商務(wù)禮儀指引(new)-免費(fèi)閱讀
【正文】 :21:1004:21:10January 25, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 4時(shí) 21分 :21January 25, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 4時(shí) 21分 10秒 上午 4時(shí) 21分 04:21: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 04:21:1004:21:1004:211/25/2023 4:21:10 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 水果：用叉子取用。 ? 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。 ? 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 ? 說話時(shí)不可噴出唾沫，不可高聲談話，影響他人。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。 接待臨時(shí)訪客 ? 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。 九、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客 接待預(yù)約訪客 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。 ? 客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。 ? 從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。 ? 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。 ? 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、醫(yī)院、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。 ? 如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。 您埋怨過代接電話的人嗎？（ 1） ? 來電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。 ? 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，按５ W１ H（ 即 ： When何時(shí)？Where何地？ Who何人？ What何事？ Why何故？ How怎么樣？） 的 原則記錄。 不明白對(duì)方意思的時(shí)候，不妨反復(fù)求證，這也代表你是在留心聽他說話。 ? 要知道，電話是由對(duì)方來付費(fèi)的，咨詢?nèi)藛T務(wù)必替對(duì)方著想，力求言簡(jiǎn)意賅。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。 ? 同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。 ? 乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易弧Ｔ谏缃粓?chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 稱 呼 ? 國(guó)際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士。 ? 請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 介紹他人 ? 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。 ? 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。服裝整潔無皺。 領(lǐng)帶： 端正整潔、不歪不皺。 脖子： 不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。女性不畫眼影，不用人造睫毛。 耳朵： 內(nèi)外干凈。 手： 潔凈。質(zhì)地、款式與顏色與其他 服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。穿職業(yè)化服裝。 ? 女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前 。 手 勢(shì)（ 1） ? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。若戴手套，先脫手套再握手。 視 線 ? 與客戶交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。 ? 國(guó)際慣例敬語（姓名和職位）。 ? 中國(guó)特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。 ? 點(diǎn)頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可 。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。 ? 點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。側(cè)身面對(duì)客人。 ? 要知道，病人需要藥品，但實(shí)際上需要的是一種關(guān)懷。 ? 影響我們聽清楚的因素有： ?主觀 ，心中認(rèn)為對(duì)方會(huì)這樣想、這樣說 ?疲倦 ，前一個(gè)晚上睡得不好 ?環(huán)境噪音 等 B. 怎樣的咨詢?nèi)藛T才值得信任？ 可靠的 誠(chéng)實(shí)的 有回應(yīng)的 可觀的 達(dá)專業(yè)水平的 ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。 ? 聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣。
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