【正文】 部門經(jīng)理實用留人方法（三） ? 家的感覺真好 企業(yè)文化留人 VISION：未來組織所能達(dá)到的一種狀態(tài)及描述這種狀態(tài)的藍(lán)圖，如 GE永遠(yuǎn)做世界第一。 ? 隨著企業(yè)的發(fā)展及員工自身的進(jìn)步，先前合意的工作慢慢變得不具誘惑力甚至變得不合適，這就要求對員工的工作進(jìn)行調(diào)整和再設(shè)計。面臨即將到來的半年度考核，工程部經(jīng)理要在人員管理這一項考核中失分了。 運(yùn)用之三： 提供員工績效改善建議 績效不佳的原因分析 績效不佳原因 能力問題（不能型） 態(tài)度問題（不愿型） 知識 技能 經(jīng)驗 價值觀 認(rèn)知 情感 八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 案例 工程部經(jīng)理的苦惱 案例 盛源集團(tuán)子公司的老總們的轉(zhuǎn)變 案例 工程部經(jīng)理的苦惱 該集團(tuán)公司為房地產(chǎn)一級資質(zhì)企業(yè)，也是當(dāng)?shù)刈畲蟮牡禺a(chǎn)企業(yè)。每一個關(guān)鍵績效指標(biāo)都是某一個關(guān)鍵成功因素的最佳指示器，同時每一個關(guān)鍵成功因素必須至少有一個關(guān)鍵績效指標(biāo)來描述 關(guān)鍵績效指標(biāo) . . . 是用來評估目標(biāo)達(dá)成的量化指標(biāo) 用來回答“如何評估成功？” KPI （ 關(guān)鍵績效指標(biāo)）的定義 定義 ? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是用來衡量管理崗位工作業(yè)績表現(xiàn)的量化指標(biāo)，反映員工 /部門 /公司關(guān)鍵業(yè)績貢獻(xiàn)的評價依據(jù)和指標(biāo) ? KPI是 : ? KPI不是 : – 目標(biāo) – 能力或態(tài)度指標(biāo) – 一般績效指標(biāo) – 指標(biāo) – 績效指標(biāo) – 關(guān)鍵績效指標(biāo) KPI體系是績效管理的核心環(huán)節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃 績效考核評價 關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定 績效監(jiān)控 指標(biāo)、參數(shù)調(diào)整 考核結(jié)果運(yùn)用 要點(diǎn)： ?以戰(zhàn)略關(guān)鍵成功或企業(yè)價值為驅(qū)動 ?業(yè)績透明性、行為的牽引性 ?審核強(qiáng)度高、便于控制 ?系統(tǒng)化、制度化 ?創(chuàng)造足夠激勵 建立關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)舉例 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資產(chǎn)回報率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營運(yùn)方面 學(xué)習(xí)與成長方面 控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力 提高客戶關(guān)系管水平 提高供應(yīng)鏈管理水平 建立并持續(xù) 改善倍達(dá)流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高 應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動生產(chǎn)率 績效考核是什么？ 組織的各級管理者，通過某種手段對下屬工作完成情況進(jìn)行定量與定性的評價過程。 作業(yè)的安全化、處理時間的縮短、交貨期的縮短、錯誤的減少、作業(yè)強(qiáng)度的減輕、浪費(fèi)的減少、合格率提高、賬票張數(shù)的減少等。 協(xié)作：具有全局意識，在工作中，積極主動地與他人相互配合，齊心協(xié)力為實現(xiàn)公司目標(biāo)而努力。 ?由企業(yè)的經(jīng)營理念 （ Ideology/Commitments)而展開的 企業(yè)遠(yuǎn)景 （ Vision） 。 中高層管理人員不僅要獨(dú)善其身，而且需要導(dǎo)引一支高效的團(tuán)隊；不僅要做好本職的工作，而且需要承擔(dān)公司戰(zhàn)略支撐的重任。 企業(yè)觀 一個成功的企業(yè)一定有一批優(yōu)秀的人才，一個成功的企業(yè)也必須擁有一套極為成功的人力資源管理系統(tǒng)。看得見的 目標(biāo)管理的區(qū)別 革新目標(biāo)和改善目標(biāo)： 革新目標(biāo) 改善性目標(biāo) 固定目標(biāo) 以前系統(tǒng)沒有經(jīng)歷過，向新的事業(yè)、新的技術(shù)、新的制造方法、新的市場、新的企劃等發(fā)起挑戰(zhàn)的目標(biāo)； 為解決問題而設(shè)定的目標(biāo)，也就是對現(xiàn)在進(jìn)行的工作中的不合理的地方進(jìn)行改進(jìn)，使效率和效果提高。 目標(biāo)導(dǎo)引的績效指針參考范例（ KPI的構(gòu)成） 財 務(wù) 面 客 戶 面 流 程 面 組織成長與學(xué)習(xí) 關(guān)鍵成功因素 (KSF) 年度業(yè)績最大化 降低管銷成本 降低庫存成本 控制固定資產(chǎn)成本 最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品價格 高品質(zhì)的產(chǎn)品 高效率 /品味的服務(wù) 比客戶預(yù)期還短的交期 維持高訂單交貨率 維持良好供貨商關(guān)系 有效運(yùn)用整合性供應(yīng)鍵信息科技 低廉的生產(chǎn)運(yùn)輸成本 增加產(chǎn)能 低維修成本 流程為導(dǎo)向的組織 提供職工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮诵牧鞒逃?xùn)練 充分授權(quán)的職工參與績效改進(jìn)計劃 聘用且保有優(yōu)秀的職工 主要績效衡量指標(biāo) (KPI) 營業(yè)額 業(yè)績成長率 每人營業(yè)額 利潤率 資產(chǎn)報酬率 資本報酬率 庫存持有成本 庫存周轉(zhuǎn)率 長期客戶量 平均交貨周期 準(zhǔn)時交貨比率 客戶抱怨比例 產(chǎn)品退貨率 出貨錯誤率 積壓過期訂單量 積壓過期訂單量 新產(chǎn)品開發(fā)時效 產(chǎn)品單位成本 產(chǎn)品平均使用壽命 設(shè)備緊急維修比例 供貨商績效水準(zhǔn) 職工提案數(shù)量及品質(zhì) 流程改進(jìn)成果 職工士氣指數(shù) 每位職工訓(xùn)練小時數(shù) 職工流動率 制訂您的 KPI MISSON 戰(zhàn)略 KRA KPI Objective Minimum Weight Goals Plans Problems 部門績效指針參考范例 部門別 財會指標(biāo) 管理指標(biāo) 業(yè)務(wù) ?