一線人員的消費者心理學(xué)讀懂顧客-免費閱讀
【正文】 2023年 2月 24日星期五 上午 7時 40分 19秒 07:40: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 24日星期五 7時 40分 19秒 07:40:1924 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :40:1907:40Feb2324Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。他懷疑這是假貨，便買了一副，找到索尼公司駐京辦事處。 Page 34 ：消費者盧靜于 2023年 4月 14日到喬治瑪麗婚紗影樓拍照，影樓小姐為其推薦了一套 1680元的系列照，并帶領(lǐng)消費者參觀了二樓百余套琳瑯滿目的婚紗禮服。李某再向郵局查詢，仍無結(jié)果。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償，屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。(二 )請求消費者協(xié)會調(diào)解 。 Page 22 （四） 從事虛假廣告行為的經(jīng)營者和廣告的經(jīng)營者責(zé)任 ? 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。 ? 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。 （三）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議 。 15日 內(nèi)發(fā)生性能故障 , 可選擇換貨或者修理。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。 Page 6 （二）知情權(quán) （最重要的一項權(quán)利） ? 第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。 （一）填補性賠償原則 （二）懲罰性賠償原則 《 消 》 第 49條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。 ? 格式合同 、 通知 、 聲明 、 店堂告示等有上述所列內(nèi)容的 ，其內(nèi)容無效 。 Page 19 五、 爭議的解決途徑 ? 與經(jīng)營者協(xié)商和解。 （ 4）消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償?！? Page 27 3歲兒子購買某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下瀉，住院 7天才恢復(fù)健康。 Page 29 。2023年 7月 6日，他按電視臺公布的地址將款匯出，但是卻未在郵購商承諾的日期內(nèi)收到其購買的健身器，李某向郵局查詢，結(jié)果款已匯到。 【 評析 】 本案是典型的消費者在受虛假廣告誘導(dǎo)上當(dāng)后遭受損害卻不知向誰追償?shù)牡湫桶讣? 婚紗影樓設(shè)陷阱侵害消費者的哪項權(quán)利？ Page 35 （他能否得到加倍賠償？） ? 1995年春天，山東某廠的年輕業(yè)務(wù)員王海來北京出差，他偶然買到一本介紹消費者權(quán)益保護法的書。 Page 36 課堂小結(jié) ? 了解了消費者權(quán)益保護的途徑 ? 了解了消費者及經(jīng)營者的權(quán)利及義務(wù) ? 提高了維權(quán)意識 Page 37 推薦網(wǎng)站： Page 38 謝謝大家！ 謝 謝 :40:1907:4007::40 07:4007:40::40:19 2023年 2月 24日星期五 7時 40分 19秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 上午 7時 40分 :40February 24, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 24日星期五 上午 7時 40分 19秒 07:40: ? 1楚塞
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