房地產(chǎn)商業(yè)項(xiàng)目客戶滿意度調(diào)查-免費(fèi)閱讀
【正文】 11. 在現(xiàn)場操作完成 6個(gè)月后，無需通知客戶，蓋洛普中國將有權(quán)銷毀有關(guān)項(xiàng)目所收集的數(shù)據(jù)、深訪 /座談會(huì)的錄像帶、完成問卷等。對(duì)于被訪者試用樣品所引起的一切后果，客戶將負(fù)全責(zé)。同時(shí)，對(duì)擬定完成項(xiàng)目的費(fèi)用和時(shí)間也將做一定的調(diào)整。 其宗旨是保障項(xiàng)目小組成員對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)方面都很熟悉 ，以便于全面分析和評(píng)估所獲得的數(shù)據(jù) 。如逾期 30天未支付應(yīng)付款項(xiàng)，蓋洛普保留加收年息 18%的權(quán)利。 步驟 I ：定性研究 步驟 II ：座談會(huì) 23 THE GALLUP ORGANIZATION 具體研究方法（ 2） 3）電話訪問 N＝ 200 ?被訪者條件： 在該小區(qū)居住三個(gè)月以上的業(yè)主（此條件有待于同永泰進(jìn)一步協(xié)商 ） 購房時(shí)的主要決策者 ? 方法：由客戶提供名單，蓋洛普從中抽取相應(yīng)客戶進(jìn)行電話訪問 ? 各項(xiàng)目具體配額（此條件有待于同永泰進(jìn)一步協(xié)商后完善）： 步驟 III ：定量訪談 項(xiàng)目名稱 物業(yè)性質(zhì) 入住人數(shù) 訪問樣本量 公寓 1400 140 連排別墅 200 60 疊拼別墅 獨(dú)棟別墅 合計(jì) 200 酈 城 WE HOUSE 24 THE GALLUP ORGANIZATION 研究成果 蓋洛普提供的研究成果： ? 研究總報(bào)告一份（ PPT格式文件） ? 包括定性及定量研究發(fā)現(xiàn)： ? 分析報(bào)告摘要－簡明扼要地?cái)⑹鲰?xiàng)目全貌，供管理層瀏覽。提綱經(jīng)過永泰認(rèn)可。如果它們重要性上升并仍然擁有優(yōu)勢(shì)，則這些方面也將成為其公關(guān)和廣告活動(dòng)中的優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)。因此，我們非常重視關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的分析。反之，如果現(xiàn)有的顧客不滿意，或競爭對(duì)手提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)，他們就可能離去。 蓋洛普 QSA關(guān)鍵步驟 ： ? 讓顧客制定評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn) ? 讓顧客決定評(píng)測(cè)的項(xiàng)目。 致 戴迪 先生，總經(jīng)理 北京永泰房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司 北京市海淀區(qū)西四環(huán)北路 65號(hào) 電話： 8610 8845 6936 傳真： 8610 8845 6945 Email: 呈自 郭玉石 副總裁 蓋洛普咨詢有限公司 中國北京市東城區(qū)建國門外大街永安東里 8號(hào)，華彬國際大廈 14層 電話： 8610 8528 8880528 傳真： 8610 8528 8860 Email: 研究目標(biāo) 4 THE GALLUP ORGANIZATION 項(xiàng)目目標(biāo) 針對(duì)永泰地產(chǎn)旗下兩個(gè)住宅項(xiàng)目（ 酈城、 WE HOUSE）的業(yè)主進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。 7 THE GALLUP ORGANIZATION 準(zhǔn)確 便捷 伙伴 咨詢 服務(wù)的四個(gè)層次： 懲罰因子 懲罰因子 獎(jiǎng)勵(lì)因子 獎(jiǎng)勵(lì)因子 蓋洛普將在研究的基礎(chǔ)上給出客戶服務(wù)獎(jiǎng)懲因子的不同概念 ,以明確服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)指標(biāo) . 蓋洛普滿意度監(jiān)測(cè) (QSA)獎(jiǎng)懲因子 8 THE GALLUP ORGANIZATION 獎(jiǎng)懲因子含義 所以， 獎(jiǎng)勵(lì)因子 是對(duì)消費(fèi)者的拉力，可以成為房地產(chǎn)服務(wù)的 亮點(diǎn) 。 這里的 “ 忠誠客戶 ” 是指對(duì)該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，并愿意繼續(xù)購買和使用該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也愿意向別人推薦該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的客戶。 應(yīng)盡快加以改進(jìn)。 深入了解業(yè)主的需求及評(píng)測(cè)滿意度的主要關(guān)鍵因素，為下一階段的定量訪問做前期準(zhǔn)備，并為形成定量問卷提供依據(jù)。 第二步：蓋洛普富有經(jīng)驗(yàn)的主持人就提綱問題與被訪者展開討論。 研究內(nèi)容 時(shí)間（周） 項(xiàng)目設(shè)立及前期設(shè)計(jì) 1周 問卷設(shè)計(jì)的內(nèi)部深訪及內(nèi)部座談會(huì) （深訪： N＝ 2；座談會(huì)： N＝ 2） 2周 問卷設(shè)計(jì)、修改和試訪 抽樣方案設(shè)計(jì) 電話訪問（ N＝ 200） 3周 數(shù)據(jù)錄入 1周 數(shù)據(jù)制表 1周 分析報(bào)告 2周 合計(jì) 10 周 項(xiàng)目成本和報(bào)價(jià) 28 THE GALLUP ORGANIZATION 項(xiàng)目預(yù)算 備注：
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