【正文】 工具方面要有目標(biāo)樹(shù)的應(yīng)用、 SMART法則、優(yōu)先順序排列發(fā)法、心理圖象法、甘特圖、 PERT圖等。 從思維能力看，作為職業(yè)經(jīng)理人頭腦清楚，這樣才能做好事情。思維技能表現(xiàn)在三個(gè)方面，分別是：擬定計(jì)劃、制定決策和 解決問(wèn)題。擅長(zhǎng)組織、帶領(lǐng)班子成員團(tuán)結(jié)、努力工作。簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件； 主持公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議； （四） 6σ質(zhì)量管理辦法能夠改進(jìn)服務(wù)水平 由于 6σ質(zhì)量管理辦法 不但可以用來(lái)改善產(chǎn)品品質(zhì)，而且可以用來(lái)改善服務(wù)流程，因此，對(duì)顧客服務(wù)的水平也得以大大提高。美國(guó)的統(tǒng)計(jì)資料表明，一個(gè)執(zhí)行 3σ 管理標(biāo)準(zhǔn)的公司直接與質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)的成本占其 銷售 收入的 10％～ 15％。 6σ質(zhì)量管理辦法 的實(shí)施已經(jīng)成為介紹和承諾高品質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品的必要戰(zhàn)略和標(biāo)志之一。員工會(huì)不斷地問(wèn)自己：現(xiàn)在到達(dá)了幾個(gè) σ ？問(wèn)題出在哪里？能做到什么程度？通過(guò)努力提高了嗎 ？這樣，企業(yè)就始終處于一種不斷改進(jìn)的過(guò)程中。 6σ 質(zhì)量 管理 辦法 將重點(diǎn)放在產(chǎn)生缺陷的根本原因上，認(rèn)為質(zhì)量是靠流程的優(yōu)化，而不是通過(guò)嚴(yán)格地對(duì)最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 6σ 質(zhì)量代表了極高的對(duì)顧客要求的符合性和極低 的缺陷率。 ★ 界定：確定需要改進(jìn)的目標(biāo)及其進(jìn)度，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)就是確定企業(yè)的策略目標(biāo)，中層營(yíng)運(yùn)目標(biāo)可能是提高制造部門的生產(chǎn)量，項(xiàng)目層的目 標(biāo)可能是減少次品和提高效率。由摩托羅拉公司于 1987年首創(chuàng)，作為全面滿足客戶需求的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，逐漸被眾多一流公司采用。 pdca 質(zhì)量 管理的管理法運(yùn)用于每日的事務(wù)管理 ,就形成了獨(dú)具海爾特色的 oec 日清 體系 。 海爾集團(tuán)純熟地采用 pdca管理法來(lái)實(shí)施 銷售 任務(wù)的 計(jì)劃 、組織和控制。通過(guò)各個(gè)小循環(huán)的不斷轉(zhuǎn)動(dòng) ,推動(dòng)上一級(jí)循環(huán) ,以至整個(gè)企業(yè)循環(huán)不停轉(zhuǎn)動(dòng)。該階段也只有一個(gè)步驟 :效果檢查。a(action)表示處理。 p(plan)表示計(jì)劃 。由倉(cāng)庫(kù)管理人員或出貨管理人員決定出貨區(qū)域的規(guī)劃布置及出貨商品的擺放方式。訂定庫(kù)存盤點(diǎn)方法，于一定期間印制盤點(diǎn)清冊(cè)，并依據(jù)盤點(diǎn)清冊(cè)內(nèi)容清查庫(kù)存數(shù)、修正庫(kù)存帳冊(cè)并制作盤虧報(bào)表。對(duì)于由客戶處退回的商品，退貨品的入庫(kù)亦 經(jīng)過(guò)退貨品檢、分類處理而后登錄入庫(kù)。由于物流中心一般均非隨貨收取貨款，而是于一段 時(shí)間 后，予以結(jié)帳，因此在訂單資料處理的同時(shí)，業(yè)務(wù)人員尚依據(jù) 公司 對(duì)該客戶的授信狀況查核是否已超出其授信額度。公司 規(guī)定 各部室年、季、月、周都要有工作計(jì)劃和工作完成總結(jié)，部室在制定工作計(jì)劃時(shí)，要召開(kāi)本部室人員工作計(jì)劃會(huì)議，制定部室詳細(xì)工作計(jì)劃，逐項(xiàng)分析和 分解工作任務(wù)，責(zé)任到人。 二是勞務(wù)費(fèi)用的工程成本管理： 首先要求勞務(wù)隊(duì)的選擇必須進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)、擇優(yōu)選定，只有通過(guò)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)到降低費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)之目的；其次在勞務(wù)隊(duì)結(jié)算時(shí)，要重點(diǎn)審查合同承包內(nèi)容是否全部完成、是否有不合理的開(kāi)支、是否有重復(fù)計(jì)算、交叉計(jì)算等。 在建筑工程成本管理中施工員 是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)控制中的 “計(jì)劃管理 ”和 “施工組織管理 ”最主要的執(zhí)行者。從建筑工程成本管理的內(nèi)容來(lái)看：計(jì)劃管理、施工組織管理、材料采購(gòu)及消耗的管理、合同的管理是建筑工程成本管理的重中之重。 