某咨詢－中國移動通信公司實施以流程為導向的組織設計-免費閱讀
【正文】 – 新業(yè)務開發(fā)中心不僅是市場經營部的下屬機構 – 新業(yè)務不僅可保留原有客戶，還可以為企業(yè)提供新的增長空間 BJS43050522602XX … 我們與河南移動一起對現(xiàn)有組織機構及其部門職責進行了調整 總部 分公司 業(yè)務規(guī)劃 業(yè)務控制 服務 ? 會計 ? 預算 ? 財務分析 ? 資金管理 ? 審計 ? 統(tǒng)計 ? 網絡建設 ? 網絡維護 ? 網絡優(yōu)化 ? 接待 ? 文秘 ? 公關 ? 法律 ? 安保 ? 報酬 ? 培訓 ? 考核 ? 薪酬 ? 市場推廣 ? 廣告投放 ? 銷售執(zhí)行 ? 客戶關系管理 ? 客服 /帳務 財務部 網絡部 綜合部 人事部 市場經營部 企業(yè) 個人 客服 ?營收稽核 ?其他審計 審計監(jiān)察 ?網絡建設 ?網絡維護 ?網絡優(yōu)化 ?項目立項 網絡工程 ?接待 ?文秘 ?公關 ?法律 ?安保 綜合 ?招聘 ?培訓 ?考核 ?薪酬 ?人事 人力資源 ?戰(zhàn)略規(guī)劃 ?計劃 ?控制 ?技術追蹤 企業(yè)發(fā)展 ?會計 ?預算 ?財務分析 ?資金 /資產管理 ?統(tǒng)計 財務 ?黨務 ?工會 黨群 工會 市場經營部 管理層 分公司經理 利潤中心 ?客戶服務 ?呼叫中心 ?網站 客戶服務 ?計費 ?帳務 ?支撐系統(tǒng)維護 業(yè)務支援 新業(yè)務中心 ?研究 ?開發(fā) ?推廣 公司用戶 中心 ?企業(yè)市場發(fā)展戰(zhàn)略制定 ?企業(yè)市場營銷計劃制定與控制 ?業(yè)務組合管理 ?市場規(guī)劃 ?銷售規(guī)劃 ?客戶關系管理 ?業(yè)務流程制訂 個人用戶 中心 ?個人市場發(fā)展戰(zhàn)略制定 ?個人市場營銷計劃制定與控制 ?業(yè)務組合管理 ?市場規(guī)劃 ?銷售規(guī)劃 ?客戶關系管理 ?業(yè)務流程制訂 支撐網建設領導小組 廣告執(zhí)行 ?廣告制作 ?廣告投放 ?品牌形象管理 市場研究 ?市場信息搜集 ?信息處理 ?營銷信息系統(tǒng)建設 ?專業(yè)統(tǒng)計 綜合規(guī)劃 ?營銷戰(zhàn)略制定 ?牽頭制定年度計劃 ?號源管理 調整后的組織機構 BJS43050522602XX 河南移動在戰(zhàn)略，營銷，客戶服務，新業(yè)務，網絡建設和財務管理等方面的改進不僅有助于既有問題的改進，也為未來的高速發(fā)展奠定了組織管理基礎 成立企業(yè)發(fā)展部，并規(guī)范戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務計劃流程 成立客戶服務中心，建立客服管理制度 成立新業(yè)務中心，負責新業(yè)務的研究開發(fā)和管理 進行職責調整，網絡建設和維護由同一部門負責 初步建立與業(yè)務計劃相配合的財務預算和控制流程 1 2 3 4 5 6 原有問題 ? 缺乏規(guī)范的戰(zhàn)略和業(yè)務計劃控制體系 ? 缺乏明確的營銷戰(zhàn)略和具有協(xié)同作用的品牌管理 ? 缺乏明確的客戶服務管理手段和制度 ? 新業(yè)務開發(fā)推廣效果欠佳 ? 網絡及支撐系統(tǒng)建設缺乏整體性 ? 缺乏與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相協(xié)調的財務預算和控制體系 成立個人用戶中心和公司用戶中心 改進效果 ? 初步建立戰(zhàn)略規(guī)劃和監(jiān)控部門和機制 ? 針對不同用戶提供更有針對性的營銷活動 ? 提高客戶服務水平的可控性和及時有效性 ? 具體部門負責新業(yè)務，易于縮短推出時間 ? 減少跨部門界面，易于實施項目管理 ? 增加預算和成本觀念以及對經營業(yè)績的監(jiān)控 BJS43050522602XX 部門職能設計 BJS43050522602XX 通過高層研討會和訪談等形式 , 項目組進行了部門的功能定位，并細化了具體的職責設計 使命 ? 鞏固并發(fā)展用戶群，并以有價值的重點客戶為核心 ? 保持并發(fā)展品牌形象 ? 保持在個人與企業(yè)市場地位的雙重領先，并不斷提升公司收入 ? 有力地支持分公司的營銷運作，但保持營銷規(guī)劃的整體性以及關鍵職能的集中管理 關鍵職責 ? 品牌管理 ? 基礎與專項市場研究 ? 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 年度 /月度具體營銷計劃制定與執(zhí)行監(jiān)控 ? 對分公司日常業(yè)務管理 – 市場推廣規(guī)劃與控制 – 銷售規(guī)劃與控制 – 資費與定價管理 – 產品組合規(guī)劃與控制 – 客戶關系管理 – 業(yè)務流程制定與監(jiān)控 ? 號源管理 市場經營部的使命與職責 舉 例 BJS43050522602XX 根據專業(yè)分工以及責任主體明確的原則，我們對部門內部的組織結構進行了設計 ? 廣告 管理 處 作 為 專業(yè) 廣告 執(zhí)行 部門 可 以 幫助 規(guī)劃 人 員 以 具體 操作 中 擺脫 出 來 1)， 同 時它 還 承擔 品牌管理 職 能 ? 市場 研究 處 同 樣 也 是 一 個具體 的 研究 執(zhí)行部門， 它 為 公司 各 部 尤其 是 個人 /企業(yè)用戶中心提供 專業(yè) 的 市場 研究 服務， 此 外， 它還 承擔 專業(yè) 統(tǒng)計 和 營銷 信息 庫 建設 職 能 ? 綜合 規(guī)劃 處 負責 公司 整體 營銷 戰(zhàn)略 框架 的制定，并 牽 頭 制定 年 度 /月度營銷 計劃， 它起 到 整合、協(xié)調 個 人 /企業(yè) 用 戶 中 心 的 作用 ? 個人 / 企業(yè)用戶中心作為營銷規(guī)劃與控制部門進行單列，可以使其有針對性地對不同用戶展開差異化營銷活動；中心內部整合了關鍵的營銷職能，但其營銷操作職能則下放至分公司。識別企業(yè)的的優(yōu)勢與劣勢，確認公司的核心競爭力為制定戰(zhàn)略目標和框架做準備3 制定 企業(yè)發(fā)展部 總經理戰(zhàn)略規(guī)劃人員綜合分析企業(yè)內外部因素，制定企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標和框架 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略框架和目標建議4 審議 管理層 審議企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略建議的主要內容和發(fā)展目標 確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要內容和目標除了具體的流程圖外，羅蘭 ?貝格還通過流程說明的形式來增強流程的可操作性 戰(zhàn)略規(guī)劃流程 舉 例 BJS43050522602XX 在流程設計中，我們針對現(xiàn)有流程問題作了深入的分析，并提出了改進措施
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