【正文】 30 三月 202312:28:55 上午 00:28:55三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 2023/3/30 0:28:5500:28:5530 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 12:28:55 上午 12:28 上午 00:28:55三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 21Tuesday, March 30, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。明年春色倍還人這是我的人生格言，愿與 中層干部 共勉。人本管理的核心 — 變懲罰因子為獎(jiǎng)勵(lì)因 子，將工作和才干結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)有才干的員工，使之成為情感投入的敬業(yè)員工，敬業(yè)員工必然帶來(lái)忠誠(chéng)的患者，使科室效益持續(xù)增長(zhǎng)，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。 我決心竭盡全力，除人類之病痛，助健康之完美，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求，為祖國(guó)的醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類的身心健康奮斗終生。 在老板看來(lái)，管理很簡(jiǎn)單，就是兩件事：一是擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，增加業(yè)務(wù)收人；另一件事就是降低管理成本，控制運(yùn)作費(fèi)用。（這個(gè)定律將 “你以你自己的觀點(diǎn)待人 ” ， “改為你以別人的觀點(diǎn)待人 ”。 在職業(yè)生涯開(kāi)始時(shí)選擇職業(yè)，要把該職業(yè)的發(fā)展前景和你個(gè)人的成長(zhǎng)機(jī)遇放在第一位；在職業(yè)生涯的中期選擇職業(yè)，要把經(jīng)濟(jì)收入放在第一位；在職業(yè)生涯的后期選擇職業(yè)，要把體現(xiàn)人生價(jià)值放在第一位。v 中層干部如何成為職業(yè)經(jīng)理？邁向成功人生 — 職業(yè)生涯規(guī)劃 三十歲以前活的不好怪父母，三十歲以后活的還不好就只能怪自已了。 因此， “沒(méi)有借口 ”是確保執(zhí)行力提高的文化環(huán)境。 沒(méi) 有一 個(gè) 作 戰(zhàn)計(jì)劃是 在和 敵人 交 鋒 之 后 仍然有效的。 他 們?cè)?是只 說(shuō) 不 聽(tīng) ,越?jīng)] 有人 聽(tīng) 他 們 在 說(shuō)什么。 而 無(wú)論 是哪一 種 原因 ， 都是 領(lǐng)導(dǎo)上 的失敗。 界定 游戲規(guī)則，并 要求人人 參與。 而是因 為 他常常 告戒 自己 ： 別 太 看 重自己的感 覺(jué) ,事實(shí)更為 重要 。 執(zhí)行力原則一：堅(jiān)持信念 在開(kāi)戰(zhàn)前，暫時(shí) 把 復(fù)雜 的 計(jì)劃 、 演練 、 測(cè)算 、 分析等 放在一 邊， 先 想清楚 到底想要完成 什么？ 到底 為誰(shuí) 而 戰(zhàn)？為 何而 戰(zhàn)？ 如果 沒(méi) 有先想清楚要以 戰(zhàn)爭(zhēng)達(dá) 成 什么，以及準(zhǔn)備如何完 成，沒(méi) 有人可以 輕易發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng) ,最好 連 想都 別想 。v 中層干部的執(zhí)行力中層管理者既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是執(zhí)行者v 相對(duì)于決策層定位於 “做正確的事 ”來(lái)說(shuō)，作為執(zhí)行層的管理者的定位應(yīng)該是 做事正確 v 相對(duì)於操作層員工 “做事正確 ”的定位來(lái)說(shuō)，作為執(zhí)行層的管理者的定位又應(yīng)該是 做正確的事 執(zhí)行力就是企業(yè)中間層理解并組織實(shí)施的能力 什么是執(zhí)行力？執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán)執(zhí)行是好中層管理人員的首要任務(wù)執(zhí)行必須成為醫(yī)院文化的核心成分執(zhí)行力可分成：個(gè)人執(zhí)行力和組織執(zhí)行力如何提高執(zhí)行力 執(zhí)行力＝準(zhǔn)度（方向） 精度（品質(zhì)） 速度效率） 正確的戰(zhàn)略 +不執(zhí)行 =0 如何提高執(zhí)行力？ 