營收達(dá)成率 ?營收凈額 ?營收成本率 ?毛利率 ?營收純益率 ?每位職工銷貨額 ?壞帳率 ?管銷費(fèi)用 /營銷收入比率 ?毛率 /營銷收入比率 ?用人費(fèi)用 /營銷收入 ?平均存貨成本 ?不良率、退貨率 ?新舊客戶比、銷售額比率 ?銷售活動執(zhí)行率 ?銷售計劃的完成率 ?參展率 ?拜訪客戶數(shù) ?庫存降低率 ?交貨延遲數(shù) ?新產(chǎn)品 /營銷收入比例 ?客戶資料的累計數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ?產(chǎn)品技術(shù)文件的累計數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ?市場預(yù)測的準(zhǔn)確度 (歷史資料比對 ) ?交貨延遲日 ?付款延遲日 ?壞帳率 (遲收率 ) ?客戶資料的文件數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 部門績效指針參考范例 部門別 財 會 指 標(biāo) 管理指標(biāo) 市場 開發(fā) ?部門預(yù)算達(dá)成率 ?營銷收入達(dá)成率 ?管銷費(fèi)用成長率 ?管銷費(fèi)用 /營銷收入 ?新客戶 (一年以內(nèi) )銷貨額 /營銷收入 ?廣告費(fèi)用 /營銷收入 ?銷售業(yè)績 ?接單量 ?市場占有率 ?品牌形象 ?每位職工銷售配額達(dá)成率 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ?行銷計劃的周延性與檢討 (固定格式 ) ?新產(chǎn)品 /舊產(chǎn)品比率 (金額比或產(chǎn)品項目 ) ?新市場營收 /總營收 (一年內(nèi) ) ?市場分散達(dá)成率 (與預(yù)算比較 ) ?客戶數(shù)據(jù)文件 (年度累計件數(shù) ) ?市場情報的書面檔 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ?市場預(yù)測的精確程度與差異分析 (與歷史比 ) ?競爭者數(shù)據(jù)文件 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 部門績效指針參考范例 部門別 財會指標(biāo) 管理指標(biāo) 研發(fā) ?部門預(yù)算控制程度 ?研發(fā)成本成長率 ?單項研發(fā)項目的預(yù)算控制 (含人時及投入的其它資源 ) ?研發(fā)成本 /營銷收入比例 ?加班小時 /總工時的比例 ?研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的貢獻(xiàn)金額 ?產(chǎn)品上市周期 ?產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度 ?產(chǎn)品改良 (貢獻(xiàn)金額 ) ?新產(chǎn)品開發(fā) (貢獻(xiàn)金額 ) ?新材料開發(fā) (貢獻(xiàn)金額 ) ?制程改良 (貢獻(xiàn)金額 ) ?成本降低 (貢獻(xiàn)金額 ) ?如期完成研發(fā)數(shù) (一定比率 ) ?技術(shù)檔的制作件數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ?完成產(chǎn)品測試件數(shù) ?完成產(chǎn)品開發(fā)件數(shù) ?提供技術(shù)服務(wù)的人時數(shù) ?完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù) ?研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的比例 ?產(chǎn)品改良 (件 ) ?新產(chǎn)品開發(fā) (件 ) ?新材料開發(fā) (件 ) ?制程改良 (件 ) ?成本降低 (件 ) 由上而下的績效目標(biāo)建立 總經(jīng)理 部門 車間 企業(yè)目標(biāo) … 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) … 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 財務(wù)性指標(biāo) 非財務(wù)性指標(biāo) 小組 股東報酬最大值 (如 :企業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等 ) 提升股東的附加值 (如 :生產(chǎn)部門與銷售部門的 財務(wù)指標(biāo) 、 市場 占有率 ) 先行指 標(biāo) 完成率 (如 :生產(chǎn)、營銷、 成本等指 標(biāo) ) 先行指 標(biāo) 完成率 (如，依計劃完成培訓(xùn)任務(wù)，如期完成財務(wù)報表 ) 關(guān)鍵成功因素/指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素/指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素/指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素/指標(biāo) … … … … 績效指標(biāo)的制定是績效管理的開始而不是結(jié)束 建立績效管理體系和設(shè)定績效目標(biāo) 設(shè)計一套與企業(yè)策略緊密關(guān)聯(lián)，覆蓋公司業(yè)務(wù)各個方面和組織各層面，有明確目標(biāo)，易于測評的績效管理系統(tǒng) 定期績效分析 與改進(jìn) 為績效目標(biāo)的實現(xiàn)定期收集績效數(shù)據(jù)