【正文】 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) a) 不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，是本公司永恒的主題； b) 本公司利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施、以及管理評(píng)審提供的信息，促進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。 d) 讓步放行的產(chǎn)品，必須經(jīng)總工程師批準(zhǔn)，并經(jīng)顧客書(shū)面認(rèn)可。當(dāng)項(xiàng)目產(chǎn)品沒(méi)有通過(guò)某種檢驗(yàn)和試驗(yàn)時(shí)，按《不合格品控制程序》執(zhí)行。原材料和外協(xié)設(shè)備沒(méi)有緊急放行。 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 公司對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程（四大過(guò)程）進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以確保滿足過(guò)程策劃結(jié)果的能力。 0． 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)顧客滿意度信息的收集，獲取信息的渠道和方法有： a) 顧客投訴 b) 與顧客直接溝通（走訪，回訪） c) 問(wèn)卷 與調(diào)查 d) 各種媒體的報(bào)告 e) 有關(guān)部門(mén)研究成果和相關(guān)活動(dòng) 信息的內(nèi)容 a) 顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)； b) 顧客滿意程度； c) 顧客需求變化趨勢(shì)； d) 市場(chǎng)需求變化趨勢(shì)； 市場(chǎng)部配合，研發(fā)部將收集到的信息進(jìn)行匯總分析（可使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)）計(jì)算顧客投訴率、返修率、故障率、滿意率，并傳遞到相關(guān)部門(mén)，采取措施持續(xù)改進(jìn)。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 a) 研發(fā)部制定項(xiàng)目產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)方法；生產(chǎn)部負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的實(shí)施和標(biāo)識(shí)用具的管理；研發(fā)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的檢驗(yàn)； b) 公司對(duì)從進(jìn)貨開(kāi)始到生產(chǎn)安裝過(guò)程，交付各個(gè)階段進(jìn)行標(biāo)識(shí)，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí) 。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 a) 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證按要求進(jìn)行； b) 當(dāng)公司或客戶需要到供方現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)采購(gòu)、外協(xié)項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)在采購(gòu)合同或設(shè)計(jì)方案中對(duì) 擬驗(yàn)證后安排和產(chǎn)品 放行的準(zhǔn)則予以規(guī)定。 采購(gòu) 采購(gòu)過(guò)程 為了確保所采購(gòu)的產(chǎn)品及外包過(guò)程符合規(guī)定要求，公司制定了《采購(gòu)控制程序》。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 本公司所涉及的各種設(shè)備設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)“驗(yàn)證”分兩個(gè)階段，即詳細(xì)設(shè)計(jì)輸出階段和廠內(nèi)檢驗(yàn)試運(yùn)轉(zhuǎn)階段。公司編制了《設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)由研發(fā)部負(fù)責(zé)，其它部門(mén)配合；總工程師對(duì)每項(xiàng)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)編制工作計(jì)劃即《項(xiàng)目設(shè)計(jì)分配和階段策劃表》，其內(nèi)容包括： a) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)各個(gè)階段； b) 適合于每個(gè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)； c) 主管設(shè)計(jì)師與有關(guān)設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)職責(zé)和權(quán)限； d) 應(yīng)搞好設(shè)計(jì)小組之間的接口關(guān)系，確保有效溝通； e) 隨著設(shè)計(jì)進(jìn)展《項(xiàng)目設(shè)計(jì)分配和階段策劃表》應(yīng)根據(jù)具體實(shí)施情況予以更新?！妒┕そM織方案》的內(nèi)容包括： a) 工程項(xiàng)目或產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)； b) 實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)所需的過(guò)程、資源和文件； c) 項(xiàng)目某系統(tǒng)或產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 中所需的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)以及工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； d) 各項(xiàng)活動(dòng)的責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人員； e) 進(jìn)度要求； f) 技術(shù)接口關(guān)系及控制方法。 能力 意識(shí)和培訓(xùn) (綜合辦負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門(mén)配合 ) a) 綜合辦負(fù)責(zé)編制公司部門(mén)“各崗位入職要求”，應(yīng)明確人員的學(xué)歷、培訓(xùn)、技能及工作經(jīng)歷的具體要求，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，作為聘用人才的依據(jù)； b) 綜合辦編制公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，綜合辦負(fù)責(zé)對(duì)公司員工質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及內(nèi)審員的培訓(xùn)；研發(fā)部負(fù)責(zé)技術(shù)和檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)，其它部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)和教育。 