業(yè)績考核培訓(xùn)課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 :48:5320:48:53February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 8時(shí) 48分 :48February 9, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 8時(shí) 48分 53秒 下午 8時(shí) 48分 20:48: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 20:48:5320:48:5320:482/9/2023 8:48:53 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 該員工的上級、兩名同事及三名向他匯報(bào)的下屬都要填表。前三張是自我鑒定，其中第一張是個(gè)人學(xué)歷記錄；第二張是個(gè)人工作記錄 (包括在以前的公司的工作情況 )；第三張是對照年初設(shè)立的目標(biāo)自評任務(wù)的完成情況，根據(jù)一年中的表現(xiàn)、取得的成績；第四張是經(jīng)理評價(jià)，經(jīng)理在員工個(gè)人自評的基礎(chǔ)上，參考前三張員工的自評，填寫第四張表格，經(jīng)理填寫的鑒定必須與員工溝通，取得一致的意見。 目標(biāo)須符合SMART標(biāo)準(zhǔn) （ 明確 ， 可測定 ， 可實(shí)現(xiàn) ， 結(jié)果導(dǎo)向 ， 確定時(shí)間 ） 。 實(shí)例 —— 目標(biāo)管理 工時(shí)定額（ Time Record System） 技術(shù)人員承諾的工作量百分比。 ?根據(jù)雇員的工作表現(xiàn)及時(shí)給予獎勵 。 ?鼓勵雇員為參加考核做好準(zhǔn)備 。 ?缺乏必要的 “ 行為指導(dǎo) ” 。這樣的態(tài)度才會吸引更多的顧客，銷售量當(dāng)然會大幅度的提高。 (behaviorally anchored rating scale)。 ? （ 2）把總獎金的 20%提出來，作為銷售服務(wù)獎，按服務(wù)態(tài)度分檔排序。 績效評估： 概念 績效的含義 績效 =結(jié)果 +過程（即行為和素質(zhì)） ?主動執(zhí)行非本職任務(wù)； ?工作時(shí)超常的熱情； ?工作時(shí)幫助他人； ?執(zhí)行組織的規(guī)章制度； ?維護(hù)、支持組織的目標(biāo) 考核 人員 任用 人員 培訓(xùn) 薪酬 確定 人員 激勵 重要性 考核的真正目的 ?保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ?激勵員工進(jìn)取 ?促進(jìn)人力資源開發(fā) 考核的主體 ?上司評估 ?下屬評估 ?自我評估 ?顧客評估 ?同事評估 ?專家評估 ?360度評估 9 360176。 – C — Control，控制； Clear，清理。由于各單項(xiàng)所占的權(quán)數(shù)并沒有進(jìn)行細(xì)化，這樣就可能出現(xiàn)銷售業(yè)績單項(xiàng)突出的個(gè)別因素，最后綜合評價(jià)分?jǐn)?shù)不一定高，獎金不一定拿得多，影響了員工的積極性，結(jié)果導(dǎo)致商場效益下降。 1 8 、 2 9 、 3 、 10 、 4 、 11 、 5 、 12 、 6 、 13 、僅次于最高的員工 、略高于最低的員工 7 、 14 、評價(jià)等級最高的員工 、評價(jià)等級最低的員工 返回 考核方法 —— 返回 考核方法 —— 考核方法 —— 注：總?cè)藬?shù)為 40人 等級分配法范例： 返回 考核方法 —— 對員工平時(shí)關(guān)于對企業(yè)績效有重大或顯著影響的行為 ， 予以集中記錄并考察 。 ? 對商店售貨員的考核，一方面是售貨的多少，另一方面是對顧客投訴的處理。 考核方法 —— 優(yōu)點(diǎn) ?有助于理清組織結(jié)構(gòu)中的責(zé) 、 權(quán) 、 利 。 ? 平衡記分卡控制的優(yōu)點(diǎn)： ? 將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位 ? 