【正文】 2023年 1月 31日星期二 上午 12時(shí) 5分 36秒 00:05: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 31日星期二 12時(shí) 5分 36秒 00:05:3631 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 12時(shí) 5分 36秒 上午 12時(shí) 5分 00:05: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?考核內(nèi)容 以員工工作過(guò)程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。 其他股長(zhǎng)或許業(yè)已充分掌握課長(zhǎng)的性情，採(cǎi)取敷衍塞責(zé)的消極工作態(tài)度；但我不想採(cǎi)那樣逢迎上級(jí)的消極工程態(tài)度。但Ａ君目前是在該公司新廠工作，其設(shè)備都經(jīng)自動(dòng)化，因此操作單位只需在 pulpit按 push button即可，相對(duì)此時(shí)就比較依賴維護(hù)人員的技術(shù)，然而維護(hù)人員並沒(méi)有受到相對(duì)待遇。 ，常以命令式，有時(shí)在具非專業(yè)領(lǐng)域的指派時(shí)，亦常以其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業(yè)人士的建言〈事實(shí)證明他常判斷錯(cuò)誤！但此錯(cuò)誤卻由下屬背黑鍋〉，導(dǎo)致該單位同仁無(wú)成就感且士氣低落。 ，此資深主管尚不可能被調(diào)動(dòng)，而自己亦尚不可能離職，但身為下屬該如何在其下而又能重振本單位的士氣？ 分析問(wèn)題： 對(duì)策研討： 個(gè)案描述： 個(gè)案 12： A股長(zhǎng)的煩惱 Ａ君為某公司維護(hù)課的股長(zhǎng)。Ａ君做法是一面安撫其部屬，一方面亦向上反映，但上面答覆「因?yàn)槠渌麅蓮S都是如此編制，我們不能打破這編制。一想到公司的整體利益，就想找個(gè)人發(fā)洩我滿腹的牢騷！ 是否我的觀念錯(cuò)誤，還是要像其他股長(zhǎng)般一樣，多一事不如少一事、奉令聽命行事，採(cǎi)取矇騙上級(jí)的消極態(tài)度才是。 ?常用的考核項(xiàng)目 職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核 ?範(fàn)例 生產(chǎn)線的員工動(dòng)作符合規(guī)定按步就班；量販店的收銀員動(dòng)作迅速，對(duì)待顧客之服務(wù)態(tài)度良好。 00:05:3600:05:3600:051/31/2023 12:05:36 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , January 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 上午 12時(shí) 5分 36秒 上午 12時(shí) 5分 00:05: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 12時(shí) 5分 :05January 31, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :05:3600:05:36January 31, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 12時(shí) 5分 :05January 31, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 12時(shí) 5分 36秒 00:05:3631 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 績(jī)效考核之步驟 Step1. 蒐集資訊 Step2. 資料分析 Step3. 實(shí)際考核 Step4. 綜合調(diào)整 Step5. 回饋?zhàn)粉? 步驟五：績(jī)效面談 績(jī)效面談之流程 如何進(jìn)行工作績(jī)效面談 Do’ s for Appraisal Interview ? 單獨(dú)面談，避免干擾 ? 良好氣氛，切入主題 ? 表達(dá)你的看法、建議 ? 實(shí)際工作，就事論事 ? 注意員工想表達(dá)內(nèi)容 ? 提供員工開放的空間 主管在績(jī)效面談應(yīng)有的態(tài)度 ? 就事論事而非只有批評(píng) ? 問(wèn)題導(dǎo)向而非預(yù)設(shè)立場(chǎng) ? 有相同感受而非局外人 ? 平等地位而非高人一等 ? 開放心胸而非自我保護(hù) 實(shí)例研討 1 員工的意見與主管不一致時(shí)， 怎麼處理？ 實(shí)例研討 2 員工拒絕當(dāng)場(chǎng)簽名認(rèn)同時(shí)， 怎麼處理？ 步驟六、績(jī)效改善 (IDP) 有效改善績(jī)效之方法 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?常用的考核方式 能力評(píng)核、性格評(píng)核 ?範(fàn)例 好的銷售人員具備的特質(zhì)包括：外向、人際親和度高、合作性強(qiáng) … 等 過(guò)程面之績(jī)效考核 ?意義 有些工作需強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過(guò)程的正確性時(shí)，員工在工作過(guò)程中的努力多寡即是最好的績(jī)效考核指標(biāo)。 課長(zhǎng)的性情十分固執(zhí)，凡事都必須按他的想法去做，從來(lái)不肯採(cǎi)納部屬們的意見；而且，若工作進(jìn)行得不夠順利，像今天受到上級(jí)指責(zé)的時(shí)候，就會(huì)將一切罪過(guò)推給部屬。 