運(yùn)營(yíng)管理部門在項(xiàng)目管理（ PM）中，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃的管理，對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的全過(guò)程進(jìn)行控制，保證項(xiàng)目全面有序展開(kāi)；并重點(diǎn)落實(shí)里程碑計(jì)劃中對(duì) 經(jīng)營(yíng) 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有重大影響的節(jié)點(diǎn)（例如：開(kāi)工、開(kāi)盤、示范區(qū)開(kāi)放、竣工備案等），確保經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。 經(jīng)營(yíng)與開(kāi)發(fā)的有效互動(dòng) 房 地產(chǎn) 企業(yè) 的 經(jīng)營(yíng) 計(jì)劃是利潤(rùn)導(dǎo)向的，圍繞著利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由此編制或調(diào)整項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃，形成在建項(xiàng)目年度計(jì)劃及新項(xiàng)目開(kāi)工計(jì)劃。 為什么出現(xiàn) “3 年 戰(zhàn)略 規(guī)劃 ” ？這是由于房 地產(chǎn) 的開(kāi)發(fā)周期較長(zhǎng)，一個(gè) 項(xiàng)目 的 開(kāi)發(fā) 大概需要 ～ 2 年的時(shí)間，往往在今年貢獻(xiàn)利潤(rùn)的項(xiàng)目，上一年度已開(kāi)工建設(shè)；而今年又必須為明后年新開(kāi)工的項(xiàng)目，提前做好土地儲(chǔ)備。其應(yīng)用模型如上圖示： “ 里程碑計(jì)劃 ” 是項(xiàng)目 開(kāi)發(fā) 的綱領(lǐng)性計(jì)劃。重點(diǎn)解決職能間交叉的工序和任務(wù)。分別對(duì)應(yīng)和服務(wù)于不同的管理層級(jí)。如何建立有效的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃管理體系？就是要根據(jù)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)，搭建經(jīng)營(yíng) 計(jì)劃與開(kāi)發(fā)計(jì)劃互動(dòng)的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。20200715 清華領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 暢想論壇 房地產(chǎn)企業(yè)的計(jì)劃管理體系由此應(yīng)該包括經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃兩個(gè)維度，兩維計(jì)劃密不可分：若干個(gè)同時(shí)并行，所處的開(kāi)發(fā)階段各異的多項(xiàng)目運(yùn)作的開(kāi)發(fā)模式。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃基于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃，下面我們先從項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃談起。再加上前面提到的兩個(gè)維度，就形成了富有房地產(chǎn)企業(yè)特色的 “ 二維三級(jí) ” 的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃管理體系 。 三級(jí)計(jì)劃（專項(xiàng)計(jì)劃）：定位于：職能部門的專業(yè)計(jì)劃管理工具。需充分的論證，以保證其可實(shí)施性。這樣， 從 公司 經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，往往是 “ 走一步，看三步 ” ，需要站在公司持續(xù) 發(fā)展 的角度，對(duì)內(nèi)、外部環(huán)境進(jìn)行分析，確定未來(lái)三年，甚至更長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展方向，才能獲得 戰(zhàn)略 上的主動(dòng)。 ＊項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃編制過(guò)程中，重點(diǎn)要協(xié)調(diào)解決兩個(gè)方面的問(wèn)題。而開(kāi)發(fā)計(jì)劃則是目標(biāo)導(dǎo)向，要求保質(zhì)保量地按時(shí)完成節(jié)點(diǎn)目標(biāo)（如下圖所示）。實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃對(duì)接。 在建筑工程成本管理中，項(xiàng)目 經(jīng)理 要全面負(fù)責(zé)工程 項(xiàng)目 建筑工程成本管理 的一切 工作 ，但重點(diǎn)應(yīng)放在 “ 計(jì)劃管理 ” 和后勤保障供應(yīng)上。其主要職責(zé)就是保證工程按各項(xiàng)進(jìn)度計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、施工 方法 組織施工。 在工程成本管理中，只要以上人員能夠從主觀意識(shí)上意識(shí)到本人所做的一切日常工作都與工程成本息息相關(guān)，做到恪盡職守，必將會(huì)取得良好的經(jīng)濟(jì)效益 綜上所述，成本是體現(xiàn)企業(yè)生 產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平高低的一個(gè)綜合指標(biāo)。在制定中要體現(xiàn)工作計(jì)劃的內(nèi)容細(xì)化、項(xiàng)目量化和過(guò)程具體化，要具有較強(qiáng)的可操作性。