帶人帶心的領(lǐng)導(dǎo)力講義-免費(fèi)閱讀
【正文】 編碼 解碼 信息 解碼 編碼 反饋 特定 信息 “理解”了 的信息 干擾 信息發(fā)送者 信息接收者 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 有效溝通的程序及要點(diǎn) 想好溝通的目的 保持開(kāi)放姿態(tài) 掌握積極傾聽(tīng) 學(xué)會(huì)察言觀色 進(jìn)行提問(wèn)和復(fù)述 試達(dá)成協(xié)議 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) ?溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒 ?溝通三關(guān)鍵：表達(dá)、傾聽(tīng)和反饋 ?溝通三件寶：點(diǎn)頭、贊美和微笑 ?最傻的人，就是喜歡與人爭(zhēng)辯的人 ?最笨的人，就是優(yōu)質(zhì)的說(shuō)了根本不需要說(shuō)的話 ?聰明的人 ,千方百計(jì)的說(shuō)對(duì)方愛(ài)聽(tīng)的話 ?智慧的人 ,將自己想說(shuō)的話 ,用她愛(ài)聽(tīng)的方式說(shuō) 溝通關(guān)系的能力 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 高效溝通 —— 望、聞、問(wèn)、切 看 聽(tīng) 說(shuō) 問(wèn) 多聽(tīng)：全面理解他人 巧問(wèn)：敞開(kāi)式溝通 會(huì)說(shuō)：讓他人理解自己 細(xì)看：觀其表色 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 52 領(lǐng)導(dǎo)向下溝通的常規(guī)問(wèn)題： ① 缺乏領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)魅力和以身作則的風(fēng)范 ② 不關(guān)心員工，不了解員工的心態(tài)，以權(quán)壓人 ③ 不會(huì)激勵(lì)員工，沒(méi)有換位思考 ④ 缺乏監(jiān)督和科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲制度 ⑤ 不能調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性 ⑥ 領(lǐng)導(dǎo)高高在上，根本不了解事情的真相 ⑦ 不能很好地制訂工作計(jì)劃與工作目標(biāo) ⑧ 沒(méi)有管理藝術(shù)，工作沒(méi)有計(jì)劃和效率，不能有效控制結(jié)果 ⑨ 上下信息溝通不暢，沒(méi)有制度和渠道保證 ⑩ 只有雇傭關(guān)系，沒(méi)有情感紐帶 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 53 上對(duì)下溝通技巧 ?多說(shuō)實(shí)話，少說(shuō)大話 . ?不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看 . ?不說(shuō)長(zhǎng)短，免傷和氣 . ?廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn) . ?部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸 . ?態(tài)度和藹，證據(jù)親切 . ?若有過(guò)失，過(guò)后熄滅 . 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 不容忽視的“部門墻” ：比如嫉妒、競(jìng)爭(zhēng)、攀比、設(shè)置假想敵、防范等 、配合意識(shí)、捧場(chǎng)意識(shí)、交友意識(shí)等溝通意識(shí) ，分工不明確，配合不到位 ，本位主義嚴(yán)重 ，存在小組織現(xiàn)象。麥當(dāng)勞采用這種方式來(lái)刺激員工學(xué)習(xí)，達(dá)到了良好的效果。 ? 完成鍋爐大修，達(dá)到正常技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，見(jiàn)生產(chǎn)部驗(yàn)收單。 —— 美國(guó)管理文摘 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 勞工領(lǐng)袖 組織領(lǐng)袖 精神領(lǐng)袖 做經(jīng)理 (做著事情當(dāng)經(jīng)理 ) 作經(jīng)理 (作為形象的經(jīng)理 ) 坐經(jīng)理 (坐在板凳上當(dāng)經(jīng)理 ) 優(yōu)秀中層的定位： 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 時(shí)間發(fā)展足跡 人生管理 =指南針管理 +時(shí)鐘管理 優(yōu)先順序 日歷與預(yù)約表 便箋與備忘錄 第四代時(shí)間 第三代時(shí)間 第二代時(shí)間 第一代時(shí)間 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 周一 2023年 11月 9日 馬上練習(xí) 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 合理安排自己 領(lǐng)導(dǎo)交辦 危機(jī)處理 緊迫問(wèn)題 有期限壓力的事 防患未然 身體健康 改進(jìn)產(chǎn)能 人際關(guān)系 規(guī)劃、休閑 某些日常工作 某些會(huì)議 某些好玩有趣活動(dòng) 繁瑣的工作 某些電話、信件 某些電話 某些領(lǐng)導(dǎo)交辦的事 不速之客 某些會(huì)議 受歡迎的事情 緊急 重要 A B C D 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)： ，生活和工作各 3件以上。 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí) ?斯托格狄爾（ Stogdill）：領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)組織內(nèi)群體或個(gè)人施行 影響 的活動(dòng)過(guò)程。 ?孔茲（ Koontns）：領(lǐng)導(dǎo)是一門促使其部屬充滿信心，滿懷熱情來(lái)完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。 A、 B、 C、D四類。 每天進(jìn)
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