【正文】 該環(huán)節(jié)責任人是營銷策劃中心總監(jiān) ? 子集團總經理決策是否立項。 五、甲供材料現場驗收 由甲方現場工程對口管理員會同乙方進行驗收，核對無誤后，甲、乙方同在回單上簽字，并把回單原件報甲方財務。 完善的流程是一個體系，是在戰(zhàn)略的指導下，有清晰的流程環(huán)境，明確的流程重心和流程績效的基礎上的一系列流程規(guī)范 – 流程驅動力 – 關鍵控制點 – 流程優(yōu)化的目標 – 階段性績效目標 – 部門績效考評的主要內容 流程重心 流程環(huán)境 – 管控模式 – 組織結構 – 權限體系 – 人力資源 流程 戰(zhàn)略 流程持續(xù)改進 – 業(yè)務流程與管理流程交錯的多級流程體系 – 整套規(guī)范的流程表述與制度 流程績效 – 業(yè)務模式 – 增長階梯 – 核心能力 流程體系 從流程層次來看，企業(yè)的各種流程的集合是一個多層級的流程體系 行動 1 第三 /四級流程 一級流程 行動 1 行動 1 行動 1 行動 1 行動 1 行動 2 行動 2 行動 2 行動 2 行動 2 行動 2 行動 3 行動 3 行動 3 行動 3 行動 3 行動 3 行動 4 行動 4 行動 5 行動 6 二級流程 二級流程 二級流程 二級流程 二級流程 二級流程 一級流程明確了企業(yè)活動的主要功能 售后服務流程 銷售流程 產品 /市場推廣流程 物流運作流程 研發(fā)流程 ?產品市場定位 ?產品信息 ?行業(yè) /市場信息 ?行業(yè) /市場技術需求信息 ?行業(yè)方案 ?選型測試 /售中調試 ?BUG/疑難雜癥 技術支持流程 ?營銷策略 市場規(guī)劃流程 產品及研發(fā)規(guī)劃流程 ?產品功能規(guī)劃 ?Roadmap 舉例 二級流程明確部門配合和重要控制節(jié)點，而三級流程主要為部門內部運作流程 產品市場推廣流程 定義 類別 推廣流程 流程 產品市場廣告策劃、審批、發(fā)布 市場推廣活動組織、實施、評估 規(guī)范 重新設計 制作產品銷售工具包并發(fā)布到銷售、售前及渠道 推廣流程 發(fā)布流程 /考核流程 制作產品推廣培訓資料，實施培訓并考核 優(yōu)化 優(yōu)化 依據新產品上市計劃，制定產品推廣計劃，包括：產品資料的準備發(fā)布時間，產品知識培訓等 新建 計劃制定流程 流程 流程 依據市場推廣費用預算、制定產品推廣計劃，包括：推廣策略、活動計劃、資源配置等 新建 舉例 從流程類別來看，企業(yè)流程體系包括業(yè)務和管理流程兩大部分，業(yè)務流程又包括核心業(yè)務流程和支持業(yè)務流程 管理流程 支持流程 核心業(yè)務流程 客戶 ? 為客戶直接提供產品或服務的流程 ? 為業(yè)務流提供資源保障、服務支持的流程 ? 確保經營順利運行的管理流程，主要包括：戰(zhàn)略管理、計劃預算管理、財務管理、投資管理、績效管理等流程 業(yè)務流程 業(yè)務流程和管理流程相互交叉，共同作用，幫助企業(yè)實現業(yè)務運作，為客戶提供價值 開發(fā)業(yè)務流程 支持業(yè)務流程 計劃預算 財務管控 績效管理 投資決策 戰(zhàn)略規(guī)劃 目錄 流程及流程體系 常見流程缺陷及改善的原則和方法 xx管理流程改善的基本思路 常見的流程缺陷：逐級審批、效率低下 1. 審核 2. 取貨 3. 發(fā)貨 企業(yè) 營銷總部 省級營銷中心 市級營銷中心 銷售的傳統(tǒng)模式 用戶急需 市級營銷中心 省級營銷中心 （ 1天） 申請 1. 收貨 2. 上架 3. 取貨 4. 包裝 （ 5天） （ 5天） 用戶急需 市級營銷中心 省級營銷中心 （ 1天） 1. 包裝 2. 發(fā)運 3. 結算 （ 1天） 鄰市營銷中心 急調（ 1天） 共需 11天 共需 2天 時間雖短， 但運費驟增 典型案例 等級森嚴、逐級上報，效率低下，導致不能為顧客創(chuàng)造滿意的價值 久而久之，在市級站中會自發(fā)產生一個為其他市級站處理緊急業(yè)務的流程，實屬無奈，但比通過省中心有效 在某些省會里，省級中心往往與市級中心在同一個辦公區(qū)域，然而當出現情況時，會出現以下兩種應付方式： 常見的流程缺陷：以部門利益為中心、犧牲公司整體利益 兩個平行業(yè)務部門互不干涉、各自為各自的經濟著想，導致全局受損！ A機場 B機場 A B 出現故障，請求增援工程師，爭取當晚修好 時候已晚，不如明早再去，可省住宿費幾百美圓 推遲一天派出工程師 飛機停運一天，損失數十萬美元??！ 同屬一個管理機關的： 典型案例 常見的流程缺陷：動作串行，增加等候時間 新藥推出計劃僅實驗一項就用了近兩年時間，加上生產與推廣，共用了三年時間，公司少獲利百萬美圓以上。 五萬元以上的材料采購，要采用投標形式決定供貨單位。但基于其業(yè)務發(fā)展現狀，當前階段還需要加強其 “ 業(yè)務運作中心 ” 功能 現狀 未來 戰(zhàn)略中心 +投資中心 +業(yè)務運作中心 戰(zhàn)略中心 +投資中心 戰(zhàn)略中心 ? 強化集團層面的戰(zhàn)略管理和業(yè)務培育功能，發(fā)揮對所投資業(yè)務的戰(zhàn)略監(jiān)控和協調功能 投資中心 ? 搭建統(tǒng)一的集團投資平臺 ? 統(tǒng)一行使集團對外的投資管理職能 業(yè)務運作中心 ? 集團總部強化房地產開發(fā)的專業(yè)職能建設，整合資源和改善資源配置效率，培育核心競爭力。 該環(huán)節(jié)責任人是集團董事長 4 相關流程交付品 ? 《 項目建議書 》 ：對土地、經濟和地塊環(huán)境、當地房地產市場與競爭格局、初步定位的建議 ? 《 可行性研究報告 》 ：項目背景、項目初步定位、容積率綠化率和戶型配置、項目投資、成本與收益估算、集團資金安排的可行性 流程說明文件 流程改善是一個持續(xù)改進的過程，凱捷認為，本次項目首要任務是幫助 xx集團梳理和規(guī)范開發(fā)業(yè)務流程體系，使之具有可操作性 業(yè)務流程重組 業(yè)務流程優(yōu)化 業(yè)務流程建立和規(guī)范 優(yōu)化階段 評估現有流程的績效，在現有流程環(huán)境下，優(yōu)化流程，提高流程的運作效率，降低流程成本 戰(zhàn)略轉型階段 全面評估流程，根據戰(zhàn)略重新涉及和整合流程，適應新的戰(zhàn)略和變化 規(guī)范階段 建立規(guī)范化的流程，使工作例行化，并減少不增值的活動 凱捷認為，業(yè)務流程建設按變革程度可分為以下三個層次 在組織