企業(yè)行政管理概論后六章-免費閱讀
【正文】 第三十二講 企業(yè)安全事務(wù)管理 ?一、企業(yè)保密管理含義 ?企業(yè)保密管理，則是對我們的保密工作進(jìn)行管理，即在企業(yè)保密工作中，發(fā)揮管理的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的職能，使得保密工作達(dá)到最優(yōu)。提高商務(wù)公關(guān)管理能力，對每一家企業(yè)都很重要。 準(zhǔn)確真實 迅速及時 明確易懂 暢通無阻 共同參與 內(nèi)容有彈性 重視信息反饋 重視非正式溝通 二、獲取溝通對象信息的藝術(shù) 有效 獲取信息 視頻測試題（不演示） ?以下哪一項對于獲取溝通對象信息藝術(shù)的描述是錯誤的（ D ） ，不應(yīng)該讓員工參與 1．溝通對象的分類 2．溝通的總目標(biāo)和分目標(biāo)的定位 3．合適的場所和時間的選擇 4．制定溝通提綱 5．圍繞已定目標(biāo)展開溝通 6．靈活應(yīng)對突發(fā)事件 7．重在探討解決問題的應(yīng)對之策 8．溝通跟蹤階段 三、控制溝通過程的藝術(shù) 主要障礙 語言符號方面的障礙 認(rèn)識和理解上的障礙 組織和地位上的障礙 空間距離障礙 非語言符號的模糊性 四、破除溝通障礙的技巧 2．破除溝通障礙的技巧 創(chuàng)造適宜的溝通氣候 堅持共同參與 減少溝通符號的含糊性 表述應(yīng)適合對象的水平 溝通要及時 風(fēng)格應(yīng)親切可信 方法應(yīng)統(tǒng)一工整 內(nèi)容必須具備彈性 形式要生動活潑 溝通技術(shù)的現(xiàn)代化 五、處理糾紛與沖突的技巧 處理技巧 調(diào)節(jié)溝通氣氛，緩和緊張情緒 在沖突雙方間尋找平衡點 讓對方有發(fā)泄情緒的機(jī)會 知識回顧 ?了解了獲取溝通對象信息、控制溝通過程等的藝術(shù) ?學(xué)習(xí)了破除溝通障礙的技巧 ?認(rèn)識了處理溝通糾紛與沖突的技巧 第十企業(yè)日常事務(wù)管理 第一節(jié) 辦公室管理 學(xué)習(xí)目標(biāo)： ?了解辦公室管理的地位和作用 ? ?了解辦公室的功能與發(fā)揮 ?了解辦公室管理的藝術(shù) 案例引導(dǎo)：東華公司的辦公室人員錯在哪里？ 啟示： ?這個案例告訴我們，辦公室管理對企業(yè)來說非常重要，辦公室管理水平高，工作人員素質(zhì)高，能為企業(yè)發(fā)展帶來很大幫助，反之，則會拖企業(yè)后腿，影響企業(yè)發(fā)展。 二、企業(yè)行政溝通的功能與作用 收集功能 維持功能 革新功能 監(jiān)控功能 協(xié)調(diào)功能 1．企業(yè)行政溝通的功能 視頻測試題（不演示） ?下列哪一項不屬于企業(yè)行政溝通的功能（ B ） 2．行政溝通的作用 （ 1）提高企業(yè)行政效率的保證 （ 2）實現(xiàn)行政決策民主化的有效途徑 （ 3）醫(yī)治官僚主義的良方 （ 4）企業(yè)行政人員進(jìn)行管理的重要手段 其他溝通 書面溝通 口頭溝通 I Ⅱ Ⅲ 形式 三、企業(yè)行政溝通的形式 知識回顧 ?理解了企業(yè)行政溝通的含義 ?認(rèn)識了企業(yè)行政溝通的功能與作用 ?了解了企業(yè)行政溝通的形式 第九章 企業(yè)行政溝通 第二節(jié) 企業(yè)行政溝通的內(nèi)容 學(xué)習(xí)目標(biāo)： ?了解企業(yè)行政溝通的載體 ? ?熟悉企業(yè)行政溝通的方式 案例引導(dǎo)：波利的困惑 啟示： ?這個案例告訴我們，非正式溝通也是溝通的一種，正確使用非正式溝通，能增強(qiáng)溝通效果，但使用不當(dāng)，會給企業(yè)運作帶來很大的負(fù)面影響。 ?現(xiàn)代企業(yè)行政上下級之間的權(quán)力關(guān)系的協(xié)調(diào)主要體現(xiàn)上級如何把權(quán)力下放到下級 。 股東關(guān)系中所包含的主體 ?