【正文】 hrung 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) QMElemente 1 bis 6 QMElement Z1 ( Z1 = Unternehmensstrategie) Anzahl der Fragen im UTeil 36 U 部分問題數(shù)量 36 Teil P: Produkt/ und Proze223。ts f228。 FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 47 測量間 , 實(shí)驗(yàn)室 Messraum, Labors 返回到 批量生產(chǎn)階段 質(zhì)量保證部設(shè)有先進(jìn)的測量間和實(shí)驗(yàn)室 , 為產(chǎn)品開發(fā)和批量生產(chǎn)服務(wù) , 如 : 測量間 － 樣品檢驗(yàn)測量間 和 精密測量間 －沖焊測量間 (批量監(jiān)控和匹配分析 ) 實(shí)驗(yàn)室 － 金屬 / 非金屬 / 化學(xué) / 一次性材料 / 電器 實(shí)驗(yàn)室 FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 48 售后質(zhì)量信息系統(tǒng) Feldinformationssysteme 返回到 售后階段 目前一汽 大眾采用的售后質(zhì)量信息系統(tǒng)有 : ? QUASIFI: 售后產(chǎn)品質(zhì)量信息處理系統(tǒng) ? PROFIAnaluf: 新產(chǎn)品投放市場質(zhì)量信息系統(tǒng) FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 49 PROFIAnlauf 原 理 圖 PROFI/Anlauf Anlaufbeobachtung 問題分析小組 Haendler. Werkstaaette 代理商 , 服務(wù)站 EMail ? 快速反饋 , 爭取時(shí)間 ? 保留現(xiàn)場 , 以利診斷 ? 快速分析 , 快速解決 返回到 售后質(zhì)量信息系統(tǒng) FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 50 用戶滿意程度調(diào)查 (產(chǎn)品質(zhì)量 ) Zufriedenheitsstudien 返回到 售后階段 ? 用戶滿意度調(diào)查 (產(chǎn)品質(zhì)量 ): 是質(zhì)量保證部門為了了解用戶對(duì)產(chǎn)品明確和 隱含質(zhì)量滿意程度進(jìn)行的定量調(diào)查。 3分 =有條件合格 。 首批樣品檢驗(yàn) (Erstmusterpruefung): 是用來證明是否有能力在批量生產(chǎn)條件下 生產(chǎn)符合圖紙和技術(shù)要求的零件或材料。 ? 產(chǎn)品開發(fā)部負(fù)有零件安全性 (全世界范圍內(nèi) )的責(zé)任。我們稱他們?yōu)楫a(chǎn)品的 最初開發(fā)者 。V) 對(duì)特定用戶 訪問和調(diào)查 (如 :開車多的用戶 ) Befragung speziellerKunden(. Vielfahrer) 用戶滿意程度調(diào)查 (如： . Power的 用戶滿意調(diào)查 ) Zufriedenheitsstudien (. . Powers CSI) 用戶所認(rèn)為的質(zhì)量！ Qualitaet aus Kundensicht! 用電話 訪問用戶 Telefon befragung 售后階段 返回到 全過程 FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 16 質(zhì)量框架規(guī)劃 (全過程 ) QRahmenplanung Gesamtablauf DKM/LH ZS PA SP PVS 0S SOP ME PACK PR0 ZK/PR1 PR2 Pa Pi Ba Bi D 構(gòu)思 Strategische Projektvorbereitung 返回到 構(gòu)思 /開發(fā) /試驗(yàn) 規(guī)劃 /采購 /預(yù)批量 Serienentwicklung u. vorbereitung 項(xiàng)目目標(biāo) Zielsetzung ? 從產(chǎn)品戰(zhàn)略委員會(huì)批準(zhǔn)項(xiàng)目目標(biāo)起 , 由質(zhì)量保證部開始進(jìn)行質(zhì)量 框架規(guī)劃 , 編制質(zhì)量計(jì)劃 (Qualitaetsplan) ? 到 DKM/LH須編制結(jié)束并匯總在開發(fā)任務(wù)書 (Lastenheft)中 ? 質(zhì)量計(jì)劃 (Qualitaetsplan)包括以下內(nèi)容 : 項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo) projektbezogene QZiele 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的措施 Massnahmen zur Zielreichung 檢驗(yàn)方案 Pruefkonzept 質(zhì)量方法 QMethoden 數(shù)控模 /開發(fā)任務(wù)書 開發(fā)和試驗(yàn) Konzeptentwicklung u. sicherung FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 17 返回到 質(zhì)量框架規(guī)劃 (全過程 ) 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的措施 Massnahmen zur Zielreichung 1. 購置 DEA FIVE測量支架系統(tǒng) 1套 DM 2. 建造破壞性試驗(yàn)室 1個(gè) 舉升臺(tái) 1個(gè) 壓縮空氣扁鏟 1個(gè) 等離子切割器 1個(gè) 鉗工臺(tái) 1個(gè) 3. 給焊裝奧迪特增加舉升臺(tái) 1個(gè) 4. 購置壁厚測量儀 1臺(tái) 5. 