質(zhì)量管理審核案例-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 管理評審并不是經(jīng)常舉行的，因此應(yīng)該在最高管理者的主持下，對組織的工作進(jìn)行全面的總結(jié)、分析，這就是標(biāo)準(zhǔn)“ 5． 6． 2評審輸入”規(guī)定的七個方面，都應(yīng)該討論到。 ? [案例 10] ? 某廠程序文件規(guī)定：“工廠在一年的時間間隔內(nèi)最少應(yīng)組織一次管理評審。技術(shù)科長說：‘去年上級下達(dá)任務(wù)讓我們試制 Q3型設(shè)備。一般來講應(yīng)該優(yōu)先采用國家對于抽樣檢驗(yàn)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn) (例如，《逐批檢查計(jì)數(shù)抽樣程序及抽樣表(適用于連續(xù)批的檢查 )》 (GB／ T 2828 1987))，如果自己制定方法，應(yīng)該等效或嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)。 ? 本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 5． 4． 2質(zhì)量管理體系的策劃”中“ b)在對質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 ? 填寫記錄的人員沒有相應(yīng)的資質(zhì)，違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 5． 1管理承諾”的“ a)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；”及“ 4． 2． 4記錄控制”的“應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)?！? ? 案例分析： ? 即使企業(yè)沒有檢驗(yàn)手段，也應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行外觀驗(yàn)證，并保留驗(yàn)證記錄。 ? 審核員問張技術(shù)員；“成品合格率指的是什么含義 ?” ? 他回答：“這是指的成品出庫以后的合格率，因?yàn)槲覀兊某善窓z驗(yàn)不可能百分之百的檢驗(yàn)，只是按檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)．因此存在不合格的風(fēng)險?！焙汀?7． 3設(shè)計(jì)和開發(fā)”的有關(guān)規(guī)定。經(jīng)股拿來一個項(xiàng)目的筆記本，審核員看到上面密密麻麻寫了很多的內(nèi)容，多是平時做試驗(yàn)的記錄，設(shè)備一定的格式。” ? 案例分析： ? 由于該廠涂料品種有十余種．價格也相差十余倍．可見產(chǎn)品的性能肯定也有很大差別．而且該廠對外聲稱其產(chǎn)品性能高于國家標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)拿出高于國家標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)。 ? 該廠提供了每年按國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定做的型式試驗(yàn)報擊，但沒有說明是送哪個品種去做的 型式試驗(yàn)，報告僅記錄了按國標(biāo)要求各項(xiàng)參數(shù)結(jié)論為“合格“，但沒有提供高于國家標(biāo)準(zhǔn)要求的試驗(yàn)證據(jù)。在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進(jìn)行：” ? [案例 2] ? 某公司新產(chǎn)品研制均由產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，從研制到投產(chǎn)所有技術(shù)問題均由他一個人負(fù)責(zé)。 ? 案例分析： ? 公司這樣的做法顯然是不對的，為了保密可以將文件根據(jù)實(shí)際情況按密級分類保管。”這里按不同位置取樣送檢的方法是正確的，關(guān)鍵在于檢測前對于液體應(yīng)充分?jǐn)嚢杈鶆??！奔啊?5． 3質(zhì)量方針”的“ d)在組織內(nèi)得到溝通和理解”的規(guī)定?！? ? 審核員問：“資料員有技術(shù)員和檢驗(yàn)員的上崗證嗎？” ? 項(xiàng)目經(jīng)理說：“由于工地人手少．只好由資料員代勞了，好在質(zhì)檢站對此也沒有提出異議。” ? 審核員在廠長處查看該車間與工廠的承包合同，看到上面僅規(guī)定了每年應(yīng)該向廠里上繳的利潤。不過我們進(jìn)貨一般都是合格的，沒出現(xiàn)過您說的情況。具體什么原因、我也不太清楚?！? ? 案例分析： ? 這兩臺試制出來的樣機(jī)，半途而廢，這種處理態(tài)度已超出了對“設(shè)計(jì)和開發(fā)”控制的范圍，屬于對發(fā)生的不合格如何處理的問題。管理部經(jīng)理說：“我們就把這次辦公會當(dāng)作了管理評審。 ? 本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 5． 6管理評審”的規(guī)定?！? ? 審核員要求查看管理評審會議的討論錄，經(jīng)理說：“記在筆記本上。后來由于我出國考察去了，上面沒有催，我們一忙這事兒就拖了下來。 ? [案例 9] ? 在三車間審核員看到有兩臺設(shè)備丟棄在車間角落，設(shè)備上落滿塵土，旁邊堆放著許多雜物?！? ? 審核員問：“在抽檢的數(shù)量中，最多允許有幾個不合格，可以判斷該批物資為合格批 ?”檢驗(yàn)員回答：“沒有規(guī)定。審核員在查閱供銷科提供的合格供方名錄時發(fā)現(xiàn)，苯丙乳液供方的名稱是“紅星涂料廠”?！钡囊?guī)定。” ? 案例分析： ? 本案說明在企業(yè)內(nèi)對于質(zhì)量目標(biāo)的定義沒有得到員工的理解和溝通，這勢必影響對實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的考核與控制。 ? 實(shí)際上由于是流程性產(chǎn)品，檢驗(yàn)只是由攪拌罐中不同位置用吸液瓶取三個樣品送質(zhì)控室檢驗(yàn)，根本無法按照 GB／ T 2828抽樣。 ? 審核員問；“這些筆記本以后上交嗎 ?” ? 經(jīng)理：“沒有明確的規(guī)定”。 ? 本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 8． 2． 4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”規(guī)定的“組織應(yīng)對產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量．以驗(yàn)證產(chǎn)品要求得到滿足。ISO9000質(zhì)量審核（內(nèi)審）案例 一、審核要點(diǎn) 二、制造業(yè) 三、服務(wù)業(yè) 一、質(zhì)量體系內(nèi)部審核要點(diǎn) 要求 審核要點(diǎn) 應(yīng)用 ? 組織是否對其質(zhì)量管理體系的范圍進(jìn)行了刪減？刪減的合理性如何？ 總要求 ? 是否識別了組織質(zhì)量管理體系所需的過程？有什么作用？ ? 是否確定了這些過程的順序和相互作用？ ? 是否確定了為確保這些過程的有效運(yùn)行所需的準(zhǔn)則和方法？ ? 是否獲得的必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)作以及對這些過程的監(jiān)視？ ? 是否對這些過程進(jìn)行了監(jiān)視、測量和分析？ ? 是否實(shí)施了必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些結(jié)果的持續(xù)改進(jìn)？
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