接近零不合格品過程的質量控制(1)-免費閱讀
【正文】 ?“用戶忠誠”是指用戶在滿意的基礎上，對某品牌或企業(yè)作出長期購買的承諾，是用戶一種意識與行為的結合。 15 ?零缺陷?的概念 ?60年代初，在馬丁 (Martin)公司的質量改進計劃里誕生了?零缺陷 (Zero Defect)? 的概念。 10 ？質量的世紀 ?有人在 ISO9000的 20個質量要素的基礎上，又增加了顧客與市場、商業(yè)伙伴、信息與通訊三個質量要素； ?SAP公司的產品 R/3系統(tǒng) —— ERP軟件，在物料管理、生產計劃、銷售管理、服務的每一個階段都包容了 QM； ?虛擬企業(yè)的質量管理模式分析：信息質量管理、合作伙伴質量管理。接近零不合格品過程 的質量控制 清華大學經管學院 孫靜博士 1 孫 靜 ?100084 清華大學經濟管理學院 ?TEL： 0106277 2087 （ O） ?FAX： 0106278 4555 ?EMAIL： 2 接近零不合格品過程的 質量控制 ?WHY？ 為什么要提出 … ？ ?WHAT？ 做什么？ ?HOW？ 怎么做？ 3 WHY？ 為什么要提出 … ？ 4 第一主題：引言 ?二十一世紀，質量的世紀 ?二十一世紀，提出了超嚴質量要求 ?接近零不合格品過程的質量控制不但是質量科學的一個最新分支，而且是一門跨世紀的學科 5 二十一世紀，質量的世紀 ?1994年，美國著名質量管理專家朱蘭 (J. M. Juran)博士，在美國質量管理學會的年會上指出： 20世紀以?生產力的世紀?載入史冊，未來的 21世紀是?質量的世紀?。 11 接近零不合格品過程的質量控制是質量科學的最新分支，是跨世紀
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