聽的技巧：拉近與顧客的關(guān)系-免費閱讀
【正文】 2023年 1月 31日星期二 上午 11時 16分 15秒 11:16: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 31日星期二 11時 16分 15秒 11:16:1531 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :16:1511:16Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 、 日后工作中 ， 可根據(jù)記錄 ， 檢查是否完成了客戶的需求 。 三、別一開始就假設(shè)明白他的問題 永遠不要假設(shè)你知道客戶要說什么 。 ?學會克制自己 ， 特別是當你想發(fā)表高見的時候 。其實，這只能令顧客的怒火越來越大。 二、關(guān)心（續(xù)） 始終同客戶保持目光接觸 ， 一線服務(wù)人員應(yīng)當學會用眼睛去聽 。 、 記得帶筆和記事本 。 、 法 聽的五個層次 忽視地聽 假裝在聽 有選擇地聽 全神貫注地聽 同理心地聽 傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語 在傾聽時應(yīng)該避免使用： 你好像不明白 …… 你肯定弄混了 …… 你搞錯了 …… 我們公司規(guī)定 …… 我們從沒 …… 我們不可能 …… 在傾聽中應(yīng)該： 不斷地點頭 不時地說 “ 嗯 、 啊 ” 保持眼神交流 聽的障礙
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