【正文】 w 這些措施雖然保證了任務(wù)按時完成，卻造成了驚人的浪費。93郵件投遞簡單流程圖收取郵件存儲郵件檢查郵件運輸郵件 投遞郵件等待流程的主線代表流程執(zhí)行的前后順序流程的輔助線代表活動需要的資源投遞員設(shè)備分揀員投遞員設(shè)備車輛、人工94應(yīng)用最普遍的 IDEF法w IDEF方法源于美國空軍 ICAM（ Integrated Computer Aided Manufacturing），也稱 IDEF0；w IDEF是 Icam DEFinition method的縮寫；w 一個修改版本 IDEF1用于構(gòu)建信息模型；95IDEF0方法控制控制 : 公司政策 法律規(guī)定等 機制：機制： 人 ,系統(tǒng) , 媒介等輸入輸入 : 材料信息等輸出輸出 : 產(chǎn)品 信息等流程96IDEF圖舉例輸入訂單訂單確認(rèn)生產(chǎn)制造訂單完成成本核算確認(rèn)訂單客戶信息生產(chǎn)信息訂單物料清單可用物料部件 產(chǎn)品 采購訂單發(fā)貨單帳單付款計劃系統(tǒng)銷售系統(tǒng) 計劃系統(tǒng)運輸車輛核算系統(tǒng)97畫流程圖w流程圖還應(yīng)包括的信息?提前期（ Lead times）?相關(guān)關(guān)系（ Dependency ）?組織 /人員（ Who ）?功能域（ Function areas ）?增加值（ Value adding ）98ARIS－流程分析 /優(yōu)化軟件w ARIS = Architecture of Integrated Information Systems（集成信息系統(tǒng)構(gòu)架）w 描述企業(yè)業(yè)務(wù)流程（重點是與信息系統(tǒng)集成的業(yè)務(wù)流程）的應(yīng)用軟件w 應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的模型方法w 聚焦業(yè)務(wù)流程w 適用于各種應(yīng)用環(huán)境 : 描述與部門數(shù)量、業(yè)務(wù)規(guī)模、 現(xiàn)有信息系統(tǒng)無關(guān) 數(shù)據(jù)視圖 功能視圖控制視圖需求定義設(shè)計要求組織視圖運行環(huán)境設(shè)計要求需求定義運行環(huán)境服務(wù)視圖需求定義設(shè)計要求需求定義設(shè)計要求需求定義設(shè)計要求運行環(huán)境運行環(huán)境 運行環(huán)境99業(yè)務(wù)流程組成 事件 功能 事件事件 引發(fā) 功能 功能 創(chuàng)造 事件收到顧客訂單確認(rèn)客戶訂單確認(rèn)客戶訂單開始準(zhǔn)備生產(chǎn)訂單控制生產(chǎn)計劃 開始準(zhǔn)備生產(chǎn)收到反饋事件功能事件功能100業(yè)務(wù)流程組成客戶數(shù)據(jù)資源反饋數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 在 功能 中 處理 收到顧客訂單確認(rèn)客戶訂單確認(rèn)客戶訂單開始準(zhǔn)備生產(chǎn)訂單控制生產(chǎn)計劃 開始準(zhǔn)備生產(chǎn)收到反饋數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)101業(yè)務(wù)流程組成生產(chǎn)計劃生產(chǎn)銷售 李四王五張三員工員工組織組織員工 對功能 負責(zé)客戶數(shù)據(jù)資源反饋數(shù)據(jù)收到顧客訂單確認(rèn)客戶訂單確認(rèn)客戶訂單開始準(zhǔn)備生產(chǎn)訂單控制生產(chǎn)計劃 開始準(zhǔn)備生產(chǎn)收到反饋組織員工102業(yè)務(wù)流程組成功能 產(chǎn)生并處理 服務(wù)客戶訂單確認(rèn)客戶采購訂單生產(chǎn)計劃客戶訂單生產(chǎn)計劃生產(chǎn)銷售王五張三員工員工組織組織客戶數(shù)據(jù)資源反饋數(shù)據(jù)收到顧客訂單確認(rèn)客戶訂單訂單控制生產(chǎn)計劃 開始準(zhǔn)備生產(chǎn)收到反饋組織員工確認(rèn)客戶訂單開始準(zhǔn)備生產(chǎn)李四103通過不同視圖減少復(fù)雜性組織視圖數(shù)據(jù)視圖功能視圖事件環(huán)境數(shù)據(jù)組織事件員工功能 功能服務(wù)服務(wù)視圖104ARIS – 視圖服務(wù)視圖組織視圖控制視圖 功能視圖數(shù)據(jù)視圖105集成方法管理材料管理 銷售 采購Org 5 庫存ET 2ET 1ET 3訂單出價客戶E 1E 2F 12ET 2 F 11收到訂單處理過訂單出價處理訂單 訂單處理F 1F 12F 111F 112F 11配送亞運村店國美銷售 大中知春路店客戶出價客戶詢價 客戶訂單客戶出價組織視圖數(shù)據(jù)視圖 功能視圖控制視圖服務(wù)視圖106流程優(yōu)化方法w 目標(biāo)：更快、更好、更省w 優(yōu)化方法? 刪除：刪除不增加客戶價值的流程，減少資源消耗? 簡化：使復(fù)雜、繁瑣的流程簡單化? 集成：使可以集中處理的流程集中處理，減少中間轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)? 