有品牌有食品日雜等九大品牌，并且也擁有崇尚百貨和美樂電器。采低成本戰(zhàn)略，降 低經(jīng)營成本的技術和技能。利用網(wǎng)上商場讓顧客可以了解到人人樂的最新促銷消息，以及最新的一些發(fā)展情況，讓顧客能夠及時準確的掌握一手的促銷信息。人人樂存貨周轉(zhuǎn)率為 ，應收賬款周轉(zhuǎn)率為 ，流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為 ，固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為 ，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為 。 （二）人人樂公司支持性價值鏈活動的分析 基礎設施 企業(yè)計劃： 預計 2020年 16月歸屬于上市公司股東的凈利潤同比 500至 2020萬元 ,扭虧 。有力的保證了顧客對人人樂的滿意度。 進行銷售和市場分析。 表明新世紀的銷售能力較強， 營運能 力較強。因此，人人樂比新世紀的長期償債能力強。 ② 長期償債能力分析 利息保障倍數(shù)：人人樂的利息保障倍數(shù) =，新世紀的利息保障倍數(shù) =24.4。 銷售成本利潤率：人人樂的銷售成本利潤率 =，新世紀的銷售成本利潤率 =。表明人人樂的產(chǎn)品銷售凈額的盈利能力高于新世紀。 （ 3）市場和營銷資源 在過去 10 年，人人樂沒有像國內(nèi)眾多 零售商 一樣，采取全國撒網(wǎng)式的擴張戰(zhàn)略，而是采用 “ 在區(qū)域市場上占據(jù)主動 ” 的發(fā)展策略 。 ② 創(chuàng)新資源 人人樂配送 方式“ 多家供應商 配送中心 多家門店 ”，只需 將所有門店的訂單合并送到配送中心 ， 訂單的分散 集中 再分散。 充分認識競爭者的優(yōu) 勢劣勢，及時作出反擊。同時，國外先進的物流、倉儲和庫存服務技術會使我國的商品分銷渠道更加暢通，大大降低交易費用，提高物流環(huán)節(jié)效益。 （ 4）永川新世紀作為零售業(yè)將在未來很長的一部分時間里都會處于競爭優(yōu)勢，就目前發(fā)展狀況而言不會面臨退出障礙。 總而言之，永川新世紀擁有者比較美好的發(fā)展前景，從另一方面而言對同樣身為零售業(yè)的發(fā)展企業(yè)人人樂來說無疑是一種巨大的挑戰(zhàn)。 新世紀目前的定位作了這樣的拓寬：主力定位不變，雙向延伸， “依然是針對主流群體的大眾消費。對于大公司的成長和成功來講，經(jīng)常有這樣一種阻礙因素：過多的管 理層次，缺乏內(nèi)部交流，以及不愿或不能做出改變。永川新世紀目標主要是在保證商品質(zhì)量的前提下，薄利多銷，盡最大能力盈利。 五、競爭對手分析 永川新區(qū)的新世紀購物超市，是重慶著名大型零售企業(yè)。 （五） 供應商 計價還價的能力 供應商 經(jīng) 常 通過提高產(chǎn)品價格以及降低產(chǎn)品或服務質(zhì)量等手段向某一企業(yè)運用討價還價能力。許多商業(yè)零售企業(yè)都受到了來自多方的沖擊，發(fā)展陷入了困境。 （四）市場競爭的形勢所趨 建立企業(yè)網(wǎng)站是傳統(tǒng)經(jīng)營轉(zhuǎn)向電子商務化的最直接的突破口，是企業(yè) 面向全球，宣傳產(chǎn)品和企業(yè)形象的大窗口。它雄厚的經(jīng)濟實力，是的其 “ 天天低價，天天實惠 ” 的口號，更讓人信服，吸引人眼球?，F(xiàn)代零售業(yè)應用的高新技術，主要有以下幾方面 : 信息、通訊、情報處理技術。 中國市場是中國人的市場，是一個多業(yè)種、多業(yè)態(tài)、多層次的市場，中國市場的主體永遠是中國企業(yè)，這是民族消費特點、中國國情、國家根本利益所決定的 。人均消費性支出 2638 元，同比增長 %。財政收入增長加快。 （二）經(jīng)濟環(huán)境因素 2020 年 ,永川區(qū)第三產(chǎn)業(yè)增加值 億元，增長 16%。 （五）企業(yè)主要的業(yè)務內(nèi)容 提供食品、日用、生鮮、蔬果、五谷雜糧、南北特色、海產(chǎn)干貨、水發(fā)類、面點熟食、調(diào)味、冷凍冷藏等民生必需品，經(jīng)營品項近 10萬種，時刻向顧客提供方便快捷、干凈衛(wèi)生、品種多樣、價格實惠的超市精品 。人人樂秉承“立足深圳、扎根廣東、面向全國”的發(fā)展戰(zhàn)略，致力于創(chuàng)建企業(yè)、員工、供應商和諧共贏的合作伙伴關系，并成長為全國優(yōu)秀的超市之一。 一、 企業(yè)基 本情況介紹 （一） 企業(yè)名稱 永川人人樂商業(yè)有限公司 （二） 行業(yè)性質(zhì) 人人樂致力于大型連鎖購物廣場的投資與發(fā)展，集購物、 飲食 、 娛樂 、服務、休閑、文化于一體，滿足顧客 “ 一站式 ” 消費。 二、宏觀環(huán)境分析 （一）政治法律環(huán)境因素 在永川區(qū)政府 要的是堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，按照 “ 商貿(mào)強區(qū) ” 戰(zhàn)略激活資源，創(chuàng)新招商引資方式，借疏解老 城營造新商圈，書寫了一個個傳奇。經(jīng)濟增長保持了較快速度，但是同比增速逐季減緩；國內(nèi)消費依然活躍。