重要性-績效表現(xiàn)分析(ipa)及其實現(xiàn)-免費閱讀
【正文】 結(jié)果如右圖： ? 在圖表編輯器上點擊 圖標(biāo) ，然后移動光標(biāo)在圖內(nèi)圓點上點擊各圓點 ，即呈現(xiàn)各圓點代表之屬性序號 最 終 結(jié) 果 如 圖 上圖坐標(biāo)軸上刻度上標(biāo)注的數(shù)字保留了小數(shù)點后三位數(shù)字，你可以改為 2位或 4位。 ? 落在 D象限（加強(qiáng)改善重點區(qū)域）的休憩特征包括園內(nèi)空氣質(zhì)量、適合老人休閑娛樂的設(shè)施數(shù)量、護(hù)城河水質(zhì)、環(huán)境靜謐各項活動互不干擾、休閑活動人數(shù)適宜沒有擁擠感、洗手間配置狀況、適合老人休閑娛樂的設(shè)施種類、休閑椅凳配置狀況、交通工具存放等 9個特征。發(fā)放問卷 150份，回收問卷 150份，有效問卷 141份。 濱河公園是保定市區(qū)老年人休閑游憩的主要場所之一，素有“老年人天堂”之稱。 ◆ 這一分析方法有助于業(yè)者理解顧客滿意感并明確服務(wù)質(zhì)量應(yīng)優(yōu)先改進(jìn)的領(lǐng)域，方法簡單實用，分析結(jié)果直觀明了，被公認(rèn)為測量休閑活動與服務(wù)的理想工具。 圖 1 Importanceperformance Analysis 架構(gòu) B象限 供給過度區(qū) A象限 繼續(xù)保持區(qū) C象限 優(yōu)先順序較低區(qū) D象限 加強(qiáng)改善重點區(qū) 重要性 績 效 表 現(xiàn) 圖 1諸象限的涵義 A象限（繼續(xù)保持區(qū)）：顧客非常重視并對業(yè)者表現(xiàn)的績效感到滿意的產(chǎn)品 /服務(wù)屬性； B象限（供給過度區(qū)）：顧客不重視但對業(yè)者表現(xiàn)的績效感到滿意的產(chǎn)品 /服務(wù)屬性； C象限（優(yōu)先順序較低區(qū)）：顧客不甚重視并對業(yè)者表現(xiàn)的績效也感到不滿意的產(chǎn)品 /服務(wù)屬性； D象限（加強(qiáng)改善重點區(qū)）：顧客非常重視但對業(yè)者表現(xiàn)的績效感到不滿意的產(chǎn)品 /服務(wù)屬性。每天這里都集聚著成百上千的老年人，老人們在園內(nèi)聊天、遛彎兒、扭秧歌兒、唱戲、打牌、下棋、踢毽兒、抖空竹、放風(fēng)箏 …… 令人眼花繚亂。數(shù)據(jù)用 。 ? 落在 C象限（優(yōu)先順序較低區(qū)域）的休憩特征包括 3項，即服務(wù)中心的設(shè)立、
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