自動化：利用信息技術(shù)自動處理復(fù)雜、繁瑣的計算、數(shù)據(jù)對比、統(tǒng)計、分析流程w 利用信息技術(shù)107流程優(yōu)化方法 刪除 簡化 集成 自動化多余環(huán)節(jié) 表格 工作 工作條件差等待時間 手續(xù) 團隊 困難運輸 溝通 客戶 危險加工 技術(shù) 供應(yīng)商 令人厭倦庫存 問題范圍 收集數(shù)據(jù)缺陷 流程 數(shù)據(jù)傳送重復(fù) 加工 數(shù)據(jù)分析檢查協(xié)調(diào)108一個申請領(lǐng)取辦公用品的例子w 沒有優(yōu)化前的流程 申請人 獲取領(lǐng)用表 查找用品號填寫表格將表格裝入信封通過內(nèi)部郵件發(fā)出 經(jīng)理簽字不同意后勤部門 內(nèi)部郵件內(nèi)部郵件 通知領(lǐng)取同意109優(yōu)化后的流程申請人 通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)獲取表格 填寫表格 并發(fā)出 后勤部門準(zhǔn)備物品內(nèi)部電子郵件通知領(lǐng)取成本控制 : 后勤部門每月分析領(lǐng)用記錄，處理異常數(shù)據(jù)110流程再造案例：X X 研究所物資采購流程再造X X 研究所是我國某軍工部門的重要研究所，承擔(dān)重要武器裝備的研發(fā)工作。? 理論得不到實踐支持，失敗 70% ，收獲甚微。 w CSC Index公司 1994年調(diào)查 100個 BPR項目： 67% 認(rèn)為效果甚微或失敗，只有 33% 認(rèn)為取得較好結(jié)果。 60流程再造的實施管理61BPR項目的工作步驟現(xiàn)狀描述階段現(xiàn)狀描述階段企業(yè)定位 / 確定項目具體目標(biāo)進行初步影響分析現(xiàn)有流程和問題描述 重新設(shè)計階段重新設(shè)計階段分析流程界定新的流程備選方案評估各方案需要付出的代價和收益選取最相宜的方案方案實施準(zhǔn)備重組實施階段重組實施階段62BPR項目常因?qū)嵤┎划?dāng)造成失敗基礎(chǔ)不牢? 確保與信息系統(tǒng)相關(guān)的各項舉 措具有堅實的基礎(chǔ)和良好的支 持系統(tǒng)至關(guān)重要? 實施項目應(yīng)得到企業(yè)高層和 IT 部門以外的支持不現(xiàn)實的期望? 通常購買了信息系統(tǒng)都會對實 施和業(yè)務(wù)改善的效果抱不現(xiàn)實 的期望，特別是在相應(yīng)的流程、 組織、企業(yè)文化等未能配合的 情況下資源不足? 對客戶化和實施信息系統(tǒng)所 需內(nèi)外部資源往往估計過低， 包括所需資源的種類和數(shù)量? 接受現(xiàn)狀、缺乏變革意愿、過 分關(guān)注當(dāng)前情況都可能造成巨 額超支或無法達到預(yù)期目的缺乏充分的培訓(xùn) ?對最終用戶進行徹底、詳細的 培訓(xùn)的重要性往往被忽視? 缺乏培訓(xùn)的員工應(yīng)用信息系統(tǒng) 的功能通常不超過 50%63把握員工對變革的反應(yīng)十分重要士氣時間高期望值放棄點士氣上升有變革控制活動無變革控制活動較好的結(jié)果項目失敗64企業(yè)的變革管理w 企業(yè)變革是指企業(yè)作為整體由一個狀態(tài)發(fā)展到另一個狀態(tài)的一切運作；w 企業(yè)穩(wěn)定是相對的，變化是絕對的，從某種意義上說，管理藝術(shù)是管理變化的藝術(shù)w 企業(yè)變革的推動力量：經(jīng)濟、技術(shù)和環(huán)境的變化? 競爭壓力 精簡結(jié)構(gòu)、過程? 引入新技術(shù) 組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性? 社會進步 民主、平等、參與性對組織的新要求? 公司形象 外部特征、價值觀、行為模式65變化過程模型66變化模型w解凍 : 創(chuàng)造變革的動機? 對現(xiàn)狀的不滿意或不認(rèn)同? 對問題的焦慮與愧疚? 心理上的安全感w變化 : 創(chuàng)造新的信仰、價值觀和行為? 搜索、辯識、模仿與試驗w再凍結(jié) : 使變化的結(jié)果穩(wěn)定化? 企業(yè)文化與制度的建立67解凍的必要條件w 生存壓力：變化對象感到如果不通過學(xué)習(xí)一些新東西改變目前狀況，他們將會失去目前的地位或身份； ? 通過不認(rèn)同的信息傳遞這種壓力w 學(xué)習(xí)壓力 ：學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的各種壓力? 面對新知識的不自信，是否能夠?qū)W會新知識的擔(dān)心；? 失去小組成員資格或身份的擔(dān)心；w 只有當(dāng) 生存壓力大于學(xué)習(xí)壓力生存壓力大于學(xué)習(xí)壓力 時變化才會發(fā)生? 增加生存壓力并不能減少變化阻力? 最好的解決方案是通過使變化對象感到心理安全來減少他們的學(xué)習(xí)壓力68變化管理的即興模型w 三種類型變化：? 可預(yù)見的變化：計劃中的變化，變化結(jié)果與計劃出入不大；? 應(yīng)急變化：組織內(nèi)部、外部環(huán)境突然變化所引起的組織變化，事前組織沒有計劃，對變化的結(jié)果也無預(yù)期；