Ａ君也知道該公司如此編制是有其歷史背景，因?yàn)樵摴驹局挥袃蓚€(gè)舊廠，其設(shè)備較落伍，需生產(chǎn)單位人員站在機(jī)臺(tái)旁邊操作，當(dāng)然其工作環(huán)境較差 、較危險(xiǎn)及辛苦，故其待遇相對(duì)較高。下列問(wèn)題值得探討： ，或是其他部門的問(wèn)題，很會(huì)推卸責(zé)任並且從不反省自己是否有錯(cuò)。維護(hù)課的工作性質(zhì)較為特殊，常有時(shí)效性及急迫性〈如配合生產(chǎn)單位停機(jī)來(lái)工作或緊急搶修〉，經(jīng)常要不定時(shí)的加班，此時(shí)Ａ君就開始頭大，因?yàn)槠洳繉倥浼影嗟囊忸?yuàn)不高，常要苦口婆心拜託?！?，現(xiàn)在Ａ君該怎麼辦？ 分析問(wèn)題： 對(duì)策研討： 個(gè)案描述： 個(gè)案 13：我與上司的關(guān)係 我對(duì)現(xiàn)在的工作感到厭煩透了，我和課長(zhǎng)的觀點(diǎn)完全背道而馳。很想直接到經(jīng)理那裡投訴。 產(chǎn)出面之績(jī)效考核 ?意義 有些工作不易獲得投入或過(guò)程資料時(shí)，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績(jī)效考核指標(biāo)。 :05:3600:05Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 00:05:3600:05:3600:051/31/2023 12:05:36 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , January 31, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 31日星期二 12時(shí) 5分 36秒 00:05:3631 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 31日星期二 上午 12時(shí) 5分 36秒 00:05: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 12時(shí) 5分 :05January 31, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ?範(fàn)例 銷售人員強(qiáng)調(diào)銷售量；管理人員強(qiáng)調(diào)管理營(yíng)運(yùn)績(jī)效。 ?考核內(nèi)容 以人格特質(zhì)（如勤快、忠誠(chéng)、敏捷 …… 等）與能力（例如管理才能、語(yǔ)文能力 … 等）為主。雖然很想狠狠地頂他幾句，終於還是忍下來(lái)；並將以往對(duì)課長(zhǎng)提過(guò)若干次的腹案重新寫過(guò)，送到課長(zhǎng)辦公室。Ａ君的部屬常向他反應(yīng)，他們想調(diào)到別單位，不願(yuàn)待在這單位。 部屬指導(dǎo)力 要求標(biāo)準(zhǔn) 避免事項(xiàng) 1. 重視部屬成長(zhǎng)，用心指導(dǎo)他們 2. 與部屬分享資訊與知識(shí)，鼓勵(lì)其思考及行動(dòng) 3. 善於授權(quán)讓部屬歷練能力 1. 擔(dān)心部屬能力太強(qiáng)，阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 2. 控制資訊流通，採(cǎi)取愚民政策 3. 對(duì)部屬?zèng)]信心也沒(méi)有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他 如何成為傑出的主管 ?建立正確的管理意識(shí) ?主管的自我要求 ?符合好主管的條件 ?了解公司對(duì)主管的期許要求 建立正確的管理意識(shí) ?品質(zhì)意識(shí) ?成本意識(shí) ?效率意識(shí) ?責(zé)任意識(shí) 品質(zhì)意識(shí) ? 做對(duì)的事情 ? 建立標(biāo)準(zhǔn) ? 第一次就把事情做對(duì) ? 考慮到下工程是顧客 ? 品質(zhì)要符合顧客需求 成本意識(shí) ?成本分析 ?如何做更省錢？ ?如何做才有利潤(rùn)？ 效率意識(shí) ?重視期限 ?快速反應(yīng) ?善用工具 責(zé)任意識(shí) ?成果導(dǎo)向 ?積極進(jìn)取 ?團(tuán)隊(duì)合作 ?價(jià)值創(chuàng)造 主管的自我要求 ? 主動(dòng)積極 ? 待人以誠(chéng) ? 勇於反省 ? 以身作則 ? 快速行動(dòng) ? 自我激勵(lì) ? 快速學(xué)習(xí) 個(gè)案 11：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)之省思 Ａ君為公司資深主管，但所具備之領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力甚差，對(duì)下屬亦是獨(dú)裁型而有頗自恃，但他認(rèn)為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不願(yuàn)接受他人的建言及自我的充實(shí)及再造。新新人類較不願(yuàn)加班，且法令亦規(guī)定不得強(qiáng)迫勞工加班。今天關(guān)於呆滯品處置得問(wèn)題，我提出最佳解決方案，課長(zhǎng)卻一一駁斥，於是便不了了之。 請(qǐng)問(wèn)： ？ ？ 分析問(wèn)題： 對(duì)策研討： 個(gè)案描述： 練習(xí)：思考自己所面對(duì)的管理問(wèn)題與需求能力 所面對(duì)的管理問(wèn)題 需求什麼能力才能解決 1. 2. 3. 4. 了解上司的管理風(fēng)格 低 高 低 高 1,1 1,9 9,9 9,1