生產(chǎn)管理培訓教程-全面質(zhì)量管理-免費閱讀
【正文】 ? (7) 對經(jīng)理人員的業(yè)績考核應包括對其質(zhì)量績效的評價。 ? 14. 促使每一位員工都投入到公司的革新活動之中 , 成為積極參與者。 ? 6. 實施在職培訓。 ? (3)以更高的質(zhì)量和具有競爭力的價格來增加市場份額 。 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 反映服務質(zhì)量水平的特點（ 2） ? 6. 可溝通性 : 是指通過語言溝通使顧客知曉所需信息 , 并能夠聆聽顧客的要求或抱怨。 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 六 . 全面質(zhì)量管理的具體方法 ? (1) 流程圖 ? (2) 因素分析 ? (3) 檢查表 ? (4) 直方圖 ? (5) 因果分析圖 (魚骨圖 ) ? (6) 時間序列圖 ? (7) 散布圖 ? (8) 控制圖 ? (9) 質(zhì)量需求研究模型 ? (10) 質(zhì)量損失模型 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 第四節(jié) 服務業(yè)生產(chǎn)中的 全面質(zhì)量管理 ? 柏瑞 (Berry)、扎薩姆 (Zeithaml)和帕拉瑟拉曼(Parasuraman) ? 他們得出如下結(jié)論 : – 1. 顧客對服務質(zhì)量的認可取決于他們對服務過程的實際體驗和他們對服務原有期望之間的比較。 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 4. 其它提高質(zhì)量管理水平的途徑 ? (1) 領導重視與組織協(xié)調(diào)。 – 對正確完成作業(yè)應給予足夠的時間。 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 四 . 全面質(zhì)量控制 (TQC) ? （費根鮑姆 (Feigenbaum)提出） ? 質(zhì)量缺陷對生產(chǎn)流程的影響 ? 全面質(zhì)量控制指南 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 表 57 質(zhì)量缺陷對生產(chǎn)流程的影響 作業(yè) 工序 質(zhì)量缺陷部件 所占比例 所需加工 部件數(shù)量 ※ 各工序產(chǎn)生質(zhì)量 缺陷部件數(shù)量★ 轉(zhuǎn)交下一道工序無 質(zhì)量缺陷部件數(shù)量 1 1% 114 1 113 2 4% 114 5 = 113 ? 108 3 2% 114 2 = 108 ? 106 4 6% 114 6 = 106 ? 100 所產(chǎn)生的質(zhì)量缺陷部件總數(shù) : 14 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 全面質(zhì)量控制指南 ? 設備指南 : – 設計質(zhì)量檢測程序或設備本身具有自動檢測裝置。 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 3. 產(chǎn)品售后服務的質(zhì)量保證 ? 即滿足用戶對產(chǎn)品的印象和熟練使用所采取的一系列措施 , 包括售后服務維修的原則 , 方法和水平等的規(guī)劃、規(guī)范和控制以及類似這方面的活動。 ? “全”表現(xiàn)在以下 4個方面 : – 1. 全過程的質(zhì)量管理。 ? 1. 廢品成本的度量 ? 2. 返工成本的度量 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 1. 廢品成本的度量 ? M(1d1)(1d2) ... (1di) ... (1dn) = Q – di= 在作業(yè)工序 i發(fā)生質(zhì)量缺陷的部件占所加工部件的平均比例 (i = 1, 2, ..., n) – n = 某產(chǎn)品生產(chǎn)過程中所需的作業(yè)工序數(shù)目 – Q = 所需的最終產(chǎn)品數(shù)量 – M = 為生產(chǎn)所需數(shù)量的最終產(chǎn)品需要的原材料平均數(shù)量 1 2 n 是否 存在質(zhì)量 缺陷 Y N 最終產(chǎn)品 ..... M Q 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) [例 1] ? 設生產(chǎn)制造某產(chǎn)品需要 4道工序 , 其作業(yè)流程如圖所示。 ? 交貨前因產(chǎn)品未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失 。 鮑德里杰國家質(zhì)量獎 (Mal Baldrige National Quality Awards), ? 贏得該獎的公司： 摩托羅拉、施樂公司、 IBM、聯(lián)邦速遞、 ATT、柯達公司等 ?！? 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 用戶可從不同方面對質(zhì)量進行考察 ? (1) 硬件設施。 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 質(zhì)量的定義（ 3） ? 基于產(chǎn)品 (服務 )用戶的質(zhì)量定義（朱蘭）： –從用戶角度出發(fā)，質(zhì)量的定義概括為產(chǎn)品的“適用度”（ fitness for use） –質(zhì)量通常意味著價值 , 亦即在用戶愿意支付的價格水平下 , 產(chǎn)品或服務在多大程度上能夠提供其應有的用途。 ? 3. 產(chǎn)品安全性。 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 二 . 質(zhì)量成本的構(gòu)成 質(zhì)量成本 運行質(zhì)量成本 外部質(zhì)量保證成本 預防成本 鑒定成本 內(nèi)部缺陷成本 外部缺陷成本 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 1. 預防成本 : ? 是指為避免質(zhì)量缺陷發(fā)生而采取相應的預防措施所耗費的成本之和。 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 5. 外部質(zhì)量保證成本 ? 指為滿足合同規(guī)定的質(zhì)量保證，要求提供客觀證據(jù)、演示和證明所發(fā)生的費用 。假設沒有廢品發(fā)生 , 唯有工序 3可能產(chǎn)生質(zhì)量缺陷 , 其概率為 。 ? ISO 8402將質(zhì)量體系定義為“為實施質(zhì)量管理 , 由組織結(jié)構(gòu)、職責、程序、過程和資源構(gòu)
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