你就是品牌-免費閱讀
【正文】 你是我的兄弟 ? 面對同仁真心關(guān)懷－發(fā)生關(guān)係的關(guān)鍵 – 調(diào)整心態(tài)。身段要軟展現(xiàn)誠意 。了解目的 41 請尊重著作權(quán) 武功三：做好情緒管理 ? 與主管不和， EQ功夫班 – 初級班：保身，不和主管強幹 – 中級班：健身，與主管和睦相處不是眼中釘 – 高級班：強身，主管眼中無可替代的部屬 ? 3W1H – WHY?找出主管不喜歡你的原因 – WHERE?那裡出錯或誤踩地雷 – WHEN?觀察開口的好時機 – HOW?如何面對；請參考溝通指數(shù)量表 42 請尊重著作權(quán) 武功三：做好情緒管理 –與主管溝通成功指數(shù)量表 1. 要站在有禮貌的位置，你的高度絕不可以比他低，如他若站著，你一定也要站著；他若坐著，你不妨也站著，表示你懂得尊卑之理。主動溝通、表達想法、積極聆聽 – 思考別人感受。 再加 20分 (成功在望 ) 43 請尊重著作權(quán) 武功四：創(chuàng)造形象與特色 ? 創(chuàng)造自己的 CI整齊、清潔是基本 – 看場合身份打扮 – 用打扮展現(xiàn)專業(yè) – 用色彩傳遞訊息 – 創(chuàng)造令人印象深刻的 CI ? 用名牌不用敗家 – 一小 小錢積大錢：置裝基金 – 二想 想好再出手，想大不想小 – 三買 買外不買內(nèi)；買精不買多；買貴好遮貧 44 請尊重著作權(quán) 武功五：創(chuàng)造個人魅力 ? 魅力因素：親和力、風趣、機智 – 親和力可以製造 ? 定義：禁不住喜歡他的魅力 ? 處處欣賞別人的優(yōu)點 ? 待人真心、誠懇、口出善言 – 風趣可以學習－幽默是魅力特效藥 ? 增加話題－多看新聞或書籍 ? 學習節(jié)目主持人的機智與應(yīng)對 ? 學習幽自己一默 – 機智可以練習－機智迷人更救人 ? 機智與迷人多一點，危機少一點 ? 思考要創(chuàng)新，思路會轉(zhuǎn)彎，注意對方在意的事 45 請尊重著作權(quán) 武功六：會發(fā)生關(guān)係 ? WHO需要和顧客發(fā)生關(guān)係 – 顧客：外部顧客、主管、同事、屬下、家人 ? WHY發(fā)生關(guān)係是為了建立人脈，好處 降低摩擦 降低客訴 降低成本：時間與 金錢 方便行事 增加效率 增加業(yè)務(wù) 增加人脈存摺 增加個人品牌魅力 46 請尊重著作權(quán) 武功六：會發(fā)生關(guān)係 ? WHEN?請用 4A時間與人發(fā)生關(guān)係 – As soon as possible愈快愈好 – Anytime任何時間都要 – Anywhere任何地點都可 – Anyone任何人 ? WHAT?要和顧客要發(fā)生三心關(guān)係 – Reliable安心，可被信賴的 – Happy開心 – Loyal忠心 47 請尊重著作權(quán) 武功六：會發(fā)生關(guān)係 ? 與內(nèi)部顧客發(fā)生關(guān)係。說話教戰(zhàn)守則 ? 多用正面語言，少用負面語言 ? 言語要簡單有力 ? 說明事情要有條有理－ 5W1H ? 用有吸引力的表現(xiàn)方式－肢體語言、豐富的表情 ? 注意你的回應(yīng) 37 請尊重著作權(quán) 武功二：會溝通、 表達 ? 溝通四招－ – 扮對角色 ? 因人而異的角色扮演 – 老師、媽媽、小孩、成人 – 主管與部屬：成人－多些尊重與互相討論 ? 溝通像是跳舞：隨顧客類型改變角色 ? 關(guān)鍵：願不願意去感受對方的心情 – 努力放電，展現(xiàn)熱情 ? 眼睛要像費翔會放電 深情款款、有朝氣、感受關(guān)切 ? 微笑像裴勇俊親和力 加些微笑，親和力加分 ? 肢體如林志玲有感覺 身體前傾、適當?shù)木嚯x及點頭 ? 說話像蘇逸洪有表情 – 不要問多少服務(wù)熱情，要問感受到多少熱情 38 請尊重著作權(quán) 武功三：做好情緒管理 ? 成也 EQ，敗也 EQ ? 位階越高， EQ能力越重要 – 脾氣好壞無關(guān)
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