【正文】 七 、 運(yùn)營(yíng)專業(yè)知識(shí) 指標(biāo) 質(zhì)量管理 知識(shí) 定義 ： 包括： A、體系標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量管理體系； B、全面質(zhì)量管理； C、概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)； D、質(zhì)量信息管理。 3 熟悉合同管理的 A、 B、 C、 D 類基本知識(shí)，能夠按照法律法規(guī)要求進(jìn)行合同文本的擬定與合同履行過(guò)程的監(jiān)督與管理。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 了解公司一般的行政管理 的內(nèi)容框架和一般流程、相關(guān)制度，主動(dòng)完成工作，并對(duì)工作有所改進(jìn) 2 掌握公司行政管理的內(nèi)容框架、工作流程、相關(guān)制度及方法，對(duì)本職位的流程及制度熟練掌握，并能提出合理化建議，持續(xù)改進(jìn)與提高 3 掌握公司行政管理的內(nèi)容框架、工作流程、相關(guān)制度及方法，并熟練掌握本職位的流程及制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能提出分析與建議，改進(jìn)并設(shè)計(jì)涉及本職位的行政管理的新思路，新制度 4 與公司戰(zhàn)略結(jié)合，從戰(zhàn)略角度關(guān)注公司行政管理，掌握公司行政管理的內(nèi)容框架、工作流程、相關(guān)制度及方法，并熟練掌握，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能提出分析與建議，改進(jìn)并設(shè)計(jì)行 政管理的新思路、新制度 企業(yè)文化知識(shí) 定義： 包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念系統(tǒng)、制度系統(tǒng)、企業(yè)行為系統(tǒng)（組織管理、行為規(guī)范、培訓(xùn)、福利、公共關(guān)系、對(duì)外的營(yíng)銷策略等）、企業(yè)視覺系統(tǒng)（企業(yè)基本設(shè)計(jì)要素等）。了解公司 戰(zhàn) 略， 對(duì) 涉及本部 門 及 專業(yè) 的 戰(zhàn) 略熟悉 3 熟悉 戰(zhàn) 略管理的理 論 知 識(shí) ，掌握公司 戰(zhàn) 略，了解公司 戰(zhàn) 略的制 訂 初衷，及 實(shí)現(xiàn) 途 徑 、 運(yùn) 作方向并能 將 涉及本 專業(yè) 、本部 門 的 業(yè)務(wù)進(jìn) 行 戰(zhàn) 略分解，形成策略（操作 戰(zhàn) 略） 4 掌握公司整體 戰(zhàn) 略策劃與 戰(zhàn) 略管理的知 識(shí) （含 戰(zhàn) 略分析、 戰(zhàn) 略 選擇 、 戰(zhàn) 略 實(shí) 施、戰(zhàn)略監(jiān)控）。 歡樂(lè)谷職位說(shuō)明書管理手冊(cè) Page 24 of 40 分級(jí) 分級(jí)描述 1 了解公司景點(diǎn)和項(xiàng)目活動(dòng)的基本知識(shí)，了解其在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)程度和狀況 2 全面了解公司景點(diǎn)、項(xiàng)目活動(dòng)的詳細(xì)數(shù)據(jù)，并能一一說(shuō)明，掌握其在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)、發(fā)展趨勢(shì) 3 全面掌握公司景點(diǎn)、項(xiàng)目活動(dòng)的詳細(xì)數(shù)據(jù)及資料信息，并能滿足客戶對(duì)有關(guān)景點(diǎn)、項(xiàng)目的需求（詢問(wèn)），掌握行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者同類景點(diǎn)、項(xiàng)目的狀況、在行業(yè)中的市場(chǎng)狀況等 4 精通公司景點(diǎn)、項(xiàng)目活動(dòng)的運(yùn)作過(guò)程、詳細(xì)數(shù)據(jù)，并能對(duì)景點(diǎn)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，項(xiàng)目活動(dòng)的策劃和組織提出合理性建議，能夠指導(dǎo)公司進(jìn)行景點(diǎn)和項(xiàng)目的形勢(shì)分析，并進(jìn)行戰(zhàn)略性決策 四 、 財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí) 指標(biāo) 財(cái)務(wù)知識(shí) 定義： 包括 A、會(huì)計(jì)學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理、稅收原理； B、管理會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)； C、工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)電算化、審計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù) 分析、財(cái)務(wù)預(yù)算管理； D：金融證券、投融資管理、 投資項(xiàng)目可行性分析、投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、國(guó)際投資等。