團(tuán)隊(duì)打造和運(yùn)營培訓(xùn)教材-免費(fèi)閱讀
【正文】 13 1新晉員工 快速上崗 ， 有效 緩解 銷售增長 以及訂單增加帶來的團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充壓力 長平臺(tái)，提升員工歸屬感及忠誠度 .防范人員流動(dòng)對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營造成的影響 ，有效提升網(wǎng)店形象提高運(yùn)營效率及產(chǎn)品銷量 系統(tǒng)培訓(xùn) 客服團(tuán)隊(duì) 重點(diǎn)打造 14 謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)交易糾紛 對(duì)待 交易糾紛 要耐心及坦誠 差評(píng)及投訴產(chǎn)生 買家原因 物流原因 商品原因 服務(wù)原因 予以合理解釋 解釋后引導(dǎo)買家 修改評(píng)價(jià) 核實(shí)原因 追究物流責(zé)任 致歉并予以賠 償或解決 給予退換貨服務(wù) 解釋并引導(dǎo)買 家修改評(píng)價(jià) 提供服務(wù)投訴 渠道 致歉并對(duì)相應(yīng) 人員進(jìn)行教育 15 以上是在績效考核工作中我們所要考核的內(nèi)容，具體請(qǐng)根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行增減。 活動(dòng)策劃： 爭對(duì)店鋪每次活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)主題，文案，頁面，內(nèi)容策劃。 流量 站 內(nèi) 站 外 線下（物流回頭） 老顧客 店鋪成交重點(diǎn) 29 30 旺旺快捷短語、 FAQ庫 問題 ? 買家的問題是訴求點(diǎn) ? 買家的問題解決就是訂單 回答 ? 回答的答案就是常用快捷語 ? 回答就是服務(wù) 整理 ? 常見問題 ? 下單前 3問題 ? 售后問題頁面回答 另：剖析｛退件表｝ 31 直通車優(yōu)化 32 搜索問題 類目問題 活動(dòng)問題 ，不好搜索 ，關(guān)鍵字不夠精準(zhǔn) /最暢
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