購置石擊檢測儀 1臺(tái) …… 質(zhì)量計(jì)劃 (Qualitaetsplan) FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 18 返回到 質(zhì)量框架規(guī)劃 (全過程 ) 檢驗(yàn)方案 Pruefkonzept油漆車間 檢驗(yàn)項(xiàng)目 測量漆膜厚度 電泳底漆 波浪掃描 電阻值測量 面漆奧迪特 石擊試驗(yàn) 防腐奧迪特 …… 檢驗(yàn)方法 測量儀 目檢 掃描儀 檢測儀 奧迪特方法 石擊儀 奧迪特方法 …… 檢驗(yàn)頻次 每天一次 每天 每天 每天 每天 每周 每天 …… 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 集團(tuán)額定值 質(zhì)量目標(biāo) 集團(tuán)額定值 DVS2929 集團(tuán)要求 每周 集團(tuán)要求 …… 質(zhì)量計(jì)劃 (Qualitaetsplan) FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 19 開發(fā) TE 供貨廠 Lieferant 生產(chǎn) Produktion 質(zhì)量保證 QS 不能這樣： So nicht: 供貨廠 Lieferant 生產(chǎn) Produktion 市場營銷 /銷售和 售后服務(wù) Vertrieb und KD 質(zhì)量保證 QS 順 序 工 程 Einer nach dem anderen 同 步 工 程 Simultaneous Engineering (SE) 市場營銷 /銷售和 售后服務(wù) Vertrieb und KD 開發(fā) TE 而應(yīng)這樣： Sondern so: 同步工程 (SE) Simultaneous Engineering() 返回到 構(gòu)思 /開發(fā) /試驗(yàn) DKM/LH ZS PA SP PVS 0S SOP ME PACK PR0 ZK/PR1 PR2 Pa Pi Ba Bi D FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 20 廠家評(píng)審及促進(jìn) Lieferantenbeurteilung und qualifizierung 返回到 規(guī)劃 /采購 /預(yù)批量階段 質(zhì)量體系審核Qualitaetsmanagementsystemaudit 過程審核Prozessaudit 產(chǎn)品審核Produktaudit 質(zhì)量能力Qualitaetsfaehigkeit Ep:過程審核符合率 Eges:體系審核總符合率 QKZ:質(zhì)量特性值 Etotal:總符合率 Etotal= Eges+Ep N(審核種類數(shù) ) 92%100% A級(jí) 82%91% B級(jí) 0%81% C級(jí) FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 21 廠家評(píng)審及促進(jìn) Lieferantenbeurteilung und qualifizierung 返回到 廠家評(píng)審及促進(jìn) 要求廠家進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證 審核時(shí)廠家出示認(rèn)證證書 按 質(zhì)量能力評(píng)審 手冊評(píng)審 過程審核首先是原材料及其倉儲(chǔ) 原材料入口質(zhì)量控制 ,如 :入口檢驗(yàn) 檢查機(jī)器設(shè)備的參數(shù)設(shè)置 評(píng)價(jià)過程內(nèi)的物流 評(píng)審員是有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員 檢查設(shè)備維護(hù)維修記錄 批量生產(chǎn)時(shí)產(chǎn)品審核是必要的 對(duì)檢驗(yàn)合格的成品進(jìn)行產(chǎn)品審核 反映過程檢驗(yàn)及質(zhì)量體系的有效性 報(bào)告中列出發(fā)現(xiàn)問題 /整改措施 單項(xiàng)符合率 / 總符合率 /等級(jí) (A,B,C) 評(píng)審結(jié)果是確定廠家 /供貨的依據(jù) FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 22 產(chǎn)品和過程 合同評(píng)審 設(shè)計(jì)控制 過程規(guī)劃 文件和資料控制 采購 顧客提供產(chǎn)品的控制 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性 過程控制 檢驗(yàn)和試驗(yàn) …… 質(zhì)量體系審核 Qualitaetsmanagementsystemaudit 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 管理職責(zé) 質(zhì)量體系 內(nèi)部審核 人員培訓(xùn) 質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)考慮 企業(yè)戰(zhàn)略 返回到 廠家評(píng)審及促進(jìn) FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 23 批量生產(chǎn) 原材料 /外購件 供貨廠家評(píng)定 產(chǎn)品及過程認(rèn)可 供貨 , 標(biāo)識(shí) , 存儲(chǔ) 缺陷分析 , 不斷改進(jìn) 目標(biāo)協(xié)議 生產(chǎn)過程 (每道工序 ) 人員其素質(zhì) 工裝設(shè)備 運(yùn)輸 /搬運(yùn) /存儲(chǔ) /包裝 缺陷分析 , 不斷改進(jìn) 服務(wù) ,用戶滿意度 …… 過程審核 Prozessaudit 產(chǎn)品形成過程 產(chǎn)品開發(fā) 過程開發(fā) 返回到 廠家評(píng)審及促進(jìn) FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 24 產(chǎn)品審核 Produktaudit 返回到 廠家評(píng)審及促進(jìn) ? 從檢驗(yàn)合格準(zhǔn)備發(fā)運(yùn)的成品件中抽取零件 ? 對(duì)重要項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn) ? 記錄缺陷并確定缺陷的級(jí)別 (A 10點(diǎn) /B 5點(diǎn) /C 1點(diǎn) ) ? 計(jì)算質(zhì)量特征值 QKZ=1 所有檢驗(yàn)項(xiàng)目的缺陷點(diǎn)數(shù)的和 所有檢驗(yàn)項(xiàng)目的抽樣數(shù)量的和 x 100% FAWVolkswagen Quality Assurance 保密文件 , 內(nèi)部使用 25 質(zhì)量規(guī)劃 (國產(chǎn)化規(guī)劃 ) QPlanung (Lokalisierung) DKM/LH ZS PA SP PVS 0S SOP ME PACK PR0 ZK/PR1 PR2 Pa Pi Ba Bi D 構(gòu)思 Strategische Projektvorbereitung 返回到 規(guī)劃 /采購 /預(yù)批量階段 規(guī)劃 /采購 /預(yù)批量 Serienentwicklung u. vorbereitung ? 項(xiàng)目啟