醫(yī)療質(zhì)量管理的七大工具介紹-免費(fèi)閱讀
【正文】 )? 找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值；? 準(zhǔn)備坐標(biāo)紙，畫出縱軸、橫軸的刻度，計(jì)算組距。為什么要使用直方圖 (Why)? 作直方圖的目的就是通過(guò)現(xiàn)察圖的形狀，判斷工作過(guò)程是否穩(wěn)定，預(yù)測(cè)工作過(guò)程的質(zhì)量。查檢表特點(diǎn)– 登記簡(jiǎn)單– 一目了然，需要查檢的事項(xiàng)必須清楚陳述– 資料不會(huì)遺漏，有備忘的功能應(yīng)用查檢表的注意事項(xiàng)? 先確認(rèn)目的所在? 決定記錄的項(xiàng)目? 決定記錄的格式? 在記欄中記錄資料的條件、查核的場(chǎng)所、工程、時(shí)間、日期、記錄者等? 在欄外將檢查的方法、記錄的注意事項(xiàng)記下，以便任何人立刻可以準(zhǔn)確無(wú)誤地使用此表查 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，制定目標(biāo)，計(jì)劃，設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)表單，進(jìn)行危機(jī)值檢查，督促工作醫(yī)護(hù)培訓(xùn) 、 危機(jī)值考核 、 檢驗(yàn)科與臨床科室 、 定期溝通ActPlanDoCheck將有限的精力放在最主要的原因上將有限的精力放在最主要的原因上。分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因有臨床 “危急值 ”報(bào)告制度與流程，確定 “危急值 ”項(xiàng)目? 按習(xí)慣用法，通常把累計(jì)百分比分為三類。排列圖樣圖巴雷特曲線排列圖護(hù)理差錯(cuò)因素?cái)?shù)據(jù)表通過(guò)排列圖，就能從影響服務(wù)質(zhì)量的許多因素中，找出影響服務(wù)質(zhì)量的主要素。案例：出院帶藥種類多? 解題 ： 運(yùn)用 PDCA解決已分析清楚的問(wèn)題? Plan：以出院帶藥為切入點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)臨床用藥存在的問(wèn)題，采取措施加以規(guī)范。 患者安全業(yè)務(wù)人員素質(zhì)人員責(zé)任心業(yè)務(wù) 人員數(shù)量 溝通管理人員事項(xiàng)Analyze手術(shù) 麻醉 危急值病房 病床 操作常規(guī)安全計(jì)劃安全目標(biāo)等候區(qū) 身份 手衛(wèi)生環(huán)境規(guī)定安全教育 規(guī)章制度安全流程設(shè)備人員藥材患者人數(shù)患者病情信息設(shè)備治療設(shè)備檢查設(shè)備醫(yī)療耗材相關(guān)藥物監(jiān)護(hù)人、陪人血液制品患者年齡PDCA循環(huán)運(yùn)用實(shí)循環(huán)運(yùn)用實(shí)例例案例：出院帶藥種類多? 挑刺 ：運(yùn)用魚骨圖找出問(wèn)題產(chǎn)生原因? 查明我們目前要解決的是什么樣的問(wèn)題，具有什么特性（搭便車）人、 機(jī) 、料、法 、 環(huán)? 要充分發(fā)揚(yáng)民主， 召集有關(guān)人員， 集思廣益。PDCA循環(huán)常用的七種工具PDCA分層法因果圖(魚骨圖)檢查表排列圖(柏拉圖)直方圖散布圖(相關(guān)圖)控制圖(管理圖)流程圖也是常用工具魚骨圖的概念? 魚骨圖由日本管理大師石川馨先生發(fā)明，故又稱石川圖。安全性。醫(yī)院質(zhì)量概念? 醫(yī)院質(zhì)量? 醫(yī)院質(zhì)量 =技術(shù)質(zhì)量 +功能質(zhì)量 =醫(yī)療效果 +病人滿意特異性醫(yī)學(xué)服務(wù) 診斷、治療、護(hù) 理、康復(fù)、保健、預(yù)防 …… 非特異性醫(yī)學(xué)服務(wù) 營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生、心 理 、生活服務(wù) ……醫(yī)療質(zhì)量概念? 醫(yī)療質(zhì)量 =醫(yī)療效果 +醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)劣程度? 狹義的醫(yī)療質(zhì)量：醫(yī)療服務(wù)的及時(shí)性、有效性、? 【Ａ】符合 “Ｂ ”， 有事實(shí)說(shuō)明，應(yīng)用質(zhì)量管理技能開展質(zhì)? 【Ｂ】符合 “Ｃ ”， 有事實(shí)說(shuō)明， 應(yīng)用質(zhì)量管理技能開展質(zhì)【Ａ】 ? 【Ｃ】 1．醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與職能部門管理人員接受全面質(zhì)量管理培 醫(yī)院與職能部門領(lǐng)導(dǎo)接受全面質(zhì)量管理培訓(xùn)與教育，至少掌握 標(biāo)? 了解 QC管理工具種類及常用 七大手法? 掌握 QC七大手法的制作方法? 熟練運(yùn)用 QC七大手法解決問(wèn)題QC： quality性因素（原因） 特性（結(jié)果）因素（原因）特
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