【正文】 戰(zhàn)略導(dǎo)向的公司業(yè)務(wù)拓展互動式管理 行業(yè)特征 房地產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營單元 未來公司總部 項目部管理模式 獨資公司管理模式 合作公司管理模式 其他特點 總部直接管理模式 在確定公司房地產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)開發(fā)管理模式時，將廣泛研究并借鑒國內(nèi)業(yè)界的最佳管理經(jīng)驗，為構(gòu)建適合公司的房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)營模式提供有效的管理保證。 ?打破部門設(shè)置屏障，以開發(fā)項目為中心，建立一定授權(quán)體系，建立團隊來組織流程 ?在業(yè)務(wù)全程中貫穿滿足客戶需求的思想，迅速把握客戶的需求并立即作出反應(yīng) ?優(yōu)化信息通路并建立適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控機制 ?結(jié)合公司組織結(jié)構(gòu)和人力資源現(xiàn)狀 ?關(guān)鍵運營活動每一步有章可循，責(zé)權(quán)清晰 流程設(shè)計的基本原則如下： 機密文件 版權(quán)所有 地產(chǎn)開發(fā)項目業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程框架 （舉例） ? 客戶接待流程 ? 預(yù)定流程 ? 退定流程 ? 認購流程 ? 簽約流程 ? 換房流程 ? 退房流程 ? 按客戶需求施工變更流程 ? 入伙服務(wù)流程 ? 客戶投訴處理流程 ?重大設(shè)備、材料采購流程 ?項目整體驗收流程 ?項目部專業(yè)人員調(diào)配流程 竣工銷售 客戶服務(wù) 竣工驗收 售房 物業(yè)服務(wù) 方案設(shè)計 規(guī)劃方案設(shè)計 初步設(shè)計 擴初設(shè)計 施工圖設(shè)計 確定營 銷方案 施工、監(jiān) 理招標 項目資金 預(yù)算 項目決策 開發(fā)項目確定 項目核心 人員任免 項目實施 洽商 變更 進度 控制 資金 控制 質(zhì)量 控制 一級流程 二級關(guān)鍵流程 部分三級流程 機密文件 版權(quán)所有 地產(chǎn)開發(fā)項目資金預(yù)算確定流程 （舉例） ? 流程設(shè)計原則：在原有估算基礎(chǔ)上進行調(diào)整，作為公司資金控制的基礎(chǔ) ? 流程控制重點：項目部組織各個相關(guān)部門的參與，與財務(wù)部緊密配合制定出 項目資金運作方案 ? 流程總負責(zé)人：公司總經(jīng)理 ? 流程輸入輸出信息： 項目投 資預(yù)算 擴初設(shè)計方案 項目預(yù)算方案 機密文件 版權(quán)所有 地產(chǎn)開發(fā)項目資金預(yù)算確定流程 （舉例） 工程技術(shù)部 責(zé)任人 備注 3 流程 開發(fā)項目投資收益預(yù)算流程 流程文件編號： 流程協(xié)調(diào)控制部門：項目部 總責(zé)任人 ： 總經(jīng)理 本流程共 1 頁之第 1 頁 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 總經(jīng)理辦公會 1 2 項目部 總經(jīng)理 開發(fā)項 目確定 市場營銷部 不通過 項目概算 財務(wù)測算 工程預(yù)算 銷售費用 及收入預(yù)測 與整體經(jīng)營計 劃對比分析 財務(wù)部 組織各部門 調(diào)整項目概算 評審 通過 工程、監(jiān) 理招標 2 相關(guān)部門總經(jīng)理 財務(wù)部經(jīng)理 總經(jīng)理 經(jīng)營管理部 資金配合 計劃制定 項目總監(jiān) 項目總監(jiān) 項目預(yù)算 項目估算 1 擴初設(shè)計方案確定 總經(jīng)理 3 擴初設(shè)計 方案 機密文件 版權(quán)所有 針對 xx地產(chǎn)事業(yè)部的管理現(xiàn)狀，我們將通過五個步驟搭建、分析、優(yōu)化相關(guān)流程 ： 機密文件 版權(quán)所有 優(yōu)先順序 特征 評價 優(yōu)化 實施 流程管理的團隊 確定影響商業(yè)利益的核心流程 確立流程使命 流程圖 有效的客戶聲音 流程中應(yīng)有適當(dāng)?shù)臏y量指標 資料數(shù)據(jù)的收集與有效性 評價流程的測量指標 分析流程的測量指標 選擇 流程的測量指標 評價現(xiàn)有績效的差距 優(yōu)化流程控制系統(tǒng) 制定管理流程圖 優(yōu)化流程 項目關(guān)鍵活動 提交新的管理流程圖 ?尋找核 心 與商業(yè)策略相統(tǒng)一現(xiàn)有差距，以便達到企業(yè)目標 ?建議改進的機會，并進行排序，制定工作計劃 項目預(yù)期成果 機密文件 版權(quán)所有 流 程優(yōu)化后，在地產(chǎn)公司在經(jīng)營管理過程中將達到下列目標： ?