全區(qū)完成地方財政收入31911 萬元，同比增收 17754 萬元，增長 倍。國家為了促進經(jīng)濟的發(fā)展，擴大了內(nèi)需，這對于零售業(yè)也是個極大的機會。 任何一個國際零售集團，不可能覆蓋所有地區(qū)和市場，更不會形成對中國市場的壟斷和控制。其最主要的部分 MIS，它是改善信息收集與分析方式的以計算機為基礎的系統(tǒng)，其產(chǎn)品是一系列計算機處理過的報告，目的是使企業(yè)總部立刻找到問題答案； 物流系統(tǒng)機電一體化 技術。在這中小型城市來說，人人樂的出現(xiàn)給當?shù)厝说纳顜Я烁鄬嵒?；同時永川區(qū)今年來發(fā)展迅速，人們的生活水平得到明顯提高，它的出現(xiàn)滿足了人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)需求。能提高企業(yè)品牌的知名度，將造就企業(yè)在客戶心目中的良好印象。面對世界性的市場，中國企業(yè)應該積極應對，而不是退縮；單個中國企業(yè)的實力跟沃爾瑪這樣的巨頭是沒法抗衡的，而且在與這樣的大公司抗衡時由于實力相差懸殊，中國的企業(yè)很容易被擠垮，成立商業(yè)聯(lián)盟或是企業(yè)合并也許是跨國公司相抗衡的必經(jīng)之路。企業(yè)只有不斷擴大網(wǎng)點規(guī)模，增加銷售規(guī)模才能不斷提高議價能力。重慶新世紀百貨公司成立于 1995 年 1月 2日，目前已擁有 15 家綜合商場， 由開業(yè)當年的銷售 億元、利潤 663 萬元，發(fā)展到 2020 年銷售 89 億元，利潤超 2 億元 。同時，在一定程度上承擔著虧損的風險。 （二）競爭對手的假設 競爭對手對自己的假設；永川新世紀把自己看成是重慶市知名的零售業(yè)企業(yè)，目標成為產(chǎn)業(yè)霸主、低成本生產(chǎn)者、具有最優(yōu)秀的銷售團隊者。 ”在追求大眾化的同 時，新世紀的每一家分店，都根據(jù)當?shù)氐姆諊?做 出了個性化的調(diào)整，甚至連超市的品牌配置，也呈現(xiàn)出地區(qū)性的差異，因為每一個商店周圍的顧客群都是獨特的，新世紀要做的事情就是去適應這些消費群不同的需求。 從財務角度來看，競爭對手在那些方 面持續(xù)增長；隨著永川經(jīng)濟的和人口的增長，永川新世紀作為零售業(yè)，年平均利潤不斷增長，投資收益報酬率也在不斷增長，為更好的發(fā)展做好了充分準備。 （ 5）永川新世紀作為零售業(yè)擁有者自己獨特的設備、推銷隊伍和其他設備人員，能夠擁有較高的調(diào)整能力和成本控制。 廣闊的西部市場和農(nóng)村市場還是個空白地。 新加入者的威脅。 自 己參與配送使得結算成本也得以降低。 （ 4）財務資源 減少促銷費用，最大限度獲利。 銷售凈利率：人人樂的銷售 凈利率 =，新世紀的銷售凈利率 =。表明人人樂的盈利水平較高。因此新世紀的長期償債能力更強。 流動性指標 以下通過與新世紀的對比進行具體分析。 成長性指標 截止 2020 年 3月 31日，人人樂主營業(yè)務收入增長率為 ，凈利潤增長率為 ，凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為 ，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為 。 （五） 企業(yè)文化 拼搏、敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新 。多年來人人樂建立了比較完善的物流配送體系，也建立了網(wǎng)上單據(jù)流轉(zhuǎn)體系是的很少出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象，有力的保證了顧客對人人樂 的滿意度。 綜合毛利率較上年同期提升 。 人力資源管理 強化營銷績效考核。并且也能夠讓人人樂在宣傳上節(jié)約成本。 采取多種具有特色的方式來滿足不同消費者，讓他們感受到貼心的服務。 （三）核心能力分析 “信息共享，濃縮精華”高效率的組織協(xié)調(diào)技能。 產(chǎn)品多 樣化，能滿足消費者的各類需求。 采購成本 高；配送效率低下；信息化建設滯后；庫存成本高。 （二）企業(yè)宗旨 人人樂的宗旨：兩個導向 對外以顧客為導向：一切從顧客利益出發(fā)，全心全意為顧客服務 對內(nèi)以員工為導向：在企業(yè)內(nèi)部，管理人員要為員工服務，善待員工；要使員工的物質(zhì)條件隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而得到提升；不斷培訓員工，使員工的綜合素質(zhì)不斷提高，為員工創(chuàng)造發(fā) 展空間與機會。 人力資源目標 人力資源目標與指標 員工增長率： 25% 管理人員引進： 30% 管理人員內(nèi)部培養(yǎng)： 70% 內(nèi)部員工滿意度：良好 人均收入增長率： 20% 戰(zhàn)略主題 整合提煉企業(yè)文化，使員工向戰(zhàn)略一致所需的文化轉(zhuǎn)變，置人力資源為企業(yè)的文化核心； 以企業(yè)營運戰(zhàn)略為導向，進行科學的人力資源規(guī)劃配置，通過并實施科學的績效管理體系和員工發(fā)展體系及員工梯隊開