【正文】 :46:0112:46Jan2323Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:46:0112:46:0112:46Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :46:0112:46:01January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 注 /鈑噴以 7:3為目標(biāo) ﹐ 備件 /工時(shí)以 7:3為目標(biāo) ﹐ 機(jī)修成本率以 70%、鈑噴成本率以 50%為目標(biāo)。 注 40%為目標(biāo) ﹐ 其中租金不超過(guò)營(yíng)業(yè)額 10%、人事費(fèi)用不超過(guò)營(yíng)業(yè)額 20%為目標(biāo)。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時(shí) 46分 1秒 12:46: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 :46:0112:46:01January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:46:0112:46:0112:46Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。 12:46:0112:46:0112:461/23/2023 12:46:01 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :46:0112:46Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 12:46:0112:46:0112:46Monday, January 23, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 殘存率分析 商圈規(guī)模分析 —服務(wù)站的充足率 ? 依據(jù)車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)年數(shù)（使用年數(shù)）計(jì)算車(chē)輛的殘存 率 ? 計(jì)算：車(chē)輛殘存率＝ 100－ Y2 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 合計(jì) 銷(xiāo)售臺(tái)數(shù) 360 480 600 720 840 960 1080 5040 殘存率 殘存臺(tái)數(shù) ? 例：根據(jù)購(gòu)買(mǎi)年數(shù)不使用年數(shù)數(shù)來(lái)計(jì)算殘存 率 殘存臺(tái)數(shù)計(jì)算 64% 75% 84% 91% 96% 99% 100% 230 360 504 655 806 950 1080 4585 商圈規(guī)模分析 —服務(wù)站的充足率 保有臺(tái)數(shù)計(jì)算 ? 依據(jù)各年度車(chē)輛殘存臺(tái)數(shù)及回廠率來(lái)計(jì)算保有臺(tái)數(shù) ? 計(jì)算： 車(chē)輛保有臺(tái)數(shù)＝殘存臺(tái)數(shù) *回廠率 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 合計(jì) 銷(xiāo)售臺(tái)數(shù) 360 480 600 720 840 960 1080 5040 殘存率 64% 75% 84% 91% 96% 99% 100% 殘存臺(tái)數(shù) 230 360 504 655 806 950 1080 4585 回廠率 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 保有臺(tái)數(shù) 69 144 252 393 564 760 972 3154 商圈規(guī)模分析 —服務(wù)站的充足率 回站臺(tái)數(shù)計(jì)算 ? 依據(jù)各年度車(chē)輛保有臺(tái)數(shù)及回站次數(shù)來(lái)計(jì)算回站臺(tái)數(shù) ? 計(jì)算： 車(chē)輛回站臺(tái)數(shù)＝殘存臺(tái)數(shù) *回廠率 *回站次數(shù) 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 合計(jì) 銷(xiāo)售臺(tái)數(shù) 360 480 600 720 840 960 1080 5040 殘存率 64% 75% 84% 91% 96% 99% 100% 殘存臺(tái)數(shù) 230 360 504 655 806 950 1080 4585 回廠率 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 保有臺(tái)數(shù) 69 144 252 393 564 760 972 3154 回站次數(shù) 1 2 3 4 5 回站臺(tái)數(shù) 69 216 504 983 1692 3040 4860 11364 商圈規(guī)模分析 —服務(wù)站的充足率 營(yíng)業(yè)收入計(jì)算 ? 依據(jù)各年度車(chē)輛回站臺(tái)次及平均客單價(jià)來(lái)計(jì)算營(yíng)業(yè)收入 ? 