電話營銷基本話術(shù)ppt53頁)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 29日星期日 上午 10時(shí) 55分 41秒 10:55: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 29日星期日 10時(shí) 55分 41秒 10:55:4129 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :55:4110:55Jan2329Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。我查看一下，對(duì)了，你是老客戶，年底還有一些特殊的照顧，不知道你何時(shí)可以確定要購買，也許我可以將一些好的政策給你保留一下。” 47 章程：“太好?！? 44 小芳：“那，你明天就過來吧，小吳肯定來，而且不會(huì)有什么事情，我們網(wǎng)管現(xiàn)在沒有什么具體的事情。” 劉芳：“您怎么稱呼？您是要購買我們的潤(rùn)滑油嗎？” 銷售員：“我是長(zhǎng)城服務(wù)器客戶顧問，我叫曹力，曹操的曹，力量的力。第一個(gè) C是應(yīng)用在第一階段的，第二、第三個(gè) C是應(yīng)用在第二階段的，每四個(gè) C是應(yīng)用在第三階段的。 37 第二個(gè)階段就是獲得信任。如果不是我，這個(gè)客戶已經(jīng)掛機(jī)了，這個(gè)銷售可能不過碰到了與 98%客戶一樣的掛機(jī)而已。然而，電話銷售的要點(diǎn)又是什么呢？不妨從對(duì)上面的對(duì)話開始分析?！? 我問：“培訓(xùn)了幾次，一次多長(zhǎng)時(shí)間？” 銷售員：“一次大約就是兩個(gè)小時(shí)吧，就是說了說，也不是特別正視的培訓(xùn)。 我說：“你講。公司的先生（女士） [介紹人姓名 ]建議我向您打一個(gè)電話?！? “你一定有興趣知道，我們的產(chǎn)品 (服務(wù)項(xiàng)目 )已為家和你們一樣的公司所采用?！? 21 “很高興我有可能給您元錢。 重要的數(shù)據(jù) (Important Facts) “喂，先生，您好 !我是公司。 15 鑒與那家公司與貴公司有相同的業(yè)務(wù)，我想貴公司在競(jìng)爭(zhēng)中也希望能享受到同樣的優(yōu)惠（益處）。要是我有辦法幫助您達(dá)到甚至超過您的目標(biāo)和希求，您一定想聽聽我的意見是不是？ 13 七、電話銷售經(jīng)典語錄 （停兩秒鐘再說話，但不要指望對(duì)方會(huì)在口頭上回答你）先生（女士），我想與您當(dāng)面談?wù)勥@件事。 其次，確定客戶真正的障礙或阻力。 對(duì)于第二類問題，由于涉及到最后的逼單，對(duì)于顧客，需要做出購買決定；問題的出現(xiàn)比較尖銳、復(fù)雜。 當(dāng)客戶提出異議時(shí)，如何成功的消除異議呢？ 8 對(duì)于第一類問題，問題的解決相對(duì)簡(jiǎn)易。 6 使用此種方法，起初在情感上和客戶保持一致，認(rèn)同客戶；其后給出一些出乎意料的發(fā)現(xiàn)，從而使問題的討論向利于我們的方向發(fā)展。所以電話銷售的過程中，要始終注意運(yùn)用銷售的策略，如根據(jù)客戶的個(gè)性特征進(jìn)行匹配，調(diào)整你的銷售策略，以盡量減少異議產(chǎn)生。 六、排除客戶異議的方法 銷售過程中的異議隨時(shí)都可能出現(xiàn)，我們經(jīng)過長(zhǎng)期的總結(jié)，把這些看似隨機(jī)的無規(guī)律的異議中，歸納為如下兩類： 第一類：在前期溝通和產(chǎn)品介紹過程中出現(xiàn)的客戶對(duì)產(chǎn)品 /服務(wù)或您所在公司的質(zhì)疑。 從第三人稱方面表述舉例： 例 2：“我明白您這種感受（獲得緩沖）” “在開始的時(shí)候，其他人也是那樣認(rèn)為的” “但是后來他們就發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)期收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于最初這些花費(fèi)。一般為在初次電話中客戶的刁難及在交流討論中客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的疑問。我們一般的處理步驟如下： 10 首先，保持良好的心態(tài)。 11 在我們對(duì)問題的定義轉(zhuǎn)化解釋后，我們需要進(jìn)一步確定客戶認(rèn)為貴或不購買的真正原因?？刹豢梢远ㄔ谠氯?，是否月日對(duì)您更合適？上午點(diǎn)鐘好不好？或者在下午點(diǎn)鐘對(duì)您更方便？我盼望著能與您見面。享受同樣的優(yōu)惠（益處）對(duì)貴公司很重要，是不是？ “在月日點(diǎn)鐘我想同您見面?！? 19 “我有幾個(gè)重要的數(shù)據(jù)想讓您知道?！? 此時(shí)，對(duì)方會(huì)問你是怎么回事，您就有了接下去講話的話頭，日子會(huì)過得更瀟灑 (Make Life Easier)“你好，先生。您會(huì)發(fā)現(xiàn)，采用這種產(chǎn)品 (服務(wù)項(xiàng)目 )，您和貴公司同樣會(huì)得益。我們?cè)蛩麄兲峁┻^許多服務(wù)，先生（女士） [介紹人 ]和他（她）所在公司感到我們的工作對(duì)他們很有幫助，認(rèn)為我們同樣也可以為貴公司服務(wù)?！? 銷售員：“您經(jīng)常使用電腦嗎？” 我說：“是的，工作無法離開電腦?！? 我部：“你現(xiàn)在做這個(gè)筆記本電腦的電話銷售，成績(jī)?nèi)绾?？? 32 銷售員：“其實(shí)，我們遇到了許多的銷售中的問題，的確，銷售成績(jī)不是很理想。 點(diǎn)評(píng)一：回避在電話接通的開始就露出銷售的目的。 點(diǎn)評(píng)四：這個(gè)對(duì)話中已經(jīng)可以確認(rèn)了 XX公司對(duì)電話銷售的培養(yǎng)有多么薄弱。在最短時(shí)間內(nèi)獲得一個(gè)陌生人的信任是需要高超的技能，以及比較成熟的個(gè)性的，只有在這個(gè)信任的基礎(chǔ)上開始銷售，才有可能達(dá)到銷售的最后目的 —— 簽約。 案例 2： 銷售員：“您好，您好是實(shí)力潤(rùn)滑油有限公司嗎？你們的網(wǎng)站好像反應(yīng)很慢，誰是網(wǎng)絡(luò)管理員，請(qǐng)幫我接電話。我平時(shí)也在用你們的潤(rùn)滑油，今天想看一下網(wǎng)站的一些產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)結(jié)果發(fā)現(xiàn)你們的網(wǎng)站怎么這么慢?！? 曹力：“好，說好了，明天見！” 這是一個(gè)通過電話預(yù)約來促進(jìn)銷售的例子。我給您打電話的目的是，這個(gè)型號(hào)的機(jī)器已經(jīng)不再生產(chǎn)了，以后的配件也比較昂貴，提醒您在使用時(shí)要盡量按照操作規(guī)程，您在使用時(shí)閱讀過使用手冊(cè)嗎？” 李峰：“沒有呀，不會(huì)這樣復(fù)雜吧？還要閱讀使用手冊(cè)？” 章程：“其實(shí)，還是有必要的，實(shí)在不閱讀也是可以的，但壽命就會(huì)降低。”
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1