將客戶永遠(yuǎn)留住word版-免費(fèi)閱讀
【正文】 的確，在客戶中建立忠誠對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營成功非常關(guān)鍵，它使企業(yè)能夠集中精力發(fā)展并贏得能為組織增加價(jià)值的新客戶，而不只是補(bǔ)充失去的客戶、評價(jià)服務(wù)的得失。讓客戶意識到他們的良好表現(xiàn)與你自己的表現(xiàn)是相互依賴的。據(jù)一項(xiàng)商業(yè)的權(quán)威調(diào)查顯示，得到一個(gè)新客戶的成本要比保留一個(gè)老客戶的成本高10倍。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必需花費(fèi)大量的時(shí)間拜訪單個(gè)或成組的客戶，和他們進(jìn)行交流。兌現(xiàn)你自己的承諾。然而，有時(shí)它卻極具挑戰(zhàn)性，必須付出不懈的努力，這一努力的關(guān)鍵在于滿足或超出客戶的預(yù)期。你的事業(yè)若想取得成功，就必須把客戶放在首位，滿足他們的要求，將客戶永遠(yuǎn)留住。為他們提供他們想要的東西，并且更多一點(diǎn)點(diǎn)。要讓他們確實(shí)感到物有所值。通常采取滿意程度調(diào)查、客戶走訪等方式，使他們在決策時(shí)能夠考慮到客戶的
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