計(jì)算 ：營(yíng)業(yè)收入＝回站臺(tái)次 *平均客單價(jià) 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 合計(jì) 銷(xiāo)售臺(tái)數(shù) 360 480 600 720 840 960 1080 5040 殘存率 64% 75% 84% 91% 96% 99% 100% 殘存臺(tái)數(shù) 230 360 504 655 806 950 1080 4585 回廠率 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 保有臺(tái)數(shù) 69 144 252 393 564 760 972 3154 回站次數(shù) 1 2 3 4 5 回站臺(tái)次 69 216 504 983 1692 3040 4860 11364 平均客單價(jià) 800 700 600 500 450 400 350 營(yíng)業(yè)收入 55200 151200 302400 491500 761400 1216000 1701000 4678700 平均月進(jìn)站數(shù)為 947臺(tái)，月?tīng)I(yíng)業(yè)收入為 389,892元 商圈規(guī)模分析 —服務(wù)站的充足率 維修工位周轉(zhuǎn)率 定義 : 一個(gè)維修工位一天可維修的 臺(tái)數(shù) 計(jì)算 : 100％服務(wù)廠的修車(chē)位 回廠臺(tái)數(shù)/日修車(chē)位的周轉(zhuǎn)率＝ ? 服務(wù)站的工位 工位 周轉(zhuǎn)率 機(jī)修 鈑金 噴漆 ?機(jī)修工位周轉(zhuǎn)率標(biāo)準(zhǔn)值為 400% ?即一個(gè)機(jī)修工位一天修 4輛車(chē)為準(zhǔn) ?鈑金工位周轉(zhuǎn)率標(biāo)準(zhǔn)值為 100% ?即一個(gè)鈑金工位一天修 1輛車(chē)為準(zhǔn) ?噴漆工位周轉(zhuǎn)率標(biāo)準(zhǔn)值為 100% ?即一個(gè)噴漆工位一天修 1輛車(chē)為準(zhǔn) 商圈規(guī)模分析 —服務(wù)站的充足率 維修工位需求計(jì)算 維修工位 = 月進(jìn)站臺(tái)數(shù) 維修工位周轉(zhuǎn)率 *工作天數(shù) 如前案例，月均進(jìn)站臺(tái)數(shù) 947臺(tái)，以鈑噴車(chē)占 15%，分別計(jì)算該服務(wù)站需要多少個(gè)機(jī)修工位，多少個(gè)鈑噴工位？ 總回站臺(tái)數(shù)947臺(tái) 機(jī)修805臺(tái) 鈑噴142臺(tái) 機(jī)修工位 = 805 4*30 = 鈑噴工位 = 142 1*30 =*2 = 商圈規(guī)模分析 —服務(wù)站的充足率 思考題 ? 所管轄的服務(wù)站，那幾家符合標(biāo)準(zhǔn)狀況？ ? 高亍標(biāo)準(zhǔn)多？還是低亍標(biāo)準(zhǔn)多？ 現(xiàn)狀 ? 問(wèn)題形成的原因是什么？ ? 是否為共同的問(wèn)題點(diǎn)？還是各站有異？ 問(wèn)題 ? 能否協(xié)助服務(wù)站進(jìn)行改善？ ? 有效的改善對(duì)策是什么？ 對(duì)策 商圈規(guī)模分析 —服務(wù)站的充足率 舉一反三 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 合計(jì) 銷(xiāo)售臺(tái)數(shù) 360 480 600 720 840 960 1080 5040 殘存率 64% 75% 84% 91% 96% 99% 100% 殘存臺(tái)數(shù) 230 360 504 655 806 950 1080 4585 回廠率 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 保有臺(tái)數(shù) 69 144 252 393 564 760 972 3154 回站次數(shù) 1 2 3 4 5 回站臺(tái)次 69 216 504 983 1692 3040 4860 11364 平均客單價(jià) 800 700 600 500 450 400 350 營(yíng)業(yè)收入 55200 151200 302400 491500 761400 1216000 1701000 4678700 議題一： 商圈規(guī)模分析 —服務(wù)站的充足率 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 合計(jì) 銷(xiāo)售臺(tái)數(shù) 3600 4800 6000 7200 8400 9600 10800 50400 殘存率 64% 75% 84% 91% 96% 99% 100% 殘存臺(tái)數(shù) 2300 3600 5040 6550 8060 9500 10800 45850 回廠率 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 保有臺(tái)數(shù) 690 1440 2520 3930 5640 7600 9720 31540 回站次數(shù) 1 2 3 4 5 回站臺(tái)次 690 2160 5040 9830 16920 30400 48600 113640 平均客單價(jià) 800 700 600 500 450 400 350 營(yíng)業(yè)收入 552023 1512023 3024000 4915000 7614000 12160000 17010000 