戰(zhàn)略 +組織機(jī)構(gòu) +人 +制度 +有效的執(zhí)行 =目標(biāo) 錯(cuò)誤的假設(shè) +正確的推論 +瘋狂的執(zhí)行 =人類萬(wàn)劫不復(fù)的災(zāi)難 執(zhí)行力的三個(gè)層面v強(qiáng)制層面v理解層面v自覺(jué)層面提高個(gè)人執(zhí)行力的三個(gè)要素意愿承諾技能 盡可能把工作 做得最好中層管理人員， 一個(gè)部門管理者提高完成任務(wù)執(zhí)行力的過(guò)程，其實(shí)也就是提高自身對(duì)部門員工領(lǐng)導(dǎo)力的過(guò)程。76 逆境商數(shù)（ AQ）： 是指一個(gè)人面對(duì)困境時(shí)緩解自己的壓力、渡過(guò)難關(guān)的能力。 執(zhí)行能力： 具有正確實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)，核定行動(dòng)計(jì)劃，制定具體落實(shí)方案的能力。 —— 劇作家尼爾 ?西蒙優(yōu)秀中層管理人員的 2+8能力模型 最基本的兩種能力是： 規(guī)劃能力： 有能力對(duì)所制定的目標(biāo)進(jìn)行論證說(shuō)明，確定重點(diǎn)，制定行動(dòng)計(jì)劃，最終達(dá)到目的。一個(gè)人能力的載體是結(jié)果。對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類型v 階段一：低能力、高意愿 —— 示范但不替代Ⅲ ：支持型 —— 低指揮、高支持 對(duì)下屬的努力予鼓勵(lì)、支持，引導(dǎo)下屬拓展思路，找到解決的方法，讓下屬參與到作決策的過(guò)程中。指揮型領(lǐng)導(dǎo)兩種典型行為 :命令、規(guī)定。 他們能夠?qū)δ繕?biāo)作出承諾。對(duì)資源有強(qiáng)的整合能力 根據(jù) 20/80原則 ,20%在管 (制度 ),80%在理 (文化 )。人事管理面試和選拔中層管理人員； 進(jìn)行必要的培訓(xùn)來(lái)提高中層管理人員的技能；通過(guò)教練、工作輪崗、拓展工作范圍幫助員成長(zhǎng)和發(fā)展。? 培養(yǎng)人要傾心。? 投訴貴在信息的收集、歸納、處理與反饋。? 患者滿意是判斷醫(yī)院工作的金標(biāo)準(zhǔn)。患者滿意的定義 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中將顧客滿意（ ）的定義： ““ 顧客對(duì)其顧客對(duì)其 要求已被滿足的程度的感受。由于相互不是十分了解，結(jié)果非常分散，其中一人得票 14票，其余 17人均在 13票之間，護(hù)理部無(wú)法確定，提交院務(wù)會(huì)討論，結(jié)果被否定。信譽(yù)理念216。管理出效益，是省錢， 是戰(zhàn)術(shù)，更關(guān)注現(xiàn)在 。 管理是通過(guò)調(diào)動(dòng)員工的積極性為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的，醫(yī)院需要依靠各種管理措施來(lái)保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。醫(yī)院管理趨于職業(yè)化、專業(yè)化、法制化216。216。我們希望員工忠誠(chéng)，是否認(rèn)為員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的忠誠(chéng)就是對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)？216。 信 息網(wǎng)絡(luò)、國(guó)家政策、 2023年新的醫(yī)療賠償法、 08年侵權(quán)法發(fā)字 40號(hào)文的實(shí)施等，面臨新形勢(shì)，許多新的矛盾和問(wèn)題擺到了我們的面前。如果它想全部據(jù)為己有，其代價(jià)就是自己的生命。如果我們猶豫不決，就會(huì)兩手空空，一無(wú)所獲。既然驢無(wú)理由選擇吃其中哪一捆草，那么它永遠(yuǎn)無(wú)法作出決定，只得最后鋨死。寓意大環(huán)境的改變能決定你的成功與失敗。言 現(xiàn)實(shí)中我們有很多抱怨，但沒(méi)有自問(wèn)我們自身有沒(méi)有問(wèn)題。大環(huán)境的改變有時(shí)是看不到的，我們必須時(shí)時(shí)注意，多學(xué)習(xí)，多警醒，并歡迎改變。故事是這樣的： 布里丹養(yǎng)了一頭小毛驢，他每天要向附近的農(nóng)民買一堆草料來(lái)喂。關(guān)于老鼠的故事 在一個(gè)青黃不接的初夏，一只在農(nóng)家倉(cāng)庫(kù)里覓食的老鼠意外地掉進(jìn)一個(gè)盛得半滿的米缸里。