a) 公司內(nèi)部外部審核的結(jié)果即通過(guò)內(nèi)審、外審發(fā)現(xiàn)的不適宜、不充分或影響有效性的信息； b) 顧客反饋信息，包括顧客抱怨，市場(chǎng)和顧 客需求及發(fā)展趨勢(shì)； c) 過(guò)程的業(yè)績(jī)（包括：項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過(guò)程和體系運(yùn)作過(guò)程）和產(chǎn)品的符合性； d) 糾正和預(yù)防措施的狀況及改進(jìn)的機(jī)會(huì)； e) 以往管理評(píng)審的跟蹤措施； f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更（新標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)顧客需求的變化）； g) 對(duì)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的建議。 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理確保在公司內(nèi)采取各種方式（簡(jiǎn)報(bào)、布告欄、例會(huì)制度、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、聲像、會(huì)議記錄等），就公司質(zhì)量管理體系有效性，各職能部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限，完成質(zhì)量目標(biāo)方面進(jìn)行有效溝通。 i) 負(fù)責(zé)分包項(xiàng)目及 各產(chǎn)品 供方的評(píng)價(jià)和控制； j) 主管市場(chǎng)部和財(cái)務(wù)部的工作； k) 完成總經(jīng)理交付的有關(guān)質(zhì)量的其它工作。 質(zhì)量管理體系策劃 a) 質(zhì)量管理體系策劃是質(zhì)量管理的一部分。 質(zhì)量方針 為提高公司的管理水平，建立現(xiàn)代化的企業(yè)制度與國(guó)際質(zhì)量管理接軌，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層及公司人員的充分討論，研究制定了公司的質(zhì)量方針 “ 以科技進(jìn)步為動(dòng)力、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理，追求顧客滿意的產(chǎn)品 ” ，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)已予頒布。 項(xiàng)目及質(zhì)量管理體系涉及的所有質(zhì)量記錄必須字跡清晰，保管方式要便于存取、檢索，保管設(shè)施應(yīng)提供適宜的環(huán)境，以防止損壞，變質(zhì)和丟失?？偨?jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》文件； 第三層文件由相關(guān)部門(mén)編制，部門(mén)經(jīng)理審核，管理者代表批準(zhǔn)，必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 質(zhì)量手冊(cè) 公司根據(jù) GB/T1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)要求編制《質(zhì)量手冊(cè)》，質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容包括： a) 公司編制《質(zhì)量手冊(cè)》確定了本公司質(zhì)量管理體系的范圍，公司把質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、職能分配、組織機(jī)構(gòu)、資源配備（刪減內(nèi)容的說(shuō)明）、管理程序等納入了本《質(zhì)量手冊(cè)》，形成了文件化的質(zhì)量管理體系。 4 質(zhì)量管理體系 總要求 a) 公司按 GB/T1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)。 為確保公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的全面貫徹實(shí)施，主要采取以下措施： a) 總經(jīng)理授權(quán)管理者代表，建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，評(píng)審質(zhì)量管理體系的有效性，主持日常質(zhì)量管理的具體工作； b) 要求公司全體員工必須理解并貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保工程項(xiàng)目質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和滿足顧客要求； c) 公司與質(zhì)量方針框架，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，制定各部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)，并組織實(shí)施； d) 公司對(duì)質(zhì)量目 標(biāo)實(shí)施情況和各部門(mén)實(shí)施情況進(jìn)行檢查和考核。 本《質(zhì)量手冊(cè)》在貫徹實(shí)施過(guò)程中，由公司授權(quán)的管理者代表管理，行使策劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和修改的權(quán)利。 本《質(zhì)量手冊(cè)》結(jié)合公司實(shí)際情況而制定，詳細(xì)地規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系的要求，闡述了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，也是公司對(duì)所有客戶的承諾。 總經(jīng)理：王濤 20xx 年 3 月 1 日 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針 為： “以科技進(jìn)步為動(dòng)力、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理，追求顧客滿意的產(chǎn)品 。 應(yīng)用 本《質(zhì)量手冊(cè)》要求適用于我公司 UC5000 系列低壓載波集中抄表系統(tǒng)，UC1000系列低壓無(wú)功自動(dòng)補(bǔ)償裝置及 UC3000配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)控終端的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)。 e) 公司對(duì)外包過(guò)程（ 如：設(shè)備生產(chǎn)等項(xiàng)目。 d) 質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)隨質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的改變和質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐的不斷改進(jìn)并根據(jù)情況的變化做某些必要的修改和調(diào)整。 綜合辦負(fù) 責(zé)質(zhì)量記錄的歸檔管理，并負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量記錄進(jìn)行不定期的檢查，其它部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)相關(guān)質(zhì)量記錄的編制、填寫(xiě)、收集、保存和歸檔。 以顧客為 關(guān)注焦點(diǎn) 本公司依存于顧客，公司始終以滿足顧客要求為目的，并力爭(zhēng)超越顧客當(dāng)前的要求和期望。 c) 公司的售后服務(wù)承諾為： 產(chǎn)品保修兩年，用戶的維修請(qǐng)求在 48 小時(shí)內(nèi)給予安排。 