【正文】 占微軟市場價(jià)值(5000億美元 )%。 2023/2/24 60 What is the Market Value? 什么是市場價(jià)值？ Intangible Assets 無形資產(chǎn) Tangible Assets 有形資產(chǎn) Customer Capital (relationships with customers and suppliers) 顧客資產(chǎn)（與顧客和供方的關(guān)系） Structural capital (patents, processes, database, work, brand,etc) 結(jié)構(gòu)資產(chǎn)（專利、方法、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò) ,品牌等） Human Capital (the skills and knowledge of the people) 人力資本（人的技術(shù)和知識） Total Market Value 總市場價(jià)值 2023/2/24 61 Knowledge and Intellectual Capital Model 知識和智能資本模型 Total market value= Tangible assets + Intangible assets. 總市場價(jià)值 =有形資產(chǎn) +無形資產(chǎn) Intangible assets include:無形資產(chǎn)包括： Human Capital (the skills and knowledge of the people) 人力資本 （ 人的技術(shù)和知識 ） Structural capital (patents, processes, database, work, etc.) 結(jié)構(gòu)型資產(chǎn) （ 專利 、 方法 、 數(shù)據(jù) 、 網(wǎng)絡(luò)等 ） Customer Capital (relationships with customers and suppliers) 顧客資產(chǎn) （ 與顧客和供方的關(guān)系 ） Stakeholder Capital (relationships and reputation with munity, investors, authorities, etc.) 利益相關(guān)者的資產(chǎn) （ 與公共社團(tuán) 、 投資者以及權(quán)威機(jī)構(gòu)的關(guān)系和名譽(yù) ） (successful factor of: a threestar restaurant, Burger King, a small local restaurant) （ 三星級餐館 、 Burger King、 小地區(qū)餐館的成功因素 ） 2023/2/24 62 Knowledge and Intellectual Capital Model 知識和腦力資本模型 Substitute knowledge assets for expensive physical assets. 用知識資產(chǎn)取代昂貴的實(shí)物資產(chǎn) Ultimately, intellectual assets are more important than any other. Only by means of knowledge can panies differentiate from petitors. The other sources of petitive advantage access to capital, materials, markets, equipment are easy to duplicate. 基本上 ， 腦力資產(chǎn)比其他任何資產(chǎn)都重要 。 持續(xù)發(fā)展以及市場領(lǐng)導(dǎo)力的追求需要強(qiáng)有力的未來定位和信念 ， 以實(shí)現(xiàn)對關(guān)鍵利益相關(guān)方(顧客 、 員工 、 供方和合作方 、 股東 、 公眾以及社團(tuán) )的承諾 。 后來米其林引入了更安全更經(jīng)濟(jì)的輻射狀輪胎 。 Valuing Employees and Partners 重視員工與合作方（ 2） 2023/2/24 51 Agility靈活性（ 1） Success in globally petitive markets demands agility — a capacity for rapid change and flexibility. Businesses face evershorter cycles for the introduction of new/improved products and services, as well as for faster and more flexible response to customers. 在全球競爭市場的成功需要靈活 —一種快速變化和適應(yīng)能力 。 學(xué)習(xí)的來源包括員工的意見 ， 研究與開發(fā) 、顧客輸入 、 最佳慣例分享以及標(biāo)桿 。 Customer Driven Excellence 顧客驅(qū)動的卓越（ 2） 2023/2/24 47 Organizational and Personal Learning 組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)（ 1） Achieving the highest levels of business performance requires a wellexecuted approach to anizational and personal learning. Organizational learning includes both continuous improvement of existing approaches and adaptation to change, leading to new goals and/or approaches. Learning needs to be embedded in the way your anization operates. This means that learning (1) is a regular part of daily work。 2023/2/24 43 ? should inspire and motivate entire workforce and should encourage all employees to contribute, to develop and learn, to be innovative, and to be creative. 應(yīng)該鼓舞并激發(fā)全體員工 ， 并應(yīng)鼓舞所有員工貢獻(xiàn) 、 發(fā)展以及學(xué)習(xí) 、 創(chuàng)新 。 