因此，管理學(xué)家把老鼠能跳出缸外的高度稱為 “生命的高度 ”。這些問(wèn)題，如果不具備現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)、管理、領(lǐng)導(dǎo)新思維，就會(huì)對(duì)醫(yī)院發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生沒(méi)完沒(méi)了的困惑，就會(huì)對(duì)醫(yī)院的改革發(fā)展失去信心，更不可能帶領(lǐng)員工使醫(yī)院得以發(fā)展壯大?！F(xiàn)實(shí)反思醫(yī)院衰落的癥結(jié)在哪里？? 觀念落后? 權(quán)利濫用? 忽視患者感受? 忽視員工作用的發(fā)揮? 忽視人才? 戰(zhàn)略不當(dāng)? 抱怨體制? 決策失誤? 執(zhí)行不力? 缺乏危機(jī)感? 低劣的醫(yī)院文化? 拒絕創(chuàng)新醫(yī)院的成功靠什么？216。更為深入的看法則是： 靠人的理念。由注重計(jì)劃向注重戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 搞好醫(yī)院是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要經(jīng)營(yíng)、管理、領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)，三者是相輔相成的。? 領(lǐng)導(dǎo)是根本。什么是經(jīng)營(yíng)與管理 ? 經(jīng)營(yíng)解決的是醫(yī)院的方向問(wèn)題、市場(chǎng)問(wèn)題、戰(zhàn)略問(wèn)題。信息理念216。 請(qǐng)問(wèn)：這個(gè)評(píng)選方法有何缺陷？醫(yī)院經(jīng)營(yíng)反思? 是否忽視了患者的存在？? 是否忽視了患者的感受？? 我們?cè)跒檎l(shuí)服務(wù)？? 服務(wù)的好壞誰(shuí)說(shuō)了算？ （ 第一、患者永遠(yuǎn)是對(duì)的，第二，患者錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條。要求已被滿足的程度的感受。v 影響患者滿意的四個(gè)因素： 醫(yī)方技術(shù)（ %）、關(guān)懷（ %）、 費(fèi)用（ %）、后勤保障（ %）v 提高患者滿意度的二條捷徑：? 降低期望值? 提高實(shí)際感知效果 溝通v 現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)必須注重患者關(guān)系管理（ CRM）? 何為患者關(guān)系的管理（ CRM）： 患者關(guān)系管理是 “ 醫(yī)院通過(guò)將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，滿足醫(yī)院患者的需求，并與健康需求者建立起基于協(xié)作性關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營(yíng)銷模式。v 現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)必須注重經(jīng)營(yíng)道德? 醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)道德：v注重責(zé)任 ：醫(yī)院是社會(huì)的一份子，是社會(huì)保障的組成部分，具有強(qiáng)烈的人道主義特性，這些特性決定了醫(yī)院在努力經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要注重對(duì)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)。? 舍得花錢供腦袋、舍得花錢借腦袋。領(lǐng) 導(dǎo)向中層管理人員傳達(dá)相關(guān)信息； 教練、鼓勵(lì)、支持中層管理人員；對(duì)于出色完成工作的中層管理人員進(jìn)行贊揚(yáng)、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)；培養(yǎng)中層管理人員對(duì)于變化的接受能力。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)者 管理者對(duì)待目標(biāo)態(tài)度以個(gè)人的態(tài)度對(duì)待目標(biāo) 以非個(gè)人的態(tài)度對(duì)待目標(biāo)冒險(xiǎn)性傾向傾向于冒險(xiǎn)，當(dāng)機(jī)遇和獎(jiǎng)勵(lì)很高時(shí)尤其如此傾向于把工作視為可以達(dá)到的過(guò)程關(guān)注點(diǎn) 關(guān)注的是觀點(diǎn)，以一種更為直覺(jué)和移情的方式與他人發(fā)生聯(lián)系喜歡與人打交道的工作，一般回避單獨(dú)行為。