基本禮儀標準概述-免費閱讀
【正文】 2023年 2月 2日星期四 下午 6時 23分 26秒 18:23: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 2日星期四 6時 23分 26秒 18:23:262 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 6時 23分 26秒 下午 6時 23分 18:23: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ——價簽上有準確標價，請您再仔細看看。 ——對不起，零錢不夠了，請稍等。 ——請您注意看清楚。 ——怕擠呀，打“的”不擠，羅嗦什么，趕緊下吧。 ——你買的時候，怎么不挑好。 ——你吃飽了撐的呀！ ——嫌車慢，別坐呀！ ——喊什么，等會兒！ ——怎么不提前準備好。 ——有完沒完。 ——嘿！ ——老黑。當服務對象表示不喜歡服務人員推薦的商品、服務項目，或者是在經(jīng)過了一番挑選，感到不甚合意，準備轉(zhuǎn)身離開時，后者在前者身后小聲嘀咕：“沒錢還來干什么”，“裝什么大款”，“一看就知道是窮光蛋”等等 。（ 7）不耐煩或出口傷人?！八χ?，現(xiàn)在沒空”，“不知道”，“不在”，“我已經(jīng)說過了，明天再打來吧”。聽到鈴響，至少在第二聲鈴響后取下話筒；通話時先問候，并自報公司、部門；對方講述要留心聽，并記下要點；未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自已再放話筒。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。禁在賓客面前各種不文明舉動，如：吃零食、掏劓孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭搔癢、搓汗垢、修指甲、伸懶腰等， 基本禮儀規(guī)范 ? 即是在不得已的情況下也應盡力采取措施掩飾或回避。伸手時，同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手，女士不先伸手的情況下男士不可伸出手來要求握手， 基本禮儀規(guī)范 ? 而且握女士手時，男士只可握其 1/4的手指部分，以示尊重。故弄玄虛，云山霧罩，讓對方迷惑不解；說話虛情假意，缺乏真誠，使客戶感到服務人員根本不想為解決困難助一臂之力；（ 8）滑。語調(diào)穩(wěn)重，發(fā)言理想，言辭誠懇，表達清楚易懂，無傷害對方之處，不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)；不說漂亮話、不說俏皮話、不說狡詐話、不說頂撞話。 界域語：是指交際者之間以空間距離所傳遞的信息。但人在交往時，表現(xiàn)應以喜、樂為主調(diào)，微笑被作為人類最美好的語言。而且要說：“對不起，打斷您們的談話。自然端正，挺胸，收腹，抬頭；精神飽滿，雙目平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容；兩肩平齊，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持向客戶提供服務的最佳狀態(tài)； 基本禮儀規(guī)范 ? 兩腿要直，防止重心偏左或偏右，不東倒西歪或靠在一邊，女士雙腳分開不超過 10公分呈“ V”字型，腳尖張開成約定俗成 45~60度，男子雙腳與肩同寬；站累時，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或向后伸得過多，甚至叉開很大。不要出現(xiàn)親密注視。 ——口腔：清潔無異味。其實一個人的言談舉止就是其本人的全息照片，能力往往從說話中再現(xiàn)出來。是靈魂。 2. 從交際的角度來看，是人際交往中適用的一種藝術(shù)。 ? 禮儀的基本含義： 基本禮儀標準 ? “禮”：包括：禮儀、禮節(jié)、禮貌。有許多人，因為和人家交談，使對方獲得滿意的印象，因而獲得了名譽，獲得了厚利。 三、在現(xiàn)代社會中，禮儀可以有效的展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風度和魅力， 基本禮儀標準 ? 它體現(xiàn)著一個人對他人和社會的認知水平、尊重程度，是一個人學識、修養(yǎng)和價值的外在表現(xiàn)。 ? 禮儀：是對禮節(jié)儀式的統(tǒng)稱。不論身份、職位、財富，否則 基本禮儀標準 就受到指責。 ? 從俗的原則：堅持入鄉(xiāng)隨俗。 基本禮儀規(guī)范 ? ——指甲：不太長，無污垢，經(jīng)常洗剪。 動作得體大方，表情誠懇和氣，舉手投足高雅，姿勢端莊。 基本禮儀規(guī)范 ? 坐下身體要自然收腹挺胸，背部要直，最好是只坐椅子的 1/3，而不可讓后背領(lǐng)靠在椅背上。迎客走在前，送客走在后，客過要讓路；不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響手指；不與他人拉手、摟腰搭背； 基本禮儀規(guī)范 ? 不得以任何借口奔跑、跳躍；因工作需要必須超越客戶時，要禮貌致歉，說聲“對不起”；男士不要扭腰，女士不要晃動臀部；與同事、賓客相遇時，要點頭示禮致意；與同事、賓客同行至門前時，應主動開門讓行，不搶行。 基本禮儀標準 ? 根據(jù)國外的心理專家測定：人類在表達思想感情時， 55%的成分需要借助體語。言談中目光應以溫和、大方、親切為宜，應多用平視目光，注視對方的眼鼻之間，表示重視對方或?qū)ζ浒l(fā)言頗感興趣，同時也體現(xiàn)出自己的坦誠。 首語：是通過頭部活動所傳遞的信息。連珠炮似的，使客戶應接不暇；發(fā)問過急過密，使客戶窮于應付，步步緊迫的口吻，同樣使人
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