【正文】 :07:3320:07:33February 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 8時(shí) 7分 :07February 14, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 8時(shí) 7分 33秒 下午 8時(shí) 7分 20:07: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 20:07:3320:07:3320:072/14/2023 8:07:33 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 （ 5） 澆壺 。 餐巾使用 入座后先取下餐巾 ， 打開(kāi) ， 鋪在雙腿上 。這里所謂的遠(yuǎn)近，是以距正門(mén)的遠(yuǎn)近而言的。 它在社交和商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著敬客和促進(jìn)人際交往的重要作用 ， 西方人喜歡采取這種形式 。 本節(jié)點(diǎn)睛 返回 內(nèi)容講授 （一）宴會(huì)的種類 （二）宴會(huì)的組織 （三）赴宴的禮儀 （四）吃西餐的禮儀 （一）宴會(huì)的種類 工作宴會(huì) 又稱工作餐 ， 是一種多邊進(jìn)餐的非正式宴請(qǐng)形式 。聯(lián)歡會(huì)重在娛樂(lè)，但也不可忽視其禮儀，否則會(huì)事倍功半。 極好的溝通機(jī)會(huì) 多種傳媒的運(yùn)用 下一頁(yè) （ 二 ） 展覽會(huì)的組織 明確展覽會(huì)的主題 搞好展覽整體設(shè)計(jì) 成立對(duì)外新聞發(fā)布機(jī)構(gòu) 進(jìn)行展覽的效果測(cè)定 （ 三 ） 展覽會(huì)的禮儀 主持人禮儀 講解員禮儀 接待員禮儀 返回 贊助是指組織對(duì)某一社會(huì)事業(yè)、事件無(wú)償?shù)亟o予捐贈(zèng)和資助，從而擴(kuò)大組織的知名度與美譽(yù)度，樹(shù)立美好形象的活動(dòng)。 本節(jié)點(diǎn)睛 返回 內(nèi)容講授 （ 一 ） 發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備 時(shí)機(jī)的選擇 （ 1） 注意事項(xiàng)： 一是確定新聞的價(jià)值 。 返回 （二）洽談會(huì)上的禮儀規(guī)范 座位安排 一般洽談會(huì)以橢圓桌或長(zhǎng)桌為宜 ， 雙方人員各自在桌子的一邊就坐 。如果送禮的人不在我們?cè)ǖ乃投Y計(jì)劃內(nèi)，最好不要送禮。 什么意思，拖我下水，害我，別這么說(shuō)。 可以接受就要接受了，沒(méi)有必要再三說(shuō)：不要，不要，然后卻又拿在手里。 第三節(jié) 商務(wù)贈(zèng)禮和受禮的禮儀 一、商務(wù)送禮的基本原則 禮物輕重要得當(dāng) 送禮時(shí)機(jī)要選好，間隔時(shí)間要適宜 了解風(fēng)俗禁忌，禮品要有意義 禮品要送給關(guān)鍵人物 送禮方式要適當(dāng)?shù)陌b，且要注意言談 二、商務(wù)禮品的選擇 大額現(xiàn)金和有價(jià)證券 粗制濫造或過(guò)季商品 藥品 帶有明顯廣告標(biāo)志和宣傳用語(yǔ)的物品 違背交往對(duì)象民族習(xí)俗、宗教信仰和生活習(xí)慣的物品 宣傳性 紀(jì)念性 獨(dú)特性 時(shí)尚性 便攜性 ?忌選的禮品 ?宜選的禮品 禮品最能體現(xiàn)出公司的形象，送給合作伙伴的禮品應(yīng)是高質(zhì)量的，表明你的公司懂得質(zhì)量的意義，并能提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，而且應(yīng)盡可能與對(duì)方送給你的禮品價(jià)值相當(dāng)。 出門(mén)后應(yīng)請(qǐng)主人就此留步。要講究衛(wèi)生，不要把接待方的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應(yīng)放在茶幾上或果皮盒內(nèi)。 準(zhǔn)時(shí)赴約是國(guó)際交往的基本要求。預(yù)約的語(yǔ)言、口氣應(yīng)該是 友好、請(qǐng)求、商量式的，而不能是強(qiáng)求命令式的。