自信 進(jìn)取心 他們建構(gòu)自己的能力并為達(dá)到最佳效果而付出努力。指揮是一種單向溝通，領(lǐng)導(dǎo)者將內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和方法明確告訴下屬，并且嚴(yán)格監(jiān)督下屬的工作過(guò)程。Ⅱ 教練型 —— 高指揮、高支持 教練型領(lǐng)導(dǎo)的特征是：對(duì)于下屬的工作進(jìn)行高度的控制 ，領(lǐng)導(dǎo)自己為下屬的工作制訂出詳細(xì)的計(jì)劃，告訴下屬在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、使用什么方法干什么，操縱下屬的行動(dòng)，嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)，并引導(dǎo)下擴(kuò)展思路，使下屬參與到作決策的過(guò)程中來(lái)?！?輔導(dǎo) 支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為（一）v 在下屬工作完成時(shí)給予贊賞和表?yè)P(yáng)v 對(duì)于下屬的要求不超過(guò)下屬的能力所及v 幫助下屬解決個(gè)人問(wèn)題v 不在他人面前批評(píng)下屬v 雖然發(fā)現(xiàn)下屬的做法有點(diǎn)冒險(xiǎn)或者與眾不同，仍然給予支持v 不堅(jiān)持一定要下屬按照自己的方式去做事情v 下屬的工作中只要有好的方面就予以表?yè)P(yáng)支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為（二）v 及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)v 不拒絕下屬有關(guān)變更知識(shí)或計(jì)劃的建議v 愿意向下屬解釋自己的行為和計(jì)劃v 公平對(duì)待所有的下屬v 站在離下屬最近的地方v 愿意尋求變革Ⅳ ：授權(quán)型 —— 低指揮、低支持 授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)將做決策和解決問(wèn)題的權(quán)責(zé)都授予下屬，采用完全不干預(yù)下屬工作 的方式，讓下屬自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，制定目標(biāo)，并且獨(dú)立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。授權(quán)型：授權(quán)、保留素質(zhì)與能力的概念 素質(zhì)是一個(gè)人在某種特定的情景下知道應(yīng)該如何去行動(dòng)以達(dá)成目標(biāo)的一種潛在的意識(shí)。 優(yōu)秀中層管理人員應(yīng)具備的能力包括：領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、激勵(lì)能力、組織能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、教授能力、應(yīng)變能力等。 溝通能力： 有能力說(shuō)明自己的意見(jiàn)，觀察別人的反映，傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，對(duì)其意見(jiàn)進(jìn)行整理，做好協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作。 優(yōu)秀中層管理人員的 2+8能力模型 授權(quán)能力： 有能力將工作任務(wù)授權(quán)給另一位同事或下屬完成。 IQ高， EQ低，表明有智慧有學(xué)識(shí)，但不能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；EQ高， IQ低，表明善于溝通，但難成權(quán)威； IQ高， EQ高，但 AQ低，表明有智慧也能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，但卻不能面對(duì)逆境。要讓每個(gè)人都知道你的理念和立場(chǎng)。你可以實(shí)現(xiàn)任何你所想要的目標(biāo)，但手段上要保持公平。要?jiǎng)偃巫约旱墓ぷ?。因?yàn)橐岣邎?zhí)行部門的執(zhí)行力，不是光靠管理者一人所能完成的，而是要靠帶領(lǐng)部門所有員工的共同努力才能完成的。