客訴分析及報(bào)告寫法-免費(fèi)閱讀
【正文】 ) 4檢討并提出改善措施 (由責(zé)任部門 /單位主管負(fù)責(zé)提出改善對(duì)策 ,供 Team 討論及評(píng)價(jià) 。 客訴分析方法及報(bào)告形式 異常處理報(bào)告 (含客訴分析報(bào)告 )編寫內(nèi)容基本思路 : 基準(zhǔn) (計(jì)劃 ,規(guī)格 ,目標(biāo) ,圖面 ……) 差 異 問(wèn) 題 點(diǎn) 實(shí)際 原因分析 (依據(jù)事實(shí)來(lái)執(zhí)行 ) 對(duì) 策 結(jié)果確認(rèn) (改善前后比較 ) 標(biāo)準(zhǔn)化 (規(guī)格書 ,作業(yè)指導(dǎo)書 ,圖面 ……) (基準(zhǔn) ) 客訴分析方法及報(bào)告形式 客訴分析報(bào)告基本格式 1一般格式 (問(wèn)題描述，不良確認(rèn) ，不良原因分析，臨時(shí)對(duì)策，永久對(duì)策。 ? 對(duì)策追蹤須有時(shí)效性便于圍堵不良，追蹤時(shí)間一般自抱怨后首批生產(chǎn)后續(xù) 6個(gè)月。 對(duì)于不良真因明顯之事實(shí) :宜采用 Whywhy分析 ，層層深入。 附 :質(zhì)量管理過(guò)程模式 M an ag e m e n tr e s po n s i bi l it yM e as u r e m e n t,an al y s is ,i m pr o v e m e n tRe s ou r c em an age m e n tCustomerRequirementsCustomerSatisfactionQ U A L I T Y M A N A G E M E N T S Y S T E M C O N T I N U A L I M P R O V E M E N TI n p u tO u t p u t P r od u c t / S e r vi c eProduct realization 客訴分析方法及報(bào)告形式 客訴分析基本方法 /步驟及基本思路運(yùn)用 1理解事故之真相 (不良確認(rèn) ) ，途徑 :通過(guò)對(duì)部品的內(nèi) /外部外觀確認(rèn)及特性檢測(cè)。 2ISO9001:2022強(qiáng)調(diào)以 “ 客戶導(dǎo)向 ” ，把客戶作為中心的組織 組織依賴客戶，因此應(yīng)該了解客戶的需要 :包括現(xiàn)在和將來(lái)的，滿足客戶要求并努力超越客戶期望。 廣義的客訴 包含從客戶端反饋有關(guān)品 質(zhì)、價(jià)格、交期、服務(wù)方面之投訴。其它與質(zhì)量有關(guān)或直接影響 出貨產(chǎn)品質(zhì)量之部門為 執(zhí)行部門 。 5ISO9001:202
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