【正文】 過去萬(wàn)和的“ Way” 在珠三角相當(dāng)有名，萬(wàn)和與博世資產(chǎn)重組萬(wàn)博后，萬(wàn)和集團(tuán)更希望能培養(yǎng)多元化、接納、容忍的企業(yè)文化。 年終打考績(jī)時(shí)，也需要透過主管與員工討論，給一個(gè)公平的考績(jī)。此外，還希望有良好的工作環(huán)境，工作本身的內(nèi)容很有趣，有挑戰(zhàn)性，并能夠有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。因此，常有企業(yè)口口聲聲想要留住人才，卻發(fā)現(xiàn)人才仍不斷流失，也未能有計(jì)劃地去培養(yǎng)。訂單數(shù)量*100月營(yíng)管應(yīng)出未出貨明細(xì)、倉(cāng)管日?qǐng)?bào)表營(yíng)管部、倉(cāng)管總帳務(wù)每月 3 日 生管科主管存貨(原物料、成品）周轉(zhuǎn)率本期領(lǐng)用(發(fā)貨)金額與期初、期末平均庫(kù)存額之比存貨周轉(zhuǎn)率(%)= 本期領(lǐng)用(發(fā)貨)金額247。李輝忙停下腳步說： “ 哎呀，陳主任，好不容易終于碰上你了。 ? BEI要達(dá)到相當(dāng)?shù)男判Ф?， 需要準(zhǔn)確的 效標(biāo)參照 和相當(dāng)?shù)?樣本量 。也包括在受威脅、受委屈或被錯(cuò)誤對(duì)待后依然能夠有強(qiáng)烈意愿和實(shí)際行為投入到工作中。 3級(jí) 盡職盡責(zé) ：在工作中，面臨需要同時(shí)處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時(shí)，能夠主動(dòng)采取應(yīng)對(duì)措施，保證不因?yàn)槁氊?zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作完成情況。 ?定崗定編的硬約束是成本投入 。部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)和崗位設(shè)置和員工人數(shù)負(fù)責(zé)，在獲得批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)，自行決定各崗位的具體人數(shù)。 247。 ?以上例來說，如單位產(chǎn)品的時(shí)間定額為 0?5小時(shí)，則可計(jì)算如下： 定編人數(shù) = 4651200(只 )*0?5(小時(shí) )/8(小時(shí) )*(3652*5210)(天 )*=1219(人 ) 甲車間每輪班生產(chǎn) A產(chǎn)品的產(chǎn)量任務(wù)為 1000件，每個(gè)工人的每班產(chǎn)量額為 5件，定額完成率預(yù)計(jì)平均為 125%，出勤率為 95%，請(qǐng)算出甲車間該班的定編人數(shù)。 職位名稱 姓名 備份人姓名 銷售總監(jiān) A AA AAA 銷售經(jīng)理 B BB BBB 銷售主管 C CC CCC 人才梯隊(duì)建設(shè)的目的 組織方面 ： 個(gè)人方面 ： 提供智力資本支持，確保組織可持續(xù)發(fā)展 提供職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，建立有效激勵(lì)機(jī)制 個(gè)人素質(zhì)得到提升 清晰職業(yè)發(fā)展方向 案例： SNE人才梯隊(duì)建設(shè) 2023年的核電需求 2023年 2023名專業(yè)維修人才 目前僅有 500名 1500名如何獲得 建立人才梯隊(duì)系統(tǒng) 人才梯隊(duì)建設(shè)系統(tǒng) 人力資源規(guī)劃 崗位素質(zhì)分析 素質(zhì)系統(tǒng)開發(fā) 生涯路徑規(guī)劃 一、正確理解人才梯隊(duì)建設(shè) 二、人才梯隊(duì)建設(shè)技巧 三、關(guān)鍵崗位管理技巧 課程進(jìn)程 技巧一：人力資源規(guī)劃 2023年 提前規(guī)劃： 如何獲??？ 2023年 發(fā)展戰(zhàn)略： 在 2023年底實(shí)現(xiàn)新增 3家分公司的目標(biāo) 需要什么人才？ 怎么獲得？ 財(cái) 人才 根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)及內(nèi)外環(huán)境的變化，預(yù)測(cè)未來的組織任務(wù)和環(huán)境對(duì)組織的要求，以及為了完成這些任務(wù)和滿足這些要求而設(shè)計(jì)的提供人力資源的過程。 ?某企業(yè)每人每年需生產(chǎn)某零件 4651200只，每個(gè)車工的產(chǎn)量定額為 16只，年平均出勤率為 95%，求車工定編人數(shù)。 人均利潤(rùn)值 ? 業(yè)務(wù)編制 ＝營(yíng)業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)值 247。