使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，并與各部門和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系起來 ? 使戰(zhàn)略目標(biāo)在各個(gè)經(jīng)營層面達(dá)成一致 ? 有助于短期成果和長遠(yuǎn)發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一 33 考核方法 —— (BSC) 平衡積分卡的控制指標(biāo) ? 財(cái)務(wù)方面 ? 財(cái)務(wù)方面是其它幾個(gè)衡量方面的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn) ? 客戶方面 ? 在客戶方面，核心的衡量指標(biāo)主要包括市場份額、客戶回頭率、新客戶獲得率、客戶滿意度和從客戶處所獲得的利潤率 ? 內(nèi)部經(jīng)營過程 ? 在內(nèi)部經(jīng)營過程方面，應(yīng)本著滿足客戶需要來制訂衡量指標(biāo) ? 學(xué)習(xí)和成長 ? 在學(xué)習(xí)和成長方面，最關(guān)鍵的因素是人才、信息系統(tǒng)和組織程序 34 財(cái)務(wù) “要在財(cái)務(wù)方面取得成功 ,我們應(yīng)向股東們展示什么 ?” 顧客 “要實(shí)現(xiàn)我們的遠(yuǎn)景目標(biāo) ,我們應(yīng)向顧客們展示什么 ?” 內(nèi)部經(jīng)營過程 “ 要滿足股東和顧客的需求 ，我們應(yīng)擅長什么樣的業(yè)務(wù)流程 ?” 學(xué)習(xí)和成長 “ 要要實(shí)現(xiàn)我們的遠(yuǎn)景目標(biāo) ,我們要如何保持變革和進(jìn)步的能力 ?” 遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略 平衡積分卡控制圖 平衡積分卡控制的作用 ? 闡明戰(zhàn)略并在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識 ? 在整個(gè)組織中傳播戰(zhàn)略 ? 把部門和個(gè)人的目標(biāo)與這一戰(zhàn)略相聯(lián)系 ? 把戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)安排銜接起來 ? 對戰(zhàn)略進(jìn)行定期和有序的總結(jié) ? 利用反饋的信息改進(jìn)戰(zhàn)略 36 工作完成情況職 務(wù) 工 作 期 望 目 標(biāo) 自我評價(jià) 上司評價(jià)指導(dǎo)與改進(jìn)需要改進(jìn)的方面 如何改進(jìn)考核評價(jià)考核內(nèi)容 考核要求 考核要點(diǎn) 一次 二次 三次 綜合工作數(shù)量工作成績 工作質(zhì)量紀(jì)律性協(xié)作性工作態(tài)度 積極性責(zé)任心工作成績與態(tài)度考核表 考核工具 —— 考核用表的設(shè)計(jì) 綜合考核一次 二次 三次 綜合具體事實(shí)分析考核考核內(nèi)容 考核要素 考核要點(diǎn) 一次 二次 三次知識性 知識能力 技能判斷力經(jīng)驗(yàn)性 計(jì)劃力能力 指導(dǎo)力能力開發(fā)脫產(chǎn)培訓(xùn) 崗位培訓(xùn) 自我開發(fā)綜合意見工作能力考核表 考核工具 —— 考核用表的設(shè)計(jì) 部門 職務(wù) 等級 工齡 姓名難易度 自我評價(jià) 上司評價(jià) 上司評價(jià)的所承擔(dān)的工作 等級完全勝任勝任不能勝任完全勝任勝任不能勝任事實(shí)依據(jù)我的目標(biāo)與想法 結(jié) 果 如 何教育培訓(xùn)計(jì)劃 上司意見 好的方面 應(yīng)改進(jìn)的方面1. 脫產(chǎn)培訓(xùn) 知識技能2. 在職培訓(xùn) 判斷力計(jì)劃力3. 自我開發(fā) 協(xié)調(diào)力指導(dǎo)力能力開發(fā)卡 填寫時(shí)間 ________年 _____月 _____日 填寫者 ___________ 考核工具 —— 考核用表的設(shè)計(jì) 考核的原則 ?公開 ：評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確 ，
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