此外在特定時(shí)段，業(yè)務(wù)人員尚統(tǒng)計(jì)該時(shí)段的訂貨數(shù)量，并予以調(diào)貨、分配出貨程序及數(shù)量。 一般商品入庫(kù)堆疊于棧板之后有兩種作業(yè)方式，一為商品入庫(kù)上架，儲(chǔ)放于儲(chǔ)架上，等候出庫(kù)，需求時(shí)再予出貨。倉(cāng)庫(kù)區(qū)的管理更包含容器的使用與容器的保管維修。 配送作業(yè) 配送商品的實(shí)體作業(yè)包含將貨品裝車并實(shí)時(shí)配送，而達(dá)成這些作業(yè)則須事先規(guī)劃配送區(qū)域的劃分或配送路線的安排，由配送路逕選用的先后次序來(lái)決定商品裝車的順序，并于商品的配送途中做商品的追蹤及控制、配送途中意外狀況的處理。d(do)表示執(zhí)行 。 pdca質(zhì)量管理循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量 ,改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要法 ,是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式。 在處理階段 ,主要是根據(jù)檢查結(jié)果 ,采取相應(yīng)的措施。通過(guò)各方面的循環(huán) ,把企業(yè)各項(xiàng)工作有機(jī)地組織起來(lái) ,納入企業(yè)質(zhì)量保證體系 ,實(shí)現(xiàn)總的預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)。每年年終 ,集團(tuán)商流、各產(chǎn)品本部根據(jù)本年度的銷售額完成情況 ,結(jié)合各產(chǎn)品的 發(fā)展 趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等息 ,制定下一年度的 銷售 計(jì)劃 ,然后將這一計(jì)劃分解至全國(guó) 11 個(gè) 銷售 事業(yè)部。每人均處于相應(yīng)的崗位上 ,每一崗位均有不同的 職責(zé) ,并分配相應(yīng)的指標(biāo) ,員工的激勵(lì)直接與指標(biāo)掛鉤。 六西格瑪質(zhì)量管理辦法的起源及概述 六西格瑪質(zhì)量管理辦法策略 是建立在測(cè)量、試驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)上的現(xiàn)代質(zhì)量管理辦法。 界定前，需要辨析并繪制出流程。它把顧客的期望作為目標(biāo)，并且不斷超越這種期望。 企業(yè) 應(yīng)該把資源放在認(rèn)識(shí)、改善和控制原因上而不是放在質(zhì)量檢查、售后服務(wù)等活動(dòng)上。 （五） 6σ 質(zhì)量管理辦法倡導(dǎo)無(wú)界限合作、勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化 6σ 質(zhì)量管理辦法 擴(kuò)展了合作的機(jī)會(huì)，當(dāng)人們確實(shí)認(rèn)識(shí)到流程改進(jìn)對(duì)于提高產(chǎn)品品質(zhì)的重要性時(shí)，就會(huì)意識(shí)到在 工作 流程 中各 個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的相互依賴性，加強(qiáng)部門之間、上下環(huán)節(jié)之間的合作和配合。 ” 6σ 質(zhì)量管理辦法 給予了摩托羅拉公司更多的動(dòng)力去追求當(dāng)時(shí)看上去幾乎是不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。從實(shí)施 6σ質(zhì)量管理辦法 的 1987～1997 年的 10 年間，摩托羅拉公司由于實(shí)施 6σ質(zhì)量管理辦法 節(jié)省下來(lái)的成本累計(jì)已達(dá) 140億美元。 通用電氣照明部門的一個(gè) 6σ 質(zhì)量管理辦法 小組成功地改善了同其最大客戶沃爾瑪?shù)闹Ц蛾P(guān)系，使得票據(jù)錯(cuò)誤和雙方爭(zhēng)執(zhí)減少了 98％，既 加快了支付速度，又融洽了雙方互利互惠的合作關(guān)系。組織制定公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，經(jīng)董事長(zhǎng)辦公會(huì)議批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件； 參加會(huì)議： 壯大 職業(yè)經(jīng)理 人隊(duì)伍，有賴于現(xiàn)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和有志于獻(xiàn)身 經(jīng)理 職業(yè) 者的 “ 內(nèi)功 ” 修煉。所以培養(yǎng)經(jīng)理人的思 維能力是最重要的事，也是最抽象、最難培養(yǎng)的。 第二項(xiàng)修煉：制定決策 職業(yè) 經(jīng)理 人的 職責(zé) 便是制定決策與領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行，計(jì)劃與執(zhí)行的過(guò)程有許多的變量，必須慎重的進(jìn)行決策。另外，要能辨別目的與目標(biāo)的差異，能夠制定合理的目標(biāo)，而非只應(yīng)用過(guò)去的數(shù)字作基礎(chǔ)。 S則是指純熟的工作技能，包含四個(gè)方面，思維能力、組織能力、績(jī)效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采。所以培養(yǎng)經(jīng)理人的思維能力是最重要的事，也是最抽象、最難培養(yǎng)的。大專以上文化程度和企業(yè)營(yíng)銷管理知識(shí)