該方法比較適合各種輔助和支持性崗位定員，如人力資源管理類人員與業(yè)務(wù)人員之間的比例在服務(wù)業(yè)一般為 1:100。 人員編制確定 ?在各種方法中，按 效率定編 定員是基本的辦法。它反映了一個(gè)人對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，能認(rèn)真、全面、及時(shí)、不打折扣完成的程度。并及時(shí)主動(dòng)地采取補(bǔ)救預(yù)防措施，防止類似的問題再次發(fā)生；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，舉一反三，并能與人分享，共同進(jìn)步。 1級(jí) 拒絕學(xué)習(xí)： 0級(jí) 被動(dòng)學(xué)習(xí)： 1級(jí) 主動(dòng)學(xué)習(xí)： 2級(jí) 博學(xué)創(chuàng)新： 3級(jí) 建立學(xué)習(xí)型組織： 行為事件訪談（ BEI） ? 哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授麥克利蘭 （ David C ?你當(dāng)時(shí)首先做了什么？在處理整個(gè)事件時(shí)采取了怎樣的具體步驟。這個(gè)問題，看來我一時(shí)半會(huì)兒答復(fù)不了你。理論消耗金額*100月 生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表 生管統(tǒng)計(jì) 每月3日 生管科主管單箱成本每箱產(chǎn)品分?jǐn)傎M(fèi)用單箱成本=某品項(xiàng)總費(fèi)用247。 很多人認(rèn)為 “ 重賞之下必有勇夫 ” ， 以為只要拿出高薪 ， 不怕找不到人才 。 此外，調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代員工相當(dāng)重視平衡的“工作生活品質(zhì)”，也就是說，企業(yè)在員工發(fā)揮工作效率的同時(shí)，也應(yīng)提供員工有品質(zhì)的工作生活。 三、向員工表達(dá)謝意及認(rèn)同。萬(wàn)和總裁顧問兼副總裁周延前先生認(rèn)為，這的確是現(xiàn)代員工較重視的方向?！熬垡痪邸笨刹皇橇奶旎蚩照?，因“聚一聚”的內(nèi)容至少涵蓋下列三個(gè)重要因素： 一、主管可說明公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)現(xiàn)況，那些國(guó)家有成功的故事，產(chǎn)品有那些強(qiáng)勢(shì)，贏在那里，部門的目標(biāo)，工作的優(yōu)先順序等。 根據(jù)惠普的調(diào)查，有一半以上人才離職，都是因?yàn)閷?duì)直屬上司的管理方式、策略方向不夠認(rèn)同或不滿意?！? 所謂優(yōu)秀員工，即“對(duì)自己工作使命資源清楚的人；溝通能力佳，具有想要贏，積極的心態(tài)；可以在挑戰(zhàn)、有壓力的環(huán)境中發(fā)揮工作能力，并且愿意承擔(dān)合理的風(fēng)險(xiǎn)及完成所交待的使命。（總開機(jī)時(shí)間*配置線數(shù)*分鐘產(chǎn)能）*100月 生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表 生管統(tǒng)計(jì) 每月3日 生管科主管制造不良率出貨中因制造不良總量與總出貨量之比制造不良率（PPM）= 出貨中不良品量247。 盡管陳主任有事在身，但還是不太好意思讓這急切想把事情辦好的下屬失望。 B. 能否把握制定計(jì)劃的關(guān) 鍵因素 , 全面系統(tǒng)地考慮 問題 。 通用 能力素質(zhì) (例如 :客戶導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新精神 等 ) A專業(yè)能力素質(zhì) A職位族 例如 : ?專業(yè)知識(shí)技能 ?搜集信息 ?解決問題 ?主動(dòng)精神 ?溝通協(xié)調(diào) ?交往能力 B專業(yè)能力素質(zhì) B職位族 C專業(yè)能力素質(zhì) C職位族 崗位能力 素質(zhì) 構(gòu)成 基于崗位職責(zé)素質(zhì)分析流程 明確職責(zé) 提煉素質(zhì) 定義和素質(zhì)分級(jí) 營(yíng)業(yè)員素質(zhì)提煉 崗位關(guān)鍵職責(zé) 知識(shí)、技能 基本素養(yǎng) 業(yè)務(wù)受理 業(yè)務(wù)咨詢 投訴處理 主動(dòng)營(yíng)銷 IBSS系統(tǒng)操作、文字錄入、帳務(wù)管理、票據(jù)管理、報(bào)表填寫、現(xiàn)金管理、客戶挽留 表達(dá)能力、傾聽能力、提問能力、微笑服務(wù) 