服務(wù)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 三月 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 21:09:1121:09:1121:093/21/202320231空山新雨后，天氣晚來秋。 三月 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。March下午 21:09:11三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。21,21,欣賞? 欣賞對方就是要重視對方。如何提升我們的不要笑過了頭，過頭嘴會咧的太大， 遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿善，最讓人喜歡、接近、回味。步驟基本功訓(xùn)練強(qiáng)迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。這是一種已經(jīng)有了微笑訓(xùn)練基礎(chǔ)或者善于微笑的人，不用對鏡或其它道具，而只用意念控制，驅(qū)動雙唇，以求達(dá)到最佳微笑狀態(tài)的訓(xùn)練法。諸如，打開你喜歡的書頁，翻看使你高興的照片、畫冊，回想過去幸福生活的片斷，放你喜歡的、容易使自己快樂的樂曲等等，以期在欣賞和回憶中引發(fā)快樂和微笑。切忌不能讓微D、兩食指再以緩慢勻速向中間靠攏，直至兩食真誠的、自信的微笑。? 獰笑：憤怒、驚恐、嚇唬? 眉笑：含有功利性 “氣質(zhì) ”是體現(xiàn)出謙虛、穩(wěn)重、大方和得體的良好氣質(zhì)。白紙擋住鼻以下部位，眼神含情脈脈。說英文字母 E。1發(fā)自內(nèi)心的微笑，會自然調(diào)動人的五官，使眼睛略瞇，眉毛上揚(yáng)。 ”要排除煩惱 這樣才能讓你的笑自然、真誠，也只有這樣，你的微笑才能打動顧客。微笑的表達(dá)（ 3）微笑是和睦相處的反映。簡明扼要的？ 陳先生，謝謝您的來電，再見！ 接打錯的電話時，要婉轉(zhuǎn)對待，謙恭有禮的告知對方撥錯了電話，不可流露慍怒的聲調(diào)。說： “我不了解具體情況，過后我再給您回電話，您看或請了解情況的人接電話，回答問題不能含糊不清。 記錄時，一邊記錄一邊重復(fù)，尤其 涉及到數(shù)字、日期、電話旁邊時刻準(zhǔn)備好記錄工具，b、不要打斷對方說話；c、多贊揚(yáng)對方，如贊揚(yáng)對方的判斷力好等。并顯示你的專業(yè)性。不打字、閱讀資料等，不要讓任何事情分散你的錄準(zhǔn)備，專心致志地聽對方講的事情。 因此，重視電話禮儀十分重要。先生馬上就來。手? 時間： 3—5 秒為宜? 力度：不宜過大，但也不宜毫無（女方先伸手才可握手，如女方不伸手， 手順序男女之間：女士優(yōu)先禮 厭接 收 正 節(jié)? 握 ”? “這邊請 ”！處理方式? 在走廊引路時電話禮儀 室 ”以免對方是誤打，或再次詢問而浪費(fèi)時間。好的， 或 “您好 ”禮貌和專業(yè)性。或是公司領(lǐng)導(dǎo)，公司的客戶等，你都要讓對方第二階段：專心聆聽并提供幫助 要引伸到個人，不要想到對方對個人有成見，你要成就 b、在電話溝通過程中盡量使用對方的語言； a、不要顯出不耐煩；重復(fù)和確認(rèn)是電話溝通中非常重要的技巧之一，他可以回答問題技巧： 成實(shí)際上是在的，而不愿意接他電話的誤會，一般來如： 這里是萬佳福 店 等。在對方還在說話時就掛斷電話很不禮貌的。（ 4）微笑是心理健康的標(biāo)志。親 微笑應(yīng)包含開朗、體諒和心平氣和? 微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客情感上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時，要表達(dá)的意思是：微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。鼻翼張開、臉肌收攏、嘴角上翹。35運(yùn)用眼神的要求1）注視的部位：注視對方的雙眼，既可以表示對對方全神貫注，又可以表示對對方所講的話正在洗耳恭聽；與客人較長時間交談時，可以對方的整個面部為注視區(qū)域；同客人相距較遠(yuǎn)時，一般應(yīng)以對方的全身為注視之點(diǎn)。? 怯笑：害羞、怯場表情含義? 張嘴：表示驚訝、恐懼? 訓(xùn)練 方法對鏡訓(xùn)練法：端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸自然順暢；靜心 3秒鐘，開始微笑，雙唇輕閉，使嘴角微微翹起 ,面部肌肉舒展開來；同時注意眼神的配合，使之達(dá)到眉目舒展的微笑面容。指移動速度而同步加大唇角的展開度，并在記憶提取法：幾個人湊在一起，互相觀摩、議論，互相交流，互相鼓勵，互相分享開心微笑的一種方法。他人誘導(dǎo)法：時間久了，次數(shù)多了，就會改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。C、做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌假設(shè)一些場合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角 課外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。給
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1