新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)-免費(fèi)閱讀
【正文】 指接觸程度很高的服務(wù) 2．混合服務(wù)。第三章 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) （一）新產(chǎn)品的概念 新產(chǎn)品 —— 在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、技術(shù)性能、材質(zhì)等方面具有先進(jìn)性或獨(dú)創(chuàng)性、或優(yōu)于老產(chǎn)品的產(chǎn)品 新產(chǎn)品的類型 全新產(chǎn)品 換代新產(chǎn)品 改進(jìn)新產(chǎn)品 仿制新產(chǎn)品 組合新產(chǎn)品 技術(shù) 市場(chǎng)矩陣 原有技術(shù) 改進(jìn)技術(shù) 新技術(shù) 原有市場(chǎng) 降低成本型產(chǎn)品 換代型產(chǎn)品 強(qiáng)化市場(chǎng) 重新定位產(chǎn)品 改進(jìn)型產(chǎn)品 系列型產(chǎn)品 新市場(chǎng) 顧客增強(qiáng)型產(chǎn)品 市場(chǎng)擴(kuò)展型產(chǎn)品 差異型產(chǎn)品 20世紀(jì)出現(xiàn)的新產(chǎn)品 1901 ～ 1910 年：手動(dòng)式刀片剃須刀（ 1901年），飛機(jī)（ 1903年） 1921 ～ 1930 年：夏奈爾 5 號(hào)香水（ 1921 年）；固力果（ 1927 年） 1931 ～ 1940 年：干電池（ 1931 年）；即溶咖啡（ 1938年） 1941 ～ 1950年：太陽(yáng)油（ 1944年）；影印機(jī)（ 1950年） 1951 ～ 1960年：電視機(jī)（ 1953年）；信用卡（ 1958年） 1961 ～ 1970年：紙尿片（ 1961年）；波音 747（ 1966年） 1971 ～ 1980：方便面（ 1971年）；錄像機(jī)（ 1976年） 1983～ 2023：任天堂（ 1983年）；移動(dòng)電話（ 1989年）；視窗 （ 1993年）； DVD（ 1995年） 2023 ～ iphone。指接觸程度中等的服務(wù) 3．準(zhǔn)制造型服務(wù)。 國(guó)內(nèi)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)存在的弊端 重視主觀定位，忽視市場(chǎng)需求 重視短期效益，忽視長(zhǎng)期規(guī)劃 重視產(chǎn)品的普適性設(shè)計(jì)，忽視產(chǎn)品的差異化設(shè)計(jì) 重視產(chǎn)品改良設(shè)計(jì)，忽視創(chuàng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 第三節(jié) 服務(wù)計(jì)劃 一、服務(wù)計(jì)劃與產(chǎn)品計(jì)劃的差別 （一）服務(wù)的分類 ?接觸程度 —— 通過(guò)顧客直接接觸服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)的時(shí)間占提供服務(wù)的全部時(shí)間的比例來(lái)反映 ?接觸程度越高，顧客和服務(wù)性生產(chǎn)系統(tǒng)相互間的作用越大，顧客對(duì)服務(wù)時(shí)間、性質(zhì)、質(zhì)量等各方面的影響也越大 ?“技術(shù)內(nèi)核”（ technical core）， 其含義是區(qū)別于與顧客打交道的工作，指與服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)技能相聯(lián)系、具有可操作性的“硬”服務(wù)工作 1．純服務(wù)。MP3 二、產(chǎn)品生命周期 （一）產(chǎn)品生命周期的概念及各階段特征 產(chǎn)品生命周期 —— 新產(chǎn)品研制成功以后，從投入市場(chǎng)開(kāi)始到被市場(chǎng)淘汰為止所經(jīng)歷的全部時(shí)間過(guò)程 產(chǎn)品生命周期分為四個(gè)階段： 投入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 1．投入期 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不了解或不熟悉，持懷疑態(tài)度 產(chǎn)品設(shè)計(jì)未定型，生產(chǎn)工藝不完善 競(jìng)爭(zhēng)不激烈 獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的突破口 —— 完善產(chǎn)品功能、提高產(chǎn)品質(zhì)量 2．成長(zhǎng)期 用戶對(duì)新產(chǎn)品已經(jīng)熟悉，銷售量急劇增加 產(chǎn)品設(shè)計(jì)基本定型，工藝不斷完善 競(jìng)爭(zhēng)者紛紛進(jìn)入 獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的突破口 —— 提高質(zhì)量、降低成本 3．成熟期 ?產(chǎn)品定型，市場(chǎng)飽和 ?工藝趨于成熟 ?競(jìng)爭(zhēng)激烈 ?獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的突破口 —— 降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量，并注意產(chǎn)品變型、改進(jìn)和創(chuàng)新 4．衰退期 ?產(chǎn)品面臨被新產(chǎn)品取代的結(jié)局 ?競(jìng)爭(zhēng)非常激烈 ?企業(yè)的抉擇：其一、尋求老產(chǎn)品的新功能，重新創(chuàng)造其生命周期；其二、立即淘汰 （ 二）企業(yè)進(jìn)入、退出市場(chǎng)的時(shí)間模式 ?投入期進(jìn)入、衰退期退出 ? 面對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)逐漸從單件小批生產(chǎn)系統(tǒng)向大量大批生產(chǎn)系統(tǒng)發(fā)展的挑戰(zhàn) ?投入期進(jìn)入、成熟期退出 ?自始至終維持單件小批生產(chǎn)系統(tǒng) ?適用于需求量較少、用戶有特殊需求的小規(guī)模產(chǎn)品創(chuàng)新型企業(yè) ?成長(zhǎng)期進(jìn)入、衰退期退出
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