電話回訪技巧培訓(xùn)課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 29日星期日 上午 10時(shí) 12分 15秒 10:12: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 29日星期日 10時(shí) 12分 15秒 10:12:1529 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :12:1510:12Jan2329Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 談判類回訪：針對談判前客戶的疑問及難點(diǎn)進(jìn)行回訪和突破，這類回訪更需明確回訪目的，知道打一個(gè)電話想達(dá)到什么效果，以免打太多讓客戶認(rèn)為是催促其成交。 ?約訪到店：一般用于需要談判時(shí)，約訪房主到店時(shí)間。 ?重復(fù)對方說的話 ?適當(dāng)?shù)闹貜?fù)客戶的一些很重要的話，很容易與客戶產(chǎn)生共鳴，另一方面可以確保重要信息的準(zhǔn)確，真實(shí)性。 ? 4. 注意對于聲、色、姿、情的把握。 一定要自信、面帶微笑并準(zhǔn)備好禮貌用語，體現(xiàn)我們服務(wù)的親切感及專業(yè)化水平，更便于我們與客戶之間的溝通；最不受客戶喜歡的開場白：“你好，我是某某中介的，現(xiàn)在有個(gè)哪哪的房子你感興趣嗎？”，客戶答復(fù)大多數(shù)是：“忙著呢，回頭再說吧。在了解客戶的信息時(shí)，一定要注意詢問的自然性，切不可拿出登記冊逐一問過去，會顯得很生硬； ?明確打電話的目的，組織好語言 , 清楚的表達(dá)出你想要表達(dá)的思想 。電話回訪技巧 做中介行業(yè)的佼佼者 ?電話是我們常用的溝通工具 ,也是我們一天的主要工作，如何提高通話質(zhì)量，直接影響到我們實(shí)際的業(yè)績。 ?即通過打電話想要達(dá)到什么樣的結(jié)果?！? ?最有效的且客戶最不好意思拒絕的開場白是：“您好，我是某中介的小李，打擾您了，請問你現(xiàn)在說話方便嗎？或者說現(xiàn)在打電話沒影響您吧？，您現(xiàn)在如果沒有買上房子的話我們這正好剛上了一套特別適合您的，我給你介紹一下。美國著名心理學(xué)家阿爾特 .蒙荷拉比把語言的表達(dá)效果概括為這樣一個(gè)公式：一句話的影響力=15%聲 +20%色 +25%姿 +40%情。 ?重復(fù)對客戶親切的稱呼 ? 被重視的感覺，是每個(gè)客戶都想要的，而且還要重復(fù)恰當(dāng)，一般對女士最好都喊“ S姐”，年長些的喊“ S阿姨”，男士喊“ S哥”，年長些的喊“ S叔”，以接近與客戶的距離。這個(gè)環(huán)節(jié)切記不要告訴房主客戶真正的心理價(jià)位，比如房主的房子賣 30萬，客戶的心理價(jià)位 29萬多，我們告訴他客戶打算 28或 ，但是具體人家能出到多少錢，還需要你們當(dāng)面面談。
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1