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。 整理 一下自己的儀容，把汗擦干凈，進(jìn)門(mén)之前應(yīng)先 敲門(mén) ，等里面的人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”以后，然后再進(jìn)入。金先生卻有點(diǎn)沉不住氣了，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理。”金先生說(shuō)。 如受訪者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。 準(zhǔn)時(shí)赴約，最好提前 5~10分鐘到達(dá)。 也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。下車時(shí)，接待人員人員應(yīng)先下，并協(xié)助尊長(zhǎng)、來(lái)賓開(kāi)啟車門(mén)。一定要有一個(gè)人坐在那里，以示相伴。 如果賓主早已認(rèn)識(shí)，則一般由禮賓人員或我方迎候人員中身分最高者，率先將我方迎候人員按一定順序一一介紹給客人，然后再由客人中身分最高者，將客人按一定順序一一介紹給主人。奉茶或咖啡。 送行人員可陪同外賓一同前往機(jī)場(chǎng)、碼頭或車站，必要時(shí)可在貴賓室與外賓稍敘友誼，或舉行專門(mén)的歡送儀式。 安迪的回答： 借一個(gè)高管的話，來(lái)說(shuō)明了每個(gè)員工在工作中需要做什么，應(yīng)該怎么做，當(dāng)你在職場(chǎng)中，把軸心從“我或者人”轉(zhuǎn)移到“事兒”上面的時(shí)候，你對(duì)“對(duì)錯(cuò)和利弊”就會(huì)有不同的態(tài)度，這樣的變化，正反映了一個(gè)職場(chǎng)人的職業(yè)成熟度 任務(wù)二 接待與拜訪禮儀 商務(wù)接待禮儀 商務(wù)拜訪禮儀 商務(wù)贈(zèng)禮和受禮的禮儀 第一節(jié) 商務(wù)接待禮儀 一、接待來(lái)訪流程 準(zhǔn)備 接待 告辭 預(yù)約 ?（一）預(yù)約 拜訪之前應(yīng)該事先預(yù)約 應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機(jī)等，以及詳細(xì)地址。 飲料遞送 您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？ ” 七、參觀禮儀 ?客人參觀時(shí)，一般需要身份相當(dāng)?shù)娜藛T陪同，并根據(jù)需要安排翻譯，解說(shuō)等必要的工作人員，但陪同人員不可太多。 ?將托盤(pán)正面朝外用左手托住，右手指示飲料請(qǐng)客戶飲用，如：“您請(qǐng)慢用”，然后點(diǎn)頭示意并退下 ?隨時(shí)注意觀察客戶飲料是否需要添加，及時(shí)續(xù)杯。 接車 ?工作人員應(yīng)該在會(huì)見(jiàn)或者會(huì)談開(kāi)始前到達(dá)，并在門(mén)口前迎接客人。 電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時(shí)運(yùn)用手勢(shì)，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上。 22 電話禮儀：電話接聽(tīng)口訣 玲聲一響立刻接 報(bào)出公司或部門(mén) 確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先 記錄電話抓重點(diǎn) 轉(zhuǎn)告電話要確定 比較職務(wù)再掛斷 23 電話禮儀： 撥打電話的順序： 準(zhǔn)備 —— 問(wèn)候并告知對(duì)方自己的姓名 —— 確認(rèn)電話對(duì)象 —— 電話內(nèi)容 —— 結(jié)束語(yǔ)—— 放回聽(tīng)筒 會(huì)客禮儀 一、交流 語(yǔ)言 應(yīng)以清晰的發(fā)音，平和、自信和熱情的語(yǔ)調(diào)與客戶輕松對(duì)話。此時(shí)有可能的話還是暫且回避一下的好。 