東紅某汽車4s店銷售顧問培訓(xùn)資料-免費(fèi)閱讀
【正文】 :53:0409:53:04February 11, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 9時 53分 :53February 11, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 9時 53分 4秒 上午 9時 53分 09:53: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 09:53:0409:53:0409:532/11/2023 9:53:04 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。通過向客戶提出價值問題，你可以促使客戶提供他們的想法和需求。客戶表達(dá)思想意見、提供信息 、提出他們所遇到的問題和需求時，你不需要打斷他們。 ? 容易提出 ? 可以有效的得出客戶的大致情況 ? 如果問得太多，可能會引起客戶的反感 ? 必須重點(diǎn)明確、貼近主題、不刨根問底或打探隱私。 ，集中控制，能夠增加車輛和乘客的安全性。進(jìn)而，我們就需要進(jìn)一步提高描述產(chǎn)品的能力，那就是學(xué)習(xí)并熟練掌握對產(chǎn)品利益的描述方法。 ? 客戶在聽到描述這些特征的時候，容易將其中的一些特征與它們對自己的好處聯(lián)系起來，但還有許多對特征的描述是難以完全理解的，例如具備 ABS系統(tǒng)。贈送簡單汽車精品。 能告訴我，你和一般商場的售貨員有什么 區(qū)別嗎？ 記住，我們銷售的除了產(chǎn)品以外還有我們的服務(wù) 引導(dǎo)客戶的銷售技巧 感性客戶 客戶：“你們這個車優(yōu)惠多少錢，有什么可以送的？” 銷售話術(shù)：“ X先生，請問，你這次的購車預(yù)算是多少，是否包括上牌和保險！” 客戶：“ 10W左右都可以，只是買車！” 銷售話術(shù)：“那你喜歡什么顏色的車子呢？黑色可以嗎？” 客戶：“黑色和紅色都可以。如果這個時候有人 很禮貌的引導(dǎo)你，帶你進(jìn)入一個舒適的環(huán) 境，對你提出每一個問題都能很好的告訴你 處理辦法和目前的消費(fèi)情況，讓你有一個大 概而全面的了解！此時你對酒店和服務(wù)人員 會有一個怎樣的評價？ 結(jié)論：你是受到尊重的，酒店的服務(wù)是很周到的， 我在這里消費(fèi)是一個不錯得選擇！ PMP原理 當(dāng)客戶第一次來展廳看車，請引導(dǎo)客戶到我們展廳最 為舒適的地方?！变N售顧問馬上回答說： “好的，這臺車賣給你！”你覺得客戶會馬上和你簽約嗎？相反，客戶心 里會產(chǎn)生疑問：這臺車?yán)麧櫩臻g有多大，是不是可以優(yōu)惠更多，我是不 是再去其他地方看看？” 每個客戶都希望自己能買到物美價廉的產(chǎn)品，因此客戶與銷售顧問洽談中會有 一個自己的期望值 價格當(dāng)然是越低越好。一般的客戶需要做 …… ，你也 可以根據(jù)自己的喜好和用車習(xí)慣來購買汽車裝飾！” 銷售話術(shù) 3：“ X先生，您買車是一部分成本，以后您的維修和 保養(yǎng)也是一部分開支，我現(xiàn)在告訴您 4S店一些維修和保養(yǎng)的 費(fèi)用，讓您有進(jìn)一步的了解！” 目的：現(xiàn)在汽車行業(yè)是一個買方市場，不要與客戶在一個問題上 糾纏，特別是價格問題！這樣才能避免銷售顧問的被動局面！ 原理：有價格的東西一定有價值，但是有價值的東西卻不見 得有價格！ 銷售話術(shù) 1：“我們是張家界地區(qū)唯一的家 4S店，與二級網(wǎng)點(diǎn)不同，我們是 從廠家直接拿車的，保證您的新車是沒人開過的，其他的地方車子是怎 么來的，您可以去咨詢一下！” 銷售話術(shù) 2：“ X先生，不知道您對汽車保養(yǎng)是否熟悉？您車子買了以后每 3個月要做一次保養(yǎng)，我們 4S店的售后服務(wù)是廠家直接管理，設(shè)備是廠 家的設(shè)備，配件是廠家的純正配件，所以您完全可以放心有人給你的車 子更換配件的問題！外面的維修站設(shè)備和配件怎樣，您可以去調(diào)查下？” 銷售話術(shù) 3：“您的車子買了以后，車子是有 2年保修的，假設(shè)需要保修的 話，我們 4S店有售后強(qiáng)力支持的，二級網(wǎng)點(diǎn)能做到嗎？即使您在長沙 4S 店買車，為了保修跑到長沙去，這個費(fèi)用也是一筆不小的開支！” 目的：提升 4S店在客戶心中的價值，為你的價格談判做好鋪墊。 ? 比如，描述兒童鎖可以防止兒童在后座上無意中
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