2023/2/24 33 Stakeholders stockholders 利益相關(guān)方和股東 Deming/ Crosby Customers 顧客 Regulatory mandates 法規(guī)要求 Vision, Mission Values 遠(yuǎn)景 、 使命和價(jià)值觀 Rewards recognition 獎(jiǎng)金和贊譽(yù) SPC 統(tǒng)計(jì)過程控制 Supplier quality 供方質(zhì)量 Reengineering 再造 TQM 全面質(zhì)量管理 PDSA 策劃 實(shí)施 檢查 改進(jìn) 過程模式 Measures/metrics 測量 /度量 CIP DOE ?Suboptimized 不優(yōu)化 ?Generally not continuous 通常不連續(xù) ?Not focused不關(guān)注 ?Not aligned 不調(diào)整 波多里奇 Goals Objective 目標(biāo)和目的 Random acts of improvement 隨意的改進(jìn)活動 2023/2/24 34 Goals Objectives 目標(biāo)和目的 ? Aligned 一致性 ? Focused 重點(diǎn)性 ? Optimized 優(yōu)化性 ? Continuous 連續(xù)性 To Aligned Improvements 一致性 的改進(jìn) 2023/2/24 35 The mechanisms to produce results 產(chǎn)生結(jié)果的機(jī)制 “經(jīng)營”環(huán)境 利益相關(guān)方的期望 選擇 “經(jīng)營” 方向 管理體系 結(jié)果 （主要業(yè)績） 關(guān)鍵 因素 使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略 指導(dǎo)決策和行動的綜合機(jī)制 組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)、過程以及資源的設(shè)計(jì)和整合 核心 價(jià)值 與 標(biāo)準(zhǔn) 2023/2/24 36 Case Study 案例研究 1 What are the key factors or requirements for an anization to achieve long term success? 組織達(dá)到長期成功的關(guān)鍵要素或要求是什么 ？ (10 minutes individual study, 10 minutes team study, 5 minutes team presentation) (單獨(dú)研究 10分鐘 ， 小組討論 10分鐘 ， 小組介紹 5分鐘 ) 2023/2/24 37 Subject 主題 2 The Core Values of the Baldrige Model 波多里奇模式的核心價(jià)值 2023/2/24 38 11 core values are the foundation of the criteria 11個(gè)核心價(jià)值是標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ) ? “ Required” for World Class Performance ? 是世界一流業(yè)績所必需的 ? CrossCutting 橫貫性的 ? Role Model Attributes 模范特征 ?Visionary leadership遠(yuǎn)見性的領(lǐng)導(dǎo)力 ?CustomerDriven Excellence 顧客驅(qū)動的卓越 ?Organizational and personal Learning 組織和個(gè)人的學(xué)習(xí) ?Valuing Employees and Partners 重視員工和合作方 ?Agility 靈活性 ?Focus on the Future 關(guān)注未來 ?Managing for Innovation創(chuàng)新管理 ?Management by Fact基于事實(shí)的管理 ?Social Responsibility社會責(zé)任 ?Focus on Results and Creating Value 關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 ?Systems Perspective系統(tǒng)性 2023/2/24 39 Definitions定義 ? Values 價(jià)值 The term ―values‖ refers to the guiding principles and/or behaviors that embody how your anization and its people are expected to operate. Values reflect and reinforce the desired culture of the anization. Values support and guide the decision making of every employee, helping the anization to acplish its mission and attain its vision in an appropriate manner. 術(shù)語 “ 價(jià)值 ” 是指：表述期望組織及其人員如何運(yùn)作的指導(dǎo)原則和 /或行為 。 ? 600 panies who have effectively implemented TQM are selected. Companies with:選擇了 600家有效實(shí)施全面質(zhì)量管理的公司 。 ? The contents of Baldrige Award are updated annually along with a prehensive case study issued by NIST. 波多里奇獎(jiǎng)的內(nèi)容與 NIST公布的綜合案例研究一起每年更新 。波多里奇 ， 美國商務(wù)部長 ， 里根的好友 ， 在一次競技事故中不幸遇難 。 The Emerging of Baldrige Award (3) 波多里奇獎(jiǎng)的出現(xiàn)（ 3） 2023/2/24 9 ? Others, such as General Motors didn39。s was largely due to the devastating effect of foreign petition. 在相同的時(shí)期內(nèi) ， 質(zhì)量管理技術(shù)已經(jīng)成為日本的經(jīng)濟(jì)奇跡以及日本向全球市場滲透的基石 。 2023/2/24 5 ? Deming showed great sympathy for the predicament of his hosts, for example by donating the ine from his lectures