辦公室日常基本禮儀禁忌 辦公室日常禮儀之辦公環(huán)境 不要把各種情緒帶到辦公室中，尤其是情緒不好時(shí)，要學(xué)會(huì)控制不與別人發(fā)生沖突，每個(gè)人都會(huì)有情緒不好的時(shí)候，但辦公室里是不可以捎帶個(gè)人情緒的。電話中談及隱私，對(duì)辦公室的其他人也是不尊重的行為。 女性必須畫(huà)淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長(zhǎng)發(fā)要挽起來(lái)、不得有過(guò)多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。 辦公室日常禮儀之儀表 雖然沒(méi)有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過(guò)于暴露的衣服都是不禮貌的。 辦公室日常禮儀之打招呼 打招呼可以分為上對(duì)下，下對(duì)上，以及平行之間的招呼語(yǔ)。這些禮儀細(xì)節(jié)雖然繁瑣細(xì)小，但是卻是提高工作效率不可忽視的因素。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言，在展開(kāi)各種話題的時(shí)候，多多應(yīng)用問(wèn)候語(yǔ)常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。穿西服一定要穿長(zhǎng)袖襯衣，穿西服扎領(lǐng)帶，穿鞋子最好有鞋帶等等。 電話機(jī)要經(jīng)常清理，用專用 消毒液進(jìn)行擦洗，不能粘滿 塵土和污垢，一個(gè)辦公室是 否清潔，電話機(jī)是一個(gè)指標(biāo)。 不要將工作和個(gè)人生活混在一起，如果必須在工作中處理私人事情，要留到午飯時(shí)，而不要在工作時(shí)安排朋友到辦公室中拜訪。女孩子大都愛(ài)吃零食，且以互換零食表示友好，但是切忌在上班時(shí)間吃零食，至于那些以吸煙為享受的男士在公共場(chǎng)合也應(yīng)注意尊重他人，不要隨意污染環(huán)境。 如此看來(lái)辦公室禮儀看來(lái)雖小，但卻包含很多大學(xué)問(wèn)的細(xì)節(jié)。 二、通行指引 電梯 ?電梯內(nèi)沒(méi)人時(shí)： 在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入。 ?人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級(jí)、客人外出，應(yīng)將其讓給上級(jí)、客人行走，自己則走在外側(cè)。 三、客戶來(lái)訪 為來(lái)訪者打開(kāi)公司玻璃門(mén)，目光直視來(lái)訪者并微笑致意。來(lái)訪者拜訪的人員不在的情況下：要根據(jù)來(lái)訪情況看是否需要告知相關(guān)負(fù)責(zé)人或其他同事，如果不需要，則要委婉要告訴來(lái)訪者找的人不在，是否要等其回來(lái)，或者再挑個(gè)時(shí)間來(lái)訪。 六、臨時(shí)離開(kāi) ?在與客戶交談過(guò)程中，因某種原因必須要離開(kāi)，應(yīng)向客戶致歉并說(shuō)明離開(kāi)時(shí)間，如“真對(duì)不起，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我得去請(qǐng)示一下我們經(jīng)理，請(qǐng)您稍等一下，我大概五分鐘后回來(lái)！” ?離開(kāi)時(shí)間不能太久，盡量不要超過(guò)十分鐘，如果離開(kāi)的時(shí)間超過(guò)承諾的時(shí)間，應(yīng)及時(shí)向客戶說(shuō)明并致歉。 ?一般應(yīng)陪同送至本公司樓下或大門(mén)口，待客人遠(yuǎn)去后再回公司；若是乘車離去的客人，則應(yīng)該走至車前，接待人員幫客人拉開(kāi)車門(mén)，待其上車后輕輕關(guān)門(mén)，揮手道別，目送其離去后再離開(kāi)。請(qǐng)進(jìn)。劇情里，關(guān)關(guān)很委屈、經(jīng)理很武斷、米雪兒和其他同事都沒(méi)有站出來(lái)解圍。 一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時(shí)給客人蓄茶 ?（四）告辭 客人告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司