南昌大學(xué)管理學(xué)課件10-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 25日星期三 上午 6時 20分 15秒 06:20: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 25日星期三 6時 20分 15秒 06:20:1525 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 6時 20分 15秒 上午 6時 20分 06:20: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ◎ 第二種觀點(diǎn)認(rèn)為沖突是任何組織不可避免的產(chǎn)物，但它同時指出，沖突并不一定會導(dǎo)致對組織的危害，甚至可能有利于組織中的積極動力。但是，由于組織之間以及組織中員工之間本質(zhì)的區(qū)別，溝通并不會達(dá)到盡善盡美的效果，這樣，組織摩擦和人員摩擦不可避免地發(fā)生，帶來額外的管理組織成本。 ● 團(tuán)隊溝通的重要意義 ◎ 團(tuán)隊溝通對組織的意義在于，在高度競爭的全球環(huán)境中，組織應(yīng)用群體或團(tuán)隊解決復(fù)雜問題。一般情況下，重要文件和消息的傳達(dá)、組織決策的貫徹等。上圖中的反饋構(gòu)成了信息的雙向溝通。 發(fā)送者 編 碼 渠 道 接收者 譯 碼 噪 音 反 饋 編碼 譯碼 溝通過程示意圖 9 ● 發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。 溝 通 1 ? 了解溝通的過程、有效溝通的原則、實(shí)現(xiàn)有效談判的技巧 ? 理解溝通的含義及其重要性、溝通的障礙 ? 掌握溝通的方式及其優(yōu)缺點(diǎn)、組織內(nèi)溝通與組織間溝通的內(nèi)容、有效管理沖突的方法、看待溝通的現(xiàn)代觀點(diǎn) 教學(xué)目標(biāo)與要求 2 重點(diǎn)： ?溝通的含義 ?溝通的過程 ?溝通的方式及其優(yōu)缺點(diǎn) ?有效溝通的實(shí)現(xiàn) ?看待溝通的現(xiàn)代觀點(diǎn) 難點(diǎn)： ?看待沖突的不同觀點(diǎn) 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) 3 ?溝通及其過程 ?組織內(nèi)溝通 ?組織間溝通 第一節(jié) 溝通的原理 4 一、溝通及其過程 ● 溝通及其重要性 ● 溝通的過程 ● 溝通的類別 5 溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程，其主要目的是激勵或影響人的行為。 ● 發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號 ● 將上述符號傳遞給接受者。 10 ● 按照功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。 13 組織正式溝通的類型 橫向 外向 斜向 上 行 下 行 14 ◎ 非正式溝通 ⊙ 優(yōu)缺點(diǎn)：不拘形式、直接明了、速度快、面廣及時了解內(nèi)幕新聞；但難控制、傳遞的信息不確切、還可能導(dǎo)致小團(tuán)體的產(chǎn)生。 34 四、組織間的溝通 組織間溝通簡單地說就是組織之間如何加強(qiáng)有利于實(shí)現(xiàn)各自組織目標(biāo)的信息交流和傳遞的過程。這種摩擦程度越大，組
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