二 、 企業(yè)行政與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 ?所謂領(lǐng)導(dǎo)者 ， 是指居于某一領(lǐng)導(dǎo)職位擁有一定領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)承擔(dān)一定領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任實施一定領(lǐng)導(dǎo)職能的人 。 第二十二講 企業(yè)外部行政關(guān)系及協(xié)調(diào) ?企業(yè)外部行政關(guān)系的范圍是企業(yè)與政府 、企業(yè)與公眾之間 ， 以及企業(yè)與外部利益相關(guān)者之間的關(guān)系 。 ?企業(yè)行政決策是決策的一種，它是企業(yè)行政機(jī)關(guān)為履行行政職能所作的行為設(shè)計和抉擇過程。 ?五、企業(yè)行政預(yù)測含義及作用 ?企業(yè)行政預(yù)測是企業(yè)行政機(jī)關(guān)根據(jù)歷史資料和新的信息、預(yù)測對象的運動變化趨勢和規(guī)律，運用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记桑瑢︻A(yù)測對象的未來狀態(tài)進(jìn)行的分析估算和判斷的活動。 第二十一講 企業(yè)行政協(xié)調(diào)概述 ?一 、 企業(yè)行政協(xié)調(diào)的含義 ?企業(yè)行政協(xié)調(diào)是指企業(yè)行政組織與外部環(huán)境 、 企業(yè)行政組織內(nèi)部各部門之間的協(xié)同一致的和諧關(guān)系 ， 以提高行政效率 ， 實現(xiàn)行政目標(biāo)的過程 。 知識回顧 ?了解了企業(yè)外部關(guān)系的含義 ?了解了企業(yè)與公眾的關(guān)系及其如何協(xié)調(diào) 第八章 企業(yè)行政關(guān)系及協(xié)調(diào) 第三節(jié) 企業(yè)內(nèi)部行政關(guān)系及協(xié)調(diào) 學(xué)習(xí)目標(biāo)： ?了解企業(yè)與股東的關(guān)系 ?掌握企業(yè)行政與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 案例引導(dǎo)：真功夫內(nèi)斗 啟示： ?這個案例告訴我們，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)不好，必然給企業(yè)發(fā)展帶來致命的危害。 知識回顧 ?了解了企業(yè)與股東的關(guān)系 ?認(rèn)識了企業(yè)行政與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 第八章 企業(yè)行政關(guān)系及協(xié)調(diào) 第四節(jié) 企業(yè)行政人員工作關(guān)系及協(xié)調(diào) 學(xué)習(xí)目標(biāo)： ?了解企業(yè)行政上下級之間的協(xié)調(diào)關(guān)系 ?了解企業(yè)行政上下級之間的利益關(guān)系 案例引導(dǎo)：史上最強(qiáng)女秘書 啟示： ?這個案例告訴我們，處理上下級關(guān)系是一門學(xué)問，不管是上級領(lǐng)導(dǎo)，還是下級職員，不慎重處理工作關(guān)系，都可能會給自己帶來難堪。 ?企業(yè)行政上下級利益的關(guān)系的協(xié)調(diào)，主要仍是解決企業(yè)內(nèi)部的主要矛盾，即企業(yè)經(jīng)營管理者（上級）和職工群眾（下級）之間的矛盾。 （ 1）非正式溝通的積極作用 了解行政工作人員私下表達(dá)的真實看法 2 非正式溝通信息傳遞十分迅速 4 減輕正式溝通渠道的負(fù)荷量 3 可以彌補(bǔ)正式溝通的不足 3 1 （
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