安撫客戶、確認(rèn)問題、評(píng)估期望、方案設(shè)計(jì)、組織協(xié)調(diào)、相關(guān)法律知識(shí) 吸引客戶注意力、需求挖掘、產(chǎn)品說明、拒絕處理、促成 學(xué)習(xí)能力、服務(wù)意識(shí)、關(guān)注細(xì)節(jié) 情緒管理、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任心 同理心、情緒管理 自信、壓力排解、自我激勵(lì) 招聘專員素質(zhì)提煉 序號(hào) 職責(zé) 知識(shí)、技能 基本素養(yǎng) 1 招聘計(jì)劃：根據(jù)用人單位的需求情況，制定招聘計(jì)劃，使招聘計(jì)劃具有可行性 2 招聘實(shí)施：根據(jù)招聘計(jì)劃，完成招聘任務(wù)，以提供有效的人員補(bǔ)給 3 招聘渠道開發(fā)：根據(jù)崗位的工作特性，開發(fā)有針對(duì)性的招聘渠道，確保招聘效益的最大化 4 招聘檔案管理：根據(jù)公司檔案管理辦法，妥善管理招聘檔案，確保招聘檔案完整 學(xué)習(xí)能力 定義：就是在工作過程中積極地獲取與工作有關(guān)的信息和知識(shí)，并對(duì)獲取的信息進(jìn)行加工和理解，從而不斷地更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高自己的工作技能。主動(dòng)向上級(jí)報(bào)告工作中出現(xiàn)的重大過失以及造成的損失。人力資源管理要做的是，在一定時(shí)期內(nèi)，如何運(yùn)用有限的資本投入獲得最佳的崗位和人數(shù)的組合。 世界級(jí)標(biāo)桿 31 4th Quartile 3rd Quartile 2nd Quartile 1st Quartile 129 265 656 107 人力配置計(jì)劃 ? 標(biāo)桿值的定義 ? 標(biāo)桿值是一取樣群在標(biāo)桿項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)值，標(biāo)桿值平均值以取樣群的平均值為基準(zhǔn)，亦即取樣群各有約 50%機(jī)率，實(shí)際值會(huì)高于或低于平均值 ? 標(biāo)桿值數(shù)據(jù)種類可包括作業(yè)績(jī)效（如成本、效率）和人力配置等值，但并非所有產(chǎn)業(yè)、功能、作業(yè)項(xiàng)目都有現(xiàn)成的標(biāo)桿值 運(yùn)用標(biāo)桿值的重要事項(xiàng) ? 人力配置標(biāo)桿值在運(yùn)用時(shí)，應(yīng)用以參考數(shù)值為主，而非決定性的數(shù)值 ? 參考標(biāo)桿值后，應(yīng)就組織本身的內(nèi)外需求，設(shè)定目標(biāo)達(dá)成值會(huì)較為實(shí)際，且因考慮自身要求，較易推動(dòng)達(dá)成值的執(zhí)行 定編的方法 5－標(biāo)桿對(duì)照法 標(biāo)桿人力 (1) 標(biāo)桿值人力預(yù)估： 2,200,000臺(tái) / 6,000臺(tái) = 367人 建議人力 (2) 公司人力預(yù)估調(diào)整： 367 人 x = 477人 因生產(chǎn)力提高而調(diào)整公司人力預(yù)估： 477人 / = 454人 人員數(shù)量規(guī)劃 標(biāo)桿人力 367人 建議人力 454人 ?為維持公司的競(jìng)爭(zhēng)力，人力標(biāo)準(zhǔn)以 50th Percentile人力值作為基準(zhǔn) ?產(chǎn)業(yè)平均值為每年 6,000臺(tái)銷量配置 1人 ?目前生產(chǎn)力（包括員工技能和信息技術(shù)使用）假設(shè)公司 = 1人世界最佳典范 ?生產(chǎn)力每年增長(zhǎng) 5% ?手機(jī) 全國(guó)每年總銷量 = 2,000,000臺(tái) ?預(yù)估明年銷量增長(zhǎng) = 10%（ 2,200,000臺(tái)） 萬(wàn)和高黎第二車間人力規(guī)劃 ?根據(jù)崗位工作量，確定各個(gè)崗位單個(gè)員工單位時(shí)間工作量，如單位時(shí)間產(chǎn)品、單位時(shí)間處理業(yè)務(wù)等 ?根據(jù)企業(yè)總的業(yè)務(wù)目標(biāo)，確定單位時(shí)間流程中總工作量，從而確定各崗位人員編制 工作量分析 單位時(shí)間的每人工作量 人力需求 生產(chǎn)量目標(biāo) 此方法用于已標(biāo)準(zhǔn)化且能量化的工作，通常是直接員工之工作 定編的方法 6－ 工作量分析法 A類客戶電話預(yù)約（每年） 5 x 12 x 2 x 200 / (8 x 60 260 x x ) = A類客戶拜訪交通（每年） 30 x 12 x 2x 200 / (8 x 60 260 x x ) = A類客戶拜訪面談（每年） 90 x 12 x 2x 200 / (8 x 60 260 x x ) =