信息化大趨勢(shì)與當(dāng)代信息技術(shù),信息管理綜述(ppt70)-免費(fèi)閱讀
【正文】 w InterIntegration 當(dāng)在多個(gè)企業(yè)系統(tǒng)之間進(jìn)行商務(wù)交易的時(shí)候 ,EAI也表現(xiàn)為不同公司實(shí)體之間的企業(yè)系統(tǒng)集成，例如 B2B的電子商務(wù)、 eSCM、CRM、 VE和 Web Servicel 根據(jù) META Group的統(tǒng)計(jì)，一家典型的大型企業(yè)平均擁有 49個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)， 33％的IT預(yù)算是花在傳統(tǒng)的集成上，通過(guò) 零星的 “ 點(diǎn)對(duì)點(diǎn) ” 連接 ，將眾多的 “ 信息孤島 ” 聯(lián)系起來(lái)， 以使不同的系統(tǒng)之間交換信息。 電子商務(wù)示意圖 電子商務(wù)功能l 網(wǎng)上咨詢和交易洽談l 網(wǎng)上產(chǎn)品訂購(gòu)服務(wù)l 網(wǎng)上貨幣支付服務(wù)（電子貨幣）l 電子賬戶管理服務(wù)（網(wǎng)上銀行）l 網(wǎng)上商品傳遞及查詢服務(wù)l 用戶意見(jiàn)征詢服務(wù)l 交易活動(dòng)管理服務(wù)（數(shù)字證書(shū)認(rèn)證、數(shù)字簽名、電子合同等）6. 供應(yīng)鏈 SC和虛擬企業(yè) VE 供應(yīng)鏈： Supply Chain 供應(yīng)鏈管理l 通過(guò)前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直至最終用戶連成一種集成化的整體管理模式集成供應(yīng)鏈管理生產(chǎn)制造 生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造 生產(chǎn)制造同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃Inter/Extra/Intra多種支持技術(shù) 在供應(yīng)及物流部分，均可運(yùn)用現(xiàn)代物流模式 虛擬企業(yè)l Virtual Enterprise： 一種高度靈活的、動(dòng)態(tài)的組織機(jī)構(gòu)，核心企業(yè)利用Inter/Extra/Inter網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為完成某項(xiàng)任務(wù)而將企業(yè)外部的若干公司組成一種動(dòng)態(tài)聯(lián)盟組織，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，高效、保證質(zhì)量、低成本地完成任務(wù)，一旦任務(wù)完成，虛擬企業(yè)即行解體，又將根據(jù)新的任務(wù)組成新的虛擬公司 虛擬企業(yè)的例子 7. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) CRM l Customer Relationship Managementl 一種以客戶為中心，利用網(wǎng)絡(luò)和信息整合技術(shù)，整合所有與客戶相關(guān)部門，如：市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)支持的面向企業(yè)前臺(tái)的管理信息系統(tǒng) CRM主要功能l 市場(chǎng)管理：市場(chǎng)和客戶信息的統(tǒng)計(jì)和分析發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶群制定市場(chǎng)和產(chǎn)品策略管理各類市場(chǎng)活動(dòng)l 銷售管理：運(yùn)用電話銷售、移動(dòng)銷售、遠(yuǎn)程銷售、電子商務(wù)，及時(shí)獲得有關(guān)庫(kù)存、定價(jià)和訂單信息，把產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確送至客戶手中l(wèi) 客戶服務(wù)和支持部分：運(yùn)用 CTI（ 計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)）支持的呼叫中心（Call Center）， 為客戶提供 7*24*365不間斷服務(wù)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù) CRM的例子8. 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘 l Data Warehouse用以更好地支持企業(yè)或組織決策分析處理的、面向主題的、集成的、不可更新的、隨時(shí)間不斷變化的數(shù)據(jù)集合。l 多功能電子政務(wù)亭（已在南京路步行街啟用）：了解南京路上特色商店，在線支付、多媒體廣告、訂房、訂票、收發(fā) 等。如其中的 “網(wǎng)上辦事 ” 可讓市民直接下載 300多份各異的申請(qǐng)表格 。 上海信息化十五規(guī)劃確定的 基本戰(zhàn)略2023年 3月 2日，上海市領(lǐng)導(dǎo)作出了《關(guān)于全面推進(jìn)上海信息化建設(shè)的決定》，制定《上海市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化》十五規(guī)劃：把 全面推進(jìn)城市信息化 作為上海未來(lái)發(fā)展的基本戰(zhàn)略 優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，繼續(xù)保持 25%以上的發(fā)展速度。l 但抽樣調(diào)查結(jié)果：至 ，上海的 1500家傳統(tǒng)企業(yè)中僅有 10%實(shí)施 ERP， 5%實(shí)施 CRM， 24%實(shí)施 OA， 47%實(shí)施財(cái)務(wù)電算化系統(tǒng)。知識(shí) ：是被人們理解和認(rèn)識(shí)并經(jīng)頭腦重新組織和系列化的信息。l Enterprise Resource Plannin
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