公司員工各崗位職責(zé)見(jiàn)《工作規(guī)范和入職要求》， b) 由總經(jīng)理批準(zhǔn)的公司領(lǐng)導(dǎo)層及各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限如下： 總經(jīng)理 ： a) 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)質(zhì)量方面的法律、法規(guī)、方針和政策； b) 制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并以文件形式批準(zhǔn)頒布，采取有效 措施，保證公司各級(jí)人員都能理解和貫徹實(shí)行； c) 任命公司的管理者代表，并為其有效開(kāi)展工作提供必要的資源； d) 批準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系及各部門(mén)，各類人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限； e) 主持管理評(píng)審，審批《管理評(píng)審報(bào)告》和《管理評(píng)審計(jì)劃》； f) 公司各類管 理性文件的審批； 管理者代表 ： a) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立，并組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督質(zhì)量管理體系的實(shí)施和保持； b) 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，以供管理評(píng)審和質(zhì)量管理體系 的改進(jìn)； c) 負(fù)責(zé)編制《年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》，指定內(nèi)審組長(zhǎng)和內(nèi)審員，審批《內(nèi) 部質(zhì)量審核報(bào)告》、《內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施計(jì)劃》，及監(jiān)督不合格項(xiàng)糾正措施落實(shí)情況；編制《管理評(píng)審報(bào)告》； d) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)； e) 行使和履行總經(jīng)理規(guī)定的其他質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。 市場(chǎng)部 a) 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，投標(biāo)的組織管理； b) 負(fù)責(zé)組織合同評(píng)審； c) 負(fù)責(zé)與顧客的聯(lián)絡(luò)； d) 了解顧客對(duì)公司項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量信息，并及時(shí)反饋； e) 參與設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn) ,以及配合標(biāo)書(shū)的制定工作； f) 負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)及售后合同的簽訂工作。具體按公司《管理評(píng)審控制程序》進(jìn)行。 公司保證充分的資源投入，以有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，滿足顧客要求和質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運(yùn)作。 工作環(huán)境 綜合辦負(fù)責(zé)管理辦公環(huán)境，研發(fā)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)施工安裝環(huán)境的管理，技術(shù)副總負(fù)責(zé)監(jiān)督安全文明的生產(chǎn)環(huán)境，具體包括： a) 公司為員工創(chuàng)造了優(yōu)越的自我發(fā)展的環(huán)境和積極向上的企業(yè)文化； b) 公司識(shí)別實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目質(zhì)量要求的工作環(huán)境，并重點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，確保工程各系統(tǒng)、產(chǎn)品質(zhì)量要求的工作環(huán)境； c) 公司監(jiān)控生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全、消防、文明生產(chǎn)的工作環(huán)境； d) 生產(chǎn)一定要建立和保持文明生產(chǎn)環(huán)境。合同變更時(shí)，公司要確保相關(guān)文件得到修改并使相關(guān)人員都知道； c) 項(xiàng)目產(chǎn)品交付后，要收集客戶反饋信息，包括顧客抱怨。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出 技術(shù)設(shè)計(jì)完成后，根據(jù)不同的設(shè)計(jì)階段，項(xiàng)目投標(biāo)負(fù)責(zé)人和（或）設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人匯總整理項(xiàng)目設(shè)計(jì)的所有設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)文件、計(jì)算書(shū)和分析報(bào)告等文件，設(shè)計(jì)輸出應(yīng)滿足： a) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的要求； b) 包含或引用項(xiàng)目產(chǎn)品驗(yàn)收或接收的準(zhǔn)則； c) 給出采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息； d) 標(biāo)出與項(xiàng)目產(chǎn)品安全和正常工作的關(guān)鍵特性（如操作，貯存，搬運(yùn)，維修和處置的要求）。 c)項(xiàng)目成品安裝后由經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理組織研發(fā)部主管、用戶代表進(jìn)行設(shè)計(jì)確認(rèn)； d) 通過(guò)設(shè)計(jì)確認(rèn)，評(píng)價(jià)最終項(xiàng)目產(chǎn)品在規(guī)定的操作使用條件下，能否滿足規(guī)定的使用要求。 采購(gòu)信息 研發(fā)部選型、編制外購(gòu)件的資料 ，采購(gòu)資料內(nèi)容： a) 采購(gòu)產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、過(guò)程要求，程序、設(shè)備的批準(zhǔn)要求； b) 人員資格要求； c) 質(zhì)量管理體系要求（是否通過(guò) ISO9001： 20xx 認(rèn)證）。 h) 經(jīng)驗(yàn)收合格的產(chǎn)品，研發(fā)部、顧客共同簽字辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)，確保交到客戶手中的產(chǎn)品良好運(yùn)行，符合質(zhì)量要求； j) 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)組織系統(tǒng)交付后的服務(wù)，研發(fā)部配合，研發(fā)部檢查服務(wù)內(nèi)容： 1. 提供正確使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)； 2. 提供配件； 3. 顧客要求的，提供人員培訓(xùn)； 4. 根據(jù)合同規(guī)定，定期為客戶維修項(xiàng)目產(chǎn)品； 5. 了解顧客反饋信息，及時(shí)采取措施，讓顧客滿意 。 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則（即策劃） 公司策劃并實(shí)施測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程，目的是： a) 證實(shí)產(chǎn)品的符合性； b) 確保質(zhì)量管理體系的符合性和有效性； c) 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的持續(xù)改進(jìn)， 增強(qiáng) 顧客滿意。末次會(huì)議中，審核組長(zhǎng)介紹審核總體情況，宣布審核 結(jié)論。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 公司依據(jù)策劃的結(jié)果，對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，包括對(duì)原材料、外購(gòu)設(shè)備、中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量，目的是驗(yàn)證產(chǎn)品要求是否得到滿足。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，最終產(chǎn)品