各部門在調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)框架下能迅速開展工作 ?充分考慮公司信息化的接口 ?在業(yè)務(wù)開發(fā)全程貫穿客戶的需求 ?強化職能部門在前期決策的作用 ?有效銜接規(guī)劃設(shè)計和施工圖設(shè)計 ?建立動態(tài)監(jiān)控、調(diào)整經(jīng)營計劃與計劃預(yù)算的體制 ?有效的管理監(jiān)理、銷售等外包環(huán)節(jié) ?強化客戶服務(wù)中心的作用，規(guī)范其重要作業(yè)流程 機密文件 版權(quán)所有 項目進程 5 項目進程 5 企業(yè)內(nèi)部管理診斷 企業(yè)戰(zhàn)略明晰 管控模式與組織結(jié)構(gòu)確定 核心管理和工作制度流程體系提升 協(xié)助提升人力資源管理體系 主要工作 主要的最終成果 主要的研討會 下階段的準備 ?與地鐵地產(chǎn)事業(yè)部一起擬定項目實施工作計劃 ?就項目進展情況向總經(jīng)理匯報 ?與地產(chǎn)事業(yè)部項目負責(zé)人作階段小結(jié)與主要問題備忘錄 ?做項目最終報告準備 ? 現(xiàn)行的人力資源管理資料收集與分析 ? 適當(dāng)?shù)膬?nèi)部調(diào)研 ? 提出人力資源優(yōu)化建議草案 ? 戰(zhàn)略人力資源系統(tǒng)研討 對象：主要中高層經(jīng)理 內(nèi)容：人力資源體系研討 ? 績效管理研討 對象：主要中高層經(jīng)理 內(nèi)容：績效管理 ?地產(chǎn)事業(yè)部優(yōu)化人力資源管理效率的建議（含崗位職責(zé)、績效管理和薪酬福利三個模塊） 機密文件 版權(quán)所有 項目后續(xù)：實施階段 后續(xù)服務(wù) 創(chuàng)道顧問負責(zé)內(nèi)容 地鐵地產(chǎn)事業(yè)部負責(zé)內(nèi)容 A. 問題解答 在收到地鐵地產(chǎn)事業(yè)部電話或郵件請求后，及時安排專家響應(yīng)（電話半小時內(nèi)、電郵 12小時內(nèi)） 安排專人收集問題，發(fā)出請求 B. 現(xiàn)場指導(dǎo) 對有必要到現(xiàn)場指導(dǎo)的，安排專家前往（ 3個工作日內(nèi)） 安排專人收集問題，發(fā)出請求 C. 疑難研討 針對項目相關(guān)的困難問題安排專家與地鐵地產(chǎn)事業(yè)部相關(guān)人員進行深入研討 發(fā)起并組織 D. 集中培訓(xùn) 針對項目相關(guān)的普遍問題安排集中培訓(xùn) 發(fā)起并組織 實施階段 機密文件 版權(quán)所有 項目小組人員構(gòu)成 項目總監(jiān) 項目經(jīng)理 項目成員 支持人員 按項目要求配置 ** 創(chuàng)道管理顧問機構(gòu) xx地產(chǎn)事業(yè)部 待定 待定 待定 待定 注： **支持人員屬項目組編外人員，按需要為項目組提供數(shù)據(jù)收集和分析支持，工作地點在深圳 項目組織安排 機密文件 版權(quán)所有 項目人員職責(zé) ?總體項目把握 ?在各階段討論主要建議及方案 ?每月一次討論項目進程組織內(nèi)部溝通 ?清除項目進程中遇到的障礙 ?決策 ?每月按項目安排 ?訪談安排 ?根據(jù)需要安排隨機溝通 主要責(zé)任 溝通時間 ?具體制定工作計劃領(lǐng)導(dǎo)項目進展 ?日常工作的協(xié)調(diào) ?內(nèi)部溝通 ?至少每周一次 ?訪談安排 ?根據(jù)需要隨時溝通 ?非正式溝通 ?收集數(shù)據(jù)資料 ?數(shù)據(jù)分析 ?相關(guān)人員訪談 ?提出建議及方案 ?制作相關(guān)報告文件 ?訪談安排 ?根據(jù)項目需要隨時溝通 項目經(jīng)理 項目成員 項目總監(jiān) 項目組織安排 機密文件 版權(quán)所有 項目配合 為了委托方、受托方之間的緊密合作，創(chuàng)道提供以下配合建議： ? 創(chuàng)道在 xx地產(chǎn)事業(yè)部所在地工作期間，希望地產(chǎn)事業(yè)部能提供辦公條件（電話、網(wǎng)線、辦公空間） ? 地鐵地產(chǎn)事業(yè)部應(yīng)成立配合性的項目小組，全程參與咨詢顧問的工作過程 ? 項目執(zhí)行期間，創(chuàng)道將根據(jù)不同時期的特點提交工作計劃書，工作計劃書一經(jīng)委托方認可后，希望委托方能在時間上予以配合 項目工作方式 機密文件 版權(quán)所有 人力資源管理體系優(yōu)化建議 內(nèi)部管理診斷 戰(zhàn)略明晰 管控模式和組織架構(gòu)設(shè)計 核心流程的優(yōu)化設(shè)計 主導(dǎo)性和參與度 高 低 地鐵的參與度 創(chuàng)道的參與度 項目中合作雙方的主導(dǎo)性和參與度變化 項目主導(dǎo)性與參與度 此階段需要客戶方對創(chuàng)道中期匯報的建議案進行充分的質(zhì)疑、解釋、徹底消