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 缺乏基本的談判技巧，不了解對(duì)方關(guān)注的利益，經(jīng)常不能達(dá)到談判目標(biāo) 2 基本了解雙方關(guān) 注的利益和談判技巧，勉強(qiáng)達(dá)成談判目標(biāo) 歡樂(lè)谷職位說(shuō)明書管理手冊(cè) Page 22 of 40 3 清楚地了解雙方的分歧和共同利益，合理應(yīng)用談判技巧達(dá)成談判目標(biāo)，偶爾超出談判目標(biāo)的要求 4 快速識(shí)別對(duì)方的談判風(fēng)格，根據(jù)對(duì)象選擇談判策略和技巧，常常超出談判目標(biāo)的要求 學(xué)習(xí)能力 定義： 通過(guò)閱讀、聽講、研究、實(shí)踐等方法獲得工作所需要的知識(shí)或技能的能力。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 口頭表達(dá)含糊其詞，意圖不明，常常讓對(duì)方不明所以 2 語(yǔ)言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋 3 抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說(shuō)明 4 簡(jiǎn)明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解 傾聽能力 定義：以合理、友好的方式聽取對(duì)方的傾述，了解對(duì)方想法，抓住對(duì)方傾述重點(diǎn)的能力。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見 2 能夠確定決策時(shí)機(jī)，但很少提出可行方案 ，常常造成延誤 3 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有不妥，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng) 4 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事處理果斷得當(dāng) 過(guò)程監(jiān)控能力 定義：有效監(jiān)督與控制下屬員工朝著正確的方面工作，確保組織目標(biāo)及時(shí)高效完成的能力。歡樂(lè)谷應(yīng)以此為基礎(chǔ)，在能力素質(zhì)模型的使用過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在今后的工作中，不斷對(duì)其進(jìn)行修正與完善。能力素質(zhì)模型作為現(xiàn)代人力資源管理體系的基礎(chǔ)性工作，是人力資源管理體系其他各個(gè)部分的橋梁。 【 職位說(shuō)明書 】 職位說(shuō)明書是對(duì)基于組織的職位工作內(nèi)容與職位任職標(biāo)準(zhǔn)的概括，反映了組織、職位 、任職者三者之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性 。 知識(shí) 指一個(gè)人在一個(gè)特定領(lǐng)域所擁有的各種信息的總和，包括基本知識(shí)、專業(yè)知識(shí) 。 學(xué)歷要求：按照國(guó)家正規(guī)學(xué)歷教育的程度，堅(jiān)持適合的原則，最好采用確定 某一學(xué)歷或界定在某一個(gè)特定的范圍之內(nèi) 。 職族類別 該職位 的 職族類別 ，比如人力資源經(jīng)理屬于管理職位族。CBHandsun 深深 圳圳 市市 華華 盈盈 恒恒 信信 管管 理理 顧顧 問(wèn)問(wèn) 有有 限限 公公 司司 歡樂(lè)谷職位說(shuō)明書管理手冊(cè) Page 2 of 40 目錄 第一部分：職位說(shuō)明書編寫指引 …………………………………………………………………………………… .03 歡樂(lè)谷職位說(shuō)明書的框 架結(jié)構(gòu)及基本說(shuō)明 …………………………………………………………………… .04 歡樂(lè)谷職位說(shuō)明書編寫基本說(shuō)明 ……………………………………………………………………………… .05 歡樂(lè)谷 職位及職位說(shuō)明書的 基本概念 ………………………………………………………………………… .05 第二部分：職位清單 ………………………………………………………………………………………………… 07 歡樂(lè)谷職位清單 ………………………………………………………………………………………………… 07 歡樂(lè)谷管理職位族劃分表 ……… ……………………………………………………………………………… 12 歡樂(lè)谷 財(cái)務(wù) 職位族劃分表 ……………………………………………………………………………………… 13 歡樂(lè)谷 營(yíng)銷 職位族劃分表 ……………………………………………………………………………………… 13 歡樂(lè)谷 專業(yè) 技術(shù)職位族劃分表 ………………………………………………………………………………… 13 歡樂(lè)谷 游客服務(wù) 職位族劃分表 ………………………………………………………………………………… 13 歡樂(lè)谷 專業(yè)事務(wù) 職位族劃分表 ………………… ……………………………………………………………… 14 歡樂(lè)谷 后勤服務(wù) 職位族劃分表 ………………………………………………………………………………… 14 第三部分：能力素質(zhì)辭典 …………………………………………………………………………………………… 15 歡樂(lè)谷員工能力素質(zhì)模型 ……………………………………………………………………………………… 15 歡樂(lè)谷素質(zhì)模型中各素質(zhì)名詞分級(jí)定義 ……………………………………………………………………… 17 第四部分：任職資格 （具體見職位說(shuō)明書） …………………………… ………………………………………… 33 第五部分：職位說(shuō)明書的維護(hù) ……………………………………………………………………………………… 33 歡樂(lè)谷職位及職位說(shuō)明書維護(hù)項(xiàng)目及權(quán)限劃分表 …………………………………………………………… 33 職位說(shuō)明書維護(hù)表 ……………………………………………………………………………………………… 34 附件：職位分析問(wèn)卷 ………………………………………………………………………………………………… 35 歡樂(lè)谷職位說(shuō)明書管理手冊(cè) Page 3 of 40 第一部分：職位說(shuō)明書編寫指引 歡樂(lè)谷 職位說(shuō)明書的 框架結(jié)構(gòu)及基本說(shuō)明 深圳華僑城歡樂(lè)谷旅游公司 職位說(shuō)明書 職位 名稱 所屬部門 職位 編號(hào) 職族類別 職位 等級(jí) 直接上級(jí) 直接下級(jí) 使命與職責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程 工作模塊 工作任務(wù) 業(yè)績(jī)指標(biāo) 任職資格 基本要求 學(xué)歷 專業(yè) 性別 年齡 歡樂(lè)谷職位說(shuō)明書管理手冊(cè) Page 4 of 40 經(jīng)驗(yàn) 資格證書 知識(shí) 基本知識(shí) 專業(yè)知識(shí) 能力 管理技能 專業(yè) 技能 素養(yǎng) 基本素養(yǎng) 特殊素養(yǎng) 工作環(huán) 境 歡樂(lè)谷 職位說(shuō)明書 編寫基本說(shuō)明 內(nèi)容 編寫說(shuō)明 職位基本信息 職位名稱 指一個(gè)具體職位的名稱，職位名稱需要標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化，比如游客部經(jīng)理、人事主任、招聘管理員等。 使命 與職責(zé) 通過(guò)高度概括的語(yǔ)言將該職位的核心職責(zé)、存在的根本目的及對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，這是與企業(yè)文化部分的重要接口。 專業(yè)要求：按照國(guó)家正規(guī)學(xué)歷教育結(jié)構(gòu)設(shè)置的學(xué)科體系進(jìn)行劃分，如 人力資源專業(yè) 、 機(jī)械設(shè)計(jì)專業(yè) 、 英語(yǔ)專業(yè)等。 基本知識(shí)包括公司文化、規(guī)章制度、工作流程、公司產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)等 。 職位說(shuō)明書主要包括職位基本信息、職位使命、職位職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)關(guān)系，任職人員的知識(shí)、技能、素質(zhì)需求等內(nèi)容 。 ? 能力素質(zhì)模型是編制職位說(shuō)明書能力素質(zhì)要求部分的唯一依據(jù)，可以依據(jù)職位使命與職責(zé)來(lái)確定該職位所需的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)及其他任職要求的基本標(biāo)準(zhǔn)。 ? 人力資源部是公司能力素質(zhì)模型的管理部門，負(fù)責(zé)能力素質(zhì)模型的調(diào)整、更新與完善。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 對(duì)于下屬的工作過(guò)程放任自流 2 雖能與員工溝通，但缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)和協(xié)助 3 能夠與下屬溝通，注重過(guò)程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù) 4 能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工及時(shí)反饋工作進(jìn)展，提出的 意見指導(dǎo)性強(qiáng)，讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任 說(shuō)服他人的能力 定義：通過(guò)擺事實(shí)、講理由、談分析等方法使得他人信服的能力。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 不注意傾聽，常常不知對(duì)方所云 ，常常需要對(duì)方反復(fù)說(shuō)明 2 能夠傾聽，但有時(shí)一知半解，需要對(duì)方作出說(shuō)明 3 能夠注意傾聽，明白對(duì)方的表述 4 能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求 書面表達(dá)能力 定義： 通過(guò)書面的方式表達(dá)、交流思想的能力。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 不善于接受新知識(shí)、新技能，不能滿足工作的需要 2 能夠在上級(jí)或相關(guān)部門的要求、指導(dǎo)下學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，基本滿足工作的需要 3 能夠自發(fā)地學(xué)習(xí)與工作職位相關(guān)的新知識(shí)、新技能，自身職 位中遇到的一般問(wèn)題都能得到解決 4 學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)，知識(shí)面廣，不僅能自發(fā)學(xué)習(xí)自身職位的新知識(shí)、新技能并解決職位實(shí)際問(wèn)題，對(duì)于相關(guān)職位的知識(shí)和技能也有一定的掌握，并協(xié)助解決一些實(shí)際問(wèn)題 電腦應(yīng)用能力 定義： 運(yùn)用電腦有效進(jìn)行工作的能力，包括常用辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、簡(jiǎn)單問(wèn)題