提升品質(zhì)意識-免費(fèi)閱讀
【正文】 每月有 七 天停電216。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。 有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極， “做一天和尚撞一天鐘 ”而已?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。質(zhì)量意識提升的步伐永不停止當(dāng)我們比同行做得更專業(yè)，客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量就更添信心。 “三流 ”的人員做不出 “一流 ”的品質(zhì) 破窗效應(yīng)驗(yàn)證了細(xì)微的問題不解決會引起大的問題發(fā)生；大的問題不解決會引起系統(tǒng)問題的發(fā)生；系統(tǒng)問題部不解決會引起全局性問題的發(fā)生；全局性問題不解決會引起企業(yè)的倒閉、社會的 傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗； 無缺陷產(chǎn)品，應(yīng)成為三星電子的畢生追求。、工具、模具、儀器平時(shí)不保養(yǎng) ,就生産不出好的産品 。把它清理掉換墊圈買更好的墊圈改變采購政策所以我們必須有發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識和意愿并附諸于行動三、什么是品質(zhì)（大陸、臺灣、香港的不同叫法）1.“ 質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好 ”,“ 好、 優(yōu)秀、獨(dú)特 ” 等術(shù)語都主觀的和含糊的 ；2. 視各人的需求和期望而定下的標(biāo)準(zhǔn) ；3. 合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品（ 標(biāo)準(zhǔn)有高有 低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求） 的，是要讓客戶評判的；三、廣義的品質(zhì)涉及產(chǎn)品，服務(wù)，人及其生活等許多方面；1. 人的質(zhì)量 （ 綜合 素質(zhì) 、 品德 、個(gè)性、親和力）2. 生活質(zhì)量 （吃 、 穿 、 住 、 行 、 玩、游 ） 3. 環(huán)境質(zhì)量（空氣 、 水 、 土 、 氛圍 的質(zhì)量）4. 服務(wù)的質(zhì)量 （尊嚴(yán)、舒適、上帝感、滿足感）5. 工作的質(zhì)量 （達(dá)標(biāo)、符合上司要求、自豪感） 6. 產(chǎn)品的質(zhì)量 （外觀、功能、穩(wěn)定性、耐用性）三、工作品質(zhì) 工作質(zhì)量是指與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度，工作質(zhì)量質(zhì)量越高則相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量也越高。你對品質(zhì)上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們 決不向不符合要求的情形妥協(xié) ，我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是 “ 零缺陷 ”解決問題的方法： 連續(xù)問五個(gè)為什么1. 問 “為什么 機(jī)器停了 ?”答 “因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了 %，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。提高品質(zhì)，就是降低成本●出現(xiàn)品質(zhì)問題在所難免，當(dāng)達(dá)不到品質(zhì)目標(biāo)要求時(shí)，就降低品質(zhì)目標(biāo)；●品質(zhì)管理問題是生產(chǎn)線造成的（是員工的文化水平不高、素質(zhì)不夠、品質(zhì)意識缺乏及不良的工作態(tài)度所致，真正的原因是： 設(shè)計(jì)、流程、工藝和管理階層沒有明確的品質(zhì)方針和具體的品質(zhì)目標(biāo)）●是以客戶為中心；●提高品質(zhì)，就是降低成本3.生產(chǎn)部與品質(zhì)部是對立的2.人的最大差異就是認(rèn)識、理念和認(rèn)知的差異216。所以控制就特別難認(rèn)識有 高低、深淺、新舊、對錯(cuò)、難易、遠(yuǎn)近如何提升品質(zhì)意識意識 等的分別；做好工作的認(rèn)識區(qū)別：把人做好的認(rèn)識區(qū)別：把崗位做好的認(rèn)識區(qū)別：把品質(zhì)做好的認(rèn)識區(qū)別：破除管理者的思想 意識禁錮 ： 我們是最復(fù)雜的產(chǎn)品，哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究表明： 成功、成就、升遷等原因的 85%是因?yàn)槲覀兊?態(tài)度 ，而僅有 15%是由于我們的 專門技術(shù) ；216。原來都可以，現(xiàn)在為何不可以3.第一次就做好，是最經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)管理手段；4.塑造優(yōu)良的品質(zhì)文化，營造全員重視品質(zhì)的氛圍●但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到 100%。 ”2. 問 “為什么 超負(fù)荷 呢 ?”答 “因?yàn)檩S承的潤滑不夠。 工作質(zhì)量體現(xiàn)在一切生產(chǎn)，技術(shù)，經(jīng)營活動之中，并通過工作效率，工作成果，最終通過產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效果表現(xiàn)出來 反映工作質(zhì)量要求的質(zhì)量特性主要產(chǎn)品合格率，廢品率，返修率，失誤率，差錯(cuò)率，及時(shí)性，效率等。1001=99， 1001=0，攻虧一窺， 1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致 100%的失敗。 ,效率就低 ,生産獎金受影響 。 蝴蝶效應(yīng) 經(jīng)典動力學(xué)的傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為：系統(tǒng)的長期行為對初始條件是不敏感的，即初始條件的微小變化對未來狀態(tài)所造成的差別也是很微小的。 輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國。動亂、歷史的倒退等； ,自已 是否滿意 。 “人品 ”和 “產(chǎn)品 ”合二為一有這樣一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的： “中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。 一加 “波音 747”共有 450萬 個(gè)零件，要多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以 1%不良 算的話，就有 。 每年有 200﹐000 藥物處方錯(cuò)誤216。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的
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