46787000 議題二： 舉一反三 服務(wù)中心運(yùn)用績(jī)效管理報(bào)表的辦法 服務(wù)站運(yùn)營(yíng)績(jī)效分析 服務(wù)站運(yùn)營(yíng)管理報(bào)表 商圈規(guī)模分析 服務(wù)站運(yùn)營(yíng)管理報(bào)表 智慧 知識(shí) 資訊 資料 透過(guò)行動(dòng)、創(chuàng)造價(jià)值 開(kāi)創(chuàng)價(jià)值的靈感、經(jīng)驗(yàn) 有目的的整理 定量顯示事實(shí) 報(bào)表管理的基本認(rèn)識(shí) 服務(wù)站運(yùn)營(yíng)管理報(bào)表 運(yùn)營(yíng)管理報(bào)表的種類(lèi) 營(yíng)業(yè) 日?qǐng)?bào)表 ? 每日業(yè)績(jī)進(jìn)度追蹤 利潤(rùn) 中心表 ? 每月經(jīng)營(yíng)情況追蹤 績(jī)效 管理表 ? 每月經(jīng)營(yíng)績(jī)效分析 服務(wù)站運(yùn)營(yíng)管理報(bào)表 —日?qǐng)?bào)表 服務(wù)站 營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表 2023年 12月 日期 星期 營(yíng)業(yè)收入 回廠臺(tái)次 用戶收入 廠家收入 其他收 入 合計(jì) 工時(shí) /備件收入 工時(shí)比 機(jī)修 保養(yǎng) 鈑金 油漆 精品 洗車(chē)美 容 首保 索賠 其他 工時(shí)收入 備件收入 機(jī)修 保養(yǎng) 鈑金 噴漆 精品 洗車(chē)美容 首保 索賠 其他 合計(jì) 1 四 1781 180 900 800 60 0 260 0 23% 11 1 1 1 1 20 2 9 0 46 2 五 5788 360 0 360 120 0 260 0 22% 10 2 0 2 1 21 1 8 0 45 3 六 6062 180 480 200 230 0 520 0 20% 11 1 1 1 1 19 2 11 0 47 4 日 4268 360 0 1000 60 0 260 0 2206 21% 12 2 0 2 1 20 1 12 0 50 5 一 6062 180 960 800 120 0 260 0 2139 18% 11 1 1 1 3 19 1 10 0 47 6 二 8238 0 1360 200 1960 0 120 960 3060 21% 14 0 2 1 2 16 1 11 0 47 7 三 6986 360 480 800 360 0 520 700 4690 36% 9 1 1 2 1 23 2 6 0 45 8 四 11530 180 940 200 60 0 120 0 3652 20% 11 1 1 1 1 20 1 12 0 48 9 五 12462 0 0 1200 960 0 120 0 2896 17% 12 0 0 2 1 23 1 13 0 52 10 六 3815 360 2300 200 0 0 240 0 2036 19% 11 2 2 1 0 20 2 12 0 50 11 日 9653 180 900 300 60 0 120 0 2369 17% 9 1 1 1 1 19 1 13 0 46 12 一 8156 180 1700 50 260 0 120 0 1998 16% 11 1 1 1 1 24 1 6 0 46 13 二 4752 360 560 200 90 0 240 0 2037 25% 10 2 1 1 1 20 2 11 0 48 14 三 12048 0 960 200 269 0 120 0 1987 12% 11 0 1 1 1 19 1 9 0 43 15 四 7831 180 0 0 360 0 120 0 13% 10 1 0 0 2 21 1 9 0 44 服務(wù)站運(yùn)營(yíng)管理報(bào)表 —日?qǐng)?bào)表 服務(wù)站 營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表 2023年 12月 日期 星期 營(yíng)業(yè)收入 回廠臺(tái)次 用戶收入 廠家收入 其他收 入 合計(jì) 工時(shí) /備件收入 工時(shí)比 機(jī)修 保養(yǎng) 鈑金 油漆 精品 洗車(chē)美 容 首保 索賠 其他 工時(shí)收入 備件收入 機(jī)修 保養(yǎng) 鈑金 噴漆 精品 洗車(chē)美容 首保 索賠 其他 合計(jì) 16 五 3438 360 390 200 60 0 240 0 2023 35% 9 2 1 1 1 21 2 12 0 49 17 六 3936 180 980 800 230 0 120 700 1930 22% 11 1 1 2 2 20 1 9 0 47 18 日 2896 360 850 50 60 0 240 0 2030 29% 10 2 1 1 1 19 2 8 0 44 19 一 5289 180 0 200 240 0 120 0 1998 25% 8 1 0 1 1 20 1 9 0 41 20 二 5829 0 960 400 30 0 240 0 2036 17% 11 0 1 2 1 18 2 7 0 42 21 三 5667 360 230 0 120 0 240 0 2030 20% 12 2 1 0 1 19 2 9 0 46 22 四 9439 180 169 800 240 0 120 0 1998 14% 12 1 1 1 3 19 1 10 1 49 23 五 2445 0 0 2400 60 0 2