第五節(jié)質量功能展開-免費閱讀
【正文】 ?如在我們蠟燭的例子中，產品特性 “ 燭芯處理 ” 的改變除了稍微影響產品特性 “ 燭芯數目 ” 外，對其他產品特性則基本沒有影響。 西南政法大學管理學院 西南政法大學管理學院 建立質量屋（ HOQ） ? ?這種關系矩陣使研究小組能量化一種產品特性的變化對其他產品特性的影響。有的小組還為顧客需求設計詞匯表。 西南政法大學管理學院 建立質量屋（ HOQ） 建立質量屋（ HOQ） ? ?6）計分 ?將顧客需求重要性、改進率和銷售點 3個數值相乘即可得每個顧客需求的得分。之所以不超過對手，同樣是因為研究小組認為設定未來值為 10是沒有必要的。當然也可以選用 1~10的尺度。 西南政法大學管理學院 KJ法 —— 以蠟燭為例 ?根據 市場調查、面談或頭腦風暴法 ，我們得到每個顧客的需求并將其記錄在卡片上。 質量屋（ HOQ） ? 6） 屋頂 ： 特性與特性之間的關系 。 QFD中是利用顧客需求來產生產品特性的。例如，對于汽車來說，顧客需求可能是車門容易開啟；對于銀行來說，顧客需求可能是取款不用排隊等。 西南政法大學管理學院 QFD實施階段 QFD實施階段 ?QFD是一個非常結構化（ structured)的、矩陣驅動（ matrixdriven）的過程，其運行包括 4個階段： ?將顧客需求（ customer requirements）轉化成設計需求（ design requirements）。 ?八十年代 前期， QFD技術作為日本贏得國際市場競爭的秘密武器之一傳入美，并根據美國國情推廣應用，使其得到更深入的發(fā)展。 ?目前 ，質量功能展開已在全球幾十個國家得到應用。 ?將設計需求轉化成產品 /零部件特性（ product/part characteristics）。 QFD就是用來部署（ deploy） VOC的，而不是用來收集 VOC的。 質量屋（ HOQ） ? 3 ） 右墻內側 ： 顧客需求的重要性（ importance of customer requirements）。一般地，一個特性的改變往往影響另一個特性。 西南政法大學管理學院 KJ法 —— 以蠟燭為例 ?歸類 ：研究小組認為“視覺上吸引人”和“有香味”應同屬于“審美”的范疇。 西南政法大學管理學院 建立質量屋（ HOQ） 西南政法大學管理學院 建立質量屋（ HOQ） ? ?2）競爭性分析 ?這里要思考的問題是：制造商多大程度上滿足了所列的顧客需求，也就是說，當前的產品在多大程度上滿足了顧客需求。 ?④顧客需求 “ 有香味 ” 的評分低于競爭對手，所以未來值設定為 8。 ?這個得分提供了一個研究小組